物业管理处工作自检制度_第1页
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文档简介

1/3物业管理处工作自检制度目的为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。0范围对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。0职责1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。0自查内容1管理处内务巡查内容A仪容仪表按规定着装B服务态度说话和气,使用文明用语C工作纪律按时上下班,上班遵守纪律D文案记录记录清楚、不弄虚作假E办公环境清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放物业服务巡查内容2/3A违章如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。B维修是否有安全隐患,C治安有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。D车辆管理是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。E清洁是否达到公司要求。0程序1时间安排,日检班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。周检每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。5自查中发现的问题,分类进行处理3/3A收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。B轻微不合格在日检、周检中关闭处理。C严重不合格,填写“不合格服务处理表”。D发现违章行为按公司
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