多措并举开拓电力市场

1/6多措并举开拓电力市场多措并举开拓电力市场1实施背景受国家经济下行压力增大的影响，煤炭、钢铁等行业市场需求疲软，订单减少，用电量明显下降受房地产行业市场需求疲软的影响，水泥生产、制砂，石膏板生产等建材行业用电量也出现大幅下降。与此同时，多晶硅等高耗能行业市场行情没有明显的好转，多晶硅企业均处于停产状态。本文主要探讨分析在售电量增幅严重下滑的局面下，采取多措并举，主动出击，进一步开拓电力市场的措施。工作思路在国家宏观经济不景气，经济下行压力增大的影响下，要想提高售电量的增幅，只有主动出击，将“坐等上门”的观念转变为“上门推销”，同时为客户提供多渠道，全方位的优质服务，积极巩固现有负荷，争取恢复停产负荷，大力发展新增负荷，为售电量的增长注上一济“强心针”，从而遏制售电量增幅下滑的局面。主要做法全面实现县公司营销管理与省、市公司管理接轨，依托“大营销”体系建设，在全县范围内实现抄表、核算、2/6收费、计量、配电管理“五分离”，专业化的抄表人员，手机或远程抄表方式，营销MIS自动核算，电费预付，营配分离，营销稽查，计量统一管理等，实现各环节相互监督、相互制约、从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞以包代管，错抄估抄漏抄、线损不实、高低电价电量转换、临时用电瞒报漏报、电费截留等隐患，实现工作不违纪。创新管理模式，增强营销管控能力和供电服务能力使公司营销体系走向“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销模式实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。3通过“电力助企春风行”、“业扩报装绿色通道”等活动，搞好优质服务工作。定期走访用电大客户，走访客户重点走访用电量同比下降的客户。了解客户生产经营情况及市场销售情况通过走访这些客户，了解客户的心声，及时解决用户在电压质量、供电可靠性等方面存在的问题以及用电政策方面存在的疑问，同时通过走访客户来检查我们的工作是否还有需改进的地方，想方设法为企业排忧解难。同时，强化重要客户安全隐患排查治理，规避责任风险。建立重要客户隐患排查工作“一户一档”、“一患一档”制度，保证相关信息正确、完备。将重要客户供电侧安全隐患排查治理纳3/6入营销服务的日常工作中，按照“发现评估报告治理验收销号”的流程形成闭环管理根据产权归属，用电侧的安全隐患整改、治理责任主体为用电侧的客户自身，做好向地方政府汇报备案工作。3电价到位，收费有据，依法公开透明。强化客户电价执行过程管控。严格执行国家电价政策，保证电价执行到位。依托稽查监控系统，稽核电价异常客户，及时督导核对整改。特别对客户专变用户稽查率达到100，对查出的问题实行责任追究制。建立差错追责制度。严格本文由论文联盟HTTP/收集整理电价审批流程所有电价更正工作全部由电费管理中心进行审批，确保勘查、确定、审批由不同人完成，形成互相监督，避免出现人情电价、差错电价等电价执行不到位的现象发生。由客户服务中心牵头，电费管理中心、稽查队、计量中心配合开展营业普查，及时更正客户用电分类和电价类别。规范高可靠性供电等业务费用的认定和收取。应用高可靠性供电典型接线方式，提高执行准确性。3特色服务，协同服务，提升服务效能。为民服务创先争优，丰富服务内涵、拓展服务外延。一是探索提供“增值服务”，免费对高危、重要客户电工进行定期培训，帮助客户对用电安全隐患进行诊断排查4/6二是服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、“直通服务”等多种方式，为客户提供最大便利三是服务民生，服务“三农”，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，深入客户一线，主动发现客户用电需求并积极协助客户解决，真正把“客户需求”转化成“分内工作”。加强业扩报装管理，杜绝“三指定”行为。严格执行电监会和国网公司相关文件要求，全面梳理业扩报装制度和标准，针对思想认识、工作落实、业扩报装、关联集体企业管理等薄弱环节，全面规范，落实责任，加大对职工进行思想教育，使之充分认识到“三指定”行为对企业造成的负面影响，杜绝“三指定”行为。规范营业厅、供电所标准化，树立品牌形象。全面深化供电所标准化管理工作，强化供电所专业化管理，统一供电所组织体系和管理模式，统一供电所功能场所建设，实行营配分开，抄收分离，建立健全供电所技术管理和岗位标准，促进供电所精细化管理水平提升。坚持“以点带面、推动整体”的工作思路，实现所有供电所的精细化管理水平大幅提升，达到国网公司标准化示范供电所的标准要求，争取通过省公司标准化标杆供电所验收，实现国网公司标准化示范供电所的建设目标。整合城乡客户服务业务，建设城乡一体化的客户5/6集中服务平台，强化95598集中服务、调度、监督功能，开发基于配网GIS系统和电力抢修车GIS监控系统的95598客户服务系统，实现客户保修信息实时查询、电力抢修车实时监控，停电通知主动下达，停电信息自动查询等功能，实现人员、车辆、物质、信息等服务资源的合理优化和综合利用。组织人员开展县供电公司95598服务培训，详细制定出95598优质服务工作方案，将县供电公司95598机构融入省公司服务系统。深化95598功能应用，畅通服务渠道。依托省级集中部署的95598系统，为客户提供投诉举报、业务咨询、故障报修、网上报装等方便、快捷、高效的服务，进一步实现零越级投诉。3加强与地方政府部门的联系，及时掌握全市重点工程建设和招商项目。组织营销、生产等部门对重点工程、大型招商项目进行跟踪服务，主动服务，以解决业扩报装过程中出现的各种问题，确保客户尽早通电，企业尽早投产。3想方设法提高供电可靠性，变电站、配电所等部门要加强设备、线路巡视，发现隐患，及时处理，故障检修、计划检修等工作要统筹安排，尽量时间合并，尽量安排在负荷低谷时段进行。3积极开展电力服务进社区活动，在超市门口、繁华街道、大型社区门口等处设立用电咨询服务点，展出了6/6电力知识宣传图片，宣传资料为群众介绍用电常识，如怎样安全用电，如何使用电器更省电等，并鼓励、宣传多用“绿色能源”，耐心地为群众讲解用电比用煤、用液化气节省开支的经济账，鼓励居民多用电。在用电高峰，认真做好“迎峰度夏”工作，为售电量的增长提供有力的保障。3提高电能计量装置准确性。严格执行电能计量检定规程表计实现检验率100、合格率100。现场运行表计，定期巡查，抽检，周期轮换等。及时排除故障，保证表计运行安全，计量准确。3拓展缴费方式，畅通收费渠道。全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意，减少城区居民交费路途，方便交费的目的。在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务，实现用户在十分钟内完成交纳电费业务的工作目标，让用户满