2018年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动总结两篇

2018年纪念“315”国际消费者权益日系列活动总结两篇一年一度“315”。2018年“315”国际消费者权益日即将来临，XX市从月日至31日开始用一个月时间，组织开展2018年“315”国际消费者权益保护日一系列纪念宣传活动。纪念宣传活动积极围绕“品质消费美好生活”年主题，广泛开展新无照经营查处取缔办法广西壮族自治区消费者权益保护条例等法律法规的宣传普及工作，积极倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；针对民生消费领域的重点、热点、难点问题，加强社会消费监督，切实维护消费者的合法权益，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往，为实现全市两个率先建成作出更大贡献。召开市消费维权工作领导小组第一次会议。回顾总结XX市2017年消费维权工作取得的成果、部署2018年全市消费维权及放心消费创建工作；讨论XX市2018年“诚信经营放心消费”创建活动工作方案；讨论拟予曝光的XX市2017年度消费维权典型案例等。广泛开展“315”年主题现场宣传活动。活动当天，市消维办在华美立家家居建材广场开展启动年主题宣传活动。各县（市、区）消维办在“315”期间，围绕年主题，结合辖区实际，开展突出重点、形式多样、内容丰富的“315”现场大型消费维权咨询服务活动。东兴市以红木识假辨假为主题，宣传红木知识，提升消费者红木文化素养；上思县以农资识假辨假为主题，增强农民识假辨假能力；港口区以日用消费者品识假辨假为主题，引导消费者品质消费，拒买假货；防城区在华美立家家居建材广场开展年主题宣传活动。开展消费教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”等活动。3月初，市工商局会同市委老干部局，邀请XX市老干部活动中心老年人走进XX市假冒伪劣商品展厅，通过专人讲解，宣传板报、典型案例等形式，提高老年人的识假辩假的能力。“315”期间，各县（市、区）消维办要组织执法人员、法律工作者、志愿者服务队组成消费维权专家团（宣讲团），开展“送法、送科技、送温暖”进企业、进市场、进景区、进学校、进社区活动。召开XX市电商行业经营者行政指导约谈会。网络交易活动存在的发布虚假信息、违法广告、价格欺诈、制定不公平格式条款、实施不正当竞争行为等方面问题，引起了社会各界的广泛关注。市消维办、东兴市消维办联合组织召开全市电商经营者行政约谈会。依法维护公平有序的网络交易秩序，着力营造放心的网络消费环境，引导电商经营者自觉履行法定责任和义务，促进全市线上线下网络交易规范健康发展。结合新广西消保条例实施与媒体联合开展“315”宣传月专题公益宣传活动。“315”期间，各成员单位充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对2018年消费维权年主题和新广西消保条例宣传力度利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进行广泛宣传,努力扩大消法和新广西消保条例的普及面和影响力。征集和曝光XX市2017年度消费维权典型案例。市消维办将从各成员单位报送的2017年度受理的消费投诉案件、成功查处的案件或者是消费者过度维权案件中，挑选案值或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，评选出“XX市2017年度消费维权典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，倒逼经营者不断提升产品和服务品质，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作。公布2017年度消费投诉报告和发布系列消费警示。为充分保障消费者的知情权、选择权，“315”期间，12315、12358、12331、12365、12301、12305、12313、12369等热线电话单位将通过XX日报等媒体向社会公布本单位2017年度消费投诉报告，发布系列消费警示，为消费者品质消费提供选择。开展2018“315执法亮剑”系列行动，打击假冒伪劣商品，维护市场经济秩序。开展“打假护农”保春耕行动。突出重点开展农资市场秩序专项治理，宣传农资监管成效、农资打假知识。工商局、农委严厉打击制售假冒伪劣农资等违法违规、坑农害农的行为，维护农民群众的合法权益。开展旅游市场专项整治。加强对游客服务中心、观光车乘车点、景区出入口、景区停车场、观光车行驶沿线、旅游购物场所、景区餐饮行业的检查，重点对旅游纪念品市场、土特产品相关市场；星级宾馆、旅行社、旅游中介机构等相关企业的检查，检查游客的投诉是否及时妥善处理，是否存在虚假宣传、是否明码标价等违法行为，坚决惩治违法行为，打造良好的旅游形象，营造健康有序的旅游环境。开展寄递行业市场专项整治。重点检查企业是否存在未经许可经营快递业务、未按规定办理变更手续、设立分支机构未备案、超地域范围经营、委托未经许可企业经营和超许可范围委托经营、违反加盟管理规定、未按期提交年度报告书、骗取经营许可和办理备案变更等弄虚作假、停止经营未告知并交回许可证等违法违规行为，做到发现一起，处理一起。同时，加强督导企业提升安全生产意识，认真履行安全生产主体责任，完善安全生产台账，配备安全生产专兼职管理人员，强化从业人员岗前安全知识与技能培训、教育，积极维护快递市场秩序，确保行业安全健康发展。此外，加强联合市烟草专卖局共同对邮政、快递企业涉烟邮件、快件的日常执法检查，依法查处通过寄递环节收寄的销售假冒伪劣卷烟、走私烟或其他法律禁止（限制）类烟草制品违法行为。开展装饰装修行业市场专项整治。以销售装饰装修材料专业（批发）市场、专业商场、建材商（门）店、网络销售平台和提供装饰装修服务的企业为重点对象，紧扣市场准入、执法监管和消费维权三个环节，集中整治无照经营、销售和使用不符合国家强制性标准或假冒伪劣商品、虚假宣传等各类违法行为，以及装修服务质量差、不履行合同约定、不履行退换货或“三包”义务、不按合同约定的价格结算或擅自变更装修项目内容、期限等突出问题。开展保健食品市场专项整治。要注重源头监管，对进货渠道把关不严的经营单位，一律予以停业整顿；对制假售假的黑窝点，一律予以取缔；对发现的违法违规线索，一律查明来源和去向，并做好各项记录；对标签标识不符合要求的产品，一律要求下架；对抽检不合格或存在安全隐患的产品，一律采取停止经营、下架等有效行政措施，及时处置，严防问题产品再次流入市场。对在检查中发现保健食品包装、标签、说明书中宣称具有功能主治、适应症或明示预防疾病、治疗功能或药用疗效的，依法严肃查处；对涉嫌犯罪的，及时移送公安机关处理。打击侵犯知识产权和制售假冒伪类商品专项整治。加大对面向农村市场中心镇的大卖场、商品批发市场、主要仓储集散地、乡镇村集市、农资生产经营业户的检查力度，以与农村消费者日常生产生活密切相关的商品为重点，依法查处商品销售中掺杂使假、以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品行为；严厉查处侵犯注册商标专用权，仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢，擅自使用他人的企业名称或者姓名，在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示等恶意攀附他人商誉行为以及制作发布虚假违法广告行为；坚决打击网络商标侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为。2018年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动总结按照自治区工商局、消费者协会和中卫市市场监督管理局、消费者协会关于开展2018年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署以及县人民政府办公室关于开展2018年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知精神，县市场监管局、消费者协会围绕中消协确定的“携手共治、畅享消费”年主题，集中开展了“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下一、精心筹划，营造声势，大力宣传消费年主题自接到自治区工商局、消费者协会关于开展2018年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知后，局党委高度重视，及时向县委、人大、政府、政协领导进行汇报，得到了大力支持，县人民政府办公室下发了关于开展2018年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知。政府主管县长发表了315电视讲话。我局多次召开专题会议，研究部署“315”活动，制定了活动方案，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。同时，组织各市场管理所、消协分会深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点，开展送法进基层活动，印制了欺诈消费者行为处罚办法、2018年“携手共治、畅享消费”年主题宣传题纲、“携手共治、畅享消费”公开信等宣传资料，散发到广大农民群众、企业员工、学生、社区群众手中，让他们通过学习真正感受到“携手共治、畅享消费”的实在意义，为扎实有效的开展“315”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。二、开展了315活动期间市场监管工作，确保“群众消费四大安全”（一）狠抓了食品安全监管。制定印发了加强2018年春节期间食品安全监管工作的通知、开展春节期间食品（药品）安全集中检查工作的安排意见、重大活动餐饮服务食品安全保障工作方案，成立了2个食品安全检查小组，由分管副局长带队，共计检查食品经营户1621户次，其中食品生产企业（小作坊）57家、食品流通经营单位1449家、餐饮服务经营单位115家，取缔无证照经营的“黑作坊”3家，没收过期及不合格食品7类60个品种113公斤，责令下架“问题”食品36个品种67公斤，限期责令47家食品生产经营单位整改轻微违章行为77个，对13家经营单位违法经营行为进行了立案查处，抽样送检样品10个（其中豆芽菜样品4个），合格率100。（二）狠抓了药品质量安全监管。全面落实食品药品监管长效机制，检查药品经营企业、乡镇卫生院、个体诊所51家，对存在药品购进验收制度执行不到位、无医师处方销售处方药、药品存贮温湿度达不到要求等问题的5家经营户进行了限期整改，对涉嫌经销劣药和违反药品经营企业质量管理规范的3家药店进了立案查处，确保了人民群众用药安全。（三）狠抓了特种设备安全监管。组织对公共娱乐场所、人员密集的商场、宾馆等场所和重点单位的特种设备安全进行了检查，共检查特种设备使用单位32家（气体充装企业5家），检查特种设备248台（其中锅炉21台，压力容器123台，压力管道23条，电梯46台，起重机19台，厂内机动车16辆），气瓶1200只，发现安全隐患41条，下发特种设备安全指令书12份，封存设备5台、气瓶9只，并将隐患排查整改情况建立了复查台账；根据县安委会油气输送管道隐患整治攻坚战方案的通知要求，对辖区内使用单位进行了核查，对未检验的压力管道责令停止使用；对XX县兴尔泰公司使用超期未检验安全阀情况责令限期整改；依法对恒辰世纪商业广场使用的超期未检验电梯及锦宁铝镁使用超期未检验气瓶予以封存，有效保障人民生命和财产安全，强化企业安全主体责任。（四）狠抓了农资市场安全。一是严把市场主体“准入关”。结合企业、个体工商户信息公示工作，严格审查农资市场经营主体，依法查处无照经营、超范围经营等违法行为。目前，全县登记注册313家农资经营户，均证照齐全。二是严把商品来源“入市关”。督促农资批发经营户严格执行农资监管“一帐通”化肥抽样送检登记备案、种子留样备查、质量承诺等制度，确保商品来源合法有效，切实履行农资企业第一责任人的责任。三是严把商品质量“检测关”。按照流通领域农资商品质量定向监测计划，以化肥为重点，开展了流通环节农资商品质量定向监测工作。目前，抽检化肥56个批次，抽样基数达1200吨，并对农资商品质量监测结果及时发布消费警示。四是严把消费纠纷“维权关”。充分发挥12315消费维权联络站的作用，深入到集镇农资经营户、农民中，采取召开现场会、集中培训、散发宣传材料等多种形式，宣传农资市场管理法律法规和农资质量知识，提高农民的法律维权意识三、完善风险防范机制，加强应急管理紧紧围绕食品、药品、特种设备重点、难点工作，牢固树立保安全就是保民生的市场监管工作理念，建立和完善高风险产品，特别是食品、药品、特种设备等安全风险监测体系，增强风险处置的主动性、科学性、有效性。制定了食品突发事件应急预案、药品安全事故应急预案，特种设备安全事故应急预案，抓好风险监测、评估、预警、处置四个环节的工作，做到决速响应、高效处置。同时，加强突发事件新闻发布工作管理，规范信息发布程序，及时、准确、统一、权威发布信息，正面引导社会舆论，为突发事件处置营造良好的舆论环境。四、切实做好315活动期间消费维权工作，高效服务民生积极适应新形势和新任务的要求，及时将工商、质监、食品药品投诉举报平台整合划一，构建集中统一的工商行政、质量技术、食品药品等监督管理领域的投诉举报体系，所有的投诉举报由12315消费者申诉举报中心集中受理，严格按照属地监管的原则，分转管辖区市场监管所办理。在3月14日3月15日，安排专人24小时值班，切实做好“315”晚会现场12315热线分流和办理工作，值班期间共受理电话咨询11件、举报2件、投诉5件，做到了有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果，件件有着落，事事有回音。五、举办纪念315系列活动，营造消费者权益保护工作的社会氛围一是加强与主要新闻媒体的交流与合作，进行全方位、多层次的宣传。开展了扶优限劣电视宣传与曝光工作，对我县6家名优企业进行了315电视专访，起到了示范引领作用；对XX县鸿一火锅城自助火锅用鸭肉冒充羊肉案等6件案件进行了电视曝光，震慑了违法分子制假售价、虚假宣传等违法行，有力地保护了消费者的合法权益，让广大消费者安全放心消费、无忧消费、畅享消费。二是组织召开了年主题座谈会。解读了年主题的涵义，新消法七大亮点，供水、通讯、金融、保险、邮政等9家公共服务企业代表结合年主题做了交流发言，提出了好的经验做法和制度措施，并对做好消费维权工作做了表态发言。三是开展了消费维权公开信进万家活动。呼吁全县广大消费者凝聚社会共识，汇集维权合力，共同营造安全放心消费环境，促进社会和谐，为放心消费、无忧消费，畅享消费贡献力量。四是开展了“消费争议和解示范单位”评选命名表彰活动。对在2013一2014年度落实消费纠纷协商和解制度、创建“消费争议和解示范单位”工作中取得优异成绩的中国电信股份有限公司XX分公司等20户经营者进行了命名表彰，发挥了引领示范作用。五是组织XX移动分公司开展了“315更有力量，服务无终点，只有新起点”座谈会。针对移动网络服务存在的问题征求了各阶层客户代表的意见建议，为提升服务水平，进一步维护消费者权