物业服务计划控制程序_第1页
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文档简介

1/3物业服务计划控制程序目的发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。0适用范围公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。0职责1总经理负责指导和审批质管部制定的年度工作方针目标管理矩阵图。管理者代表负责审批管理处的工作方针目标管理矩阵图。各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。0程序1服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。质量计划在日常管理服务中与直接为提高服务质量2/3而制定的计划,如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。项目计划为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划,如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。工作计划按年度和月份编排的全面的综合的计划,可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划,指导质管部制定出公司年度工作方针目标管理矩阵图。管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标,参照公司相关文件制定出本单位的年度工作方针目标管理矩阵图,每项计划应责任到人。当计划需变更或其它原因需临时变动,由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务,以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。6工作计划的实施1管理者代表管理处主任负责对工作计划的执行进行全过程控制,以保证计划的完成达到预期目标,管理者代表管理处主任还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。3/3工作计划执行中,各级人员应注意突出解决薄弱环节,抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。如当月计划未完成,应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。0相关文件与记录质量目标控制程序工作方针目标管理矩
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