火锅餐厅员工守则

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/22火锅餐厅员工守则【范文网】分享，学习，参考火锅餐厅员工守则_火锅店员工守则_火锅员工守则火锅餐厅员工守则范文1一、火锅店员工考勤制度1、工作人员上班时必须签到或打卡、严禁代签或带打。2、穿好工作服后应向领班、组长或厨师长报到。3、根据工作需要，需要加班的员工留下。不需要加班的员工应按时离开。4、上班时应坚守工作岗位,不脱岗、不串岗不准做与工作无关的事。5、因病需请假的需提前一天向人事经理办理准假手续，并出具医院开出的诊断证明，经人事经理同意后方可休假因突发病不能请假的，应及时转告人事经理。事后出具医院开具的有效证明，因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理，请假应当填写请假条。6、需请事假的必须提前一日办理事假手续，经人事经理批准方有效，未经批准不得无故缺席或擅自离岗。7、根据本企业工作需要，需要延长工作时间的，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/22经领导同意可按加班或销假处理。8、婚假、产假、丧假按企业的有关规定办理。9、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违反规定按照相关规定处理。二、火锅店员工着装制度1、上班期间需穿岗位工作服服装要干净、整洁、工作时间不得敞胸露怀，穿便服和奇装异服。2、上班期间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴。不得进入工作区域以外的地点，禁止着工装进入前厅。5、按规定围腰系带操作，不得拖曳。6、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违反规定按照相关规定处理。三、火锅店员工奖惩制度根据火锅店规定，结合火锅店具体情况，对火锅店各岗位工作符合奖励条件者进行内部奖励。奖励采取精神和物质相结合的办法，与员工的自身荣誉利益直接挂钩。奖励方式为授与荣誉与颁发奖状和奖金。惩处方式为降职、降级、停职、停岗和扣发工资，奖金、直到除名。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/22符合下列条件之一者给予奖励1、参加国家、省、市等举办的烹饪大赛或美食节，取得优秀成绩者。2、忠于职守、全年出满勤工作表现突出，受到宾客多次表扬者。3、对厨房生产和火锅店管理提出合理化建议被采纳后产生较大效益者。4、在火锅店日常经营中及时消除较大隐患者。5、受到顾客书面表扬。6、节约用料综合利用成绩突出者。7、卫生工作一贯表现突出为大家所公证者。奖励条例中1、3、4、6、条视情况分别奖励100500元。同时授予优秀员工荣誉证书。2、5、7、条颁发奖状，同时给予100300元的奖金。符合下列情形之一者给予惩处1、违反劳动纪律，不听劝阻者。2、不服从分配，影响火锅店管理经营者。3、由于自身工作粗心，引起顾客火锅店工作或菜品质量投诉者。4、弄虚作假、或搬弄是非、制造矛盾、影响同事关系者。5、不按操作规程损坏火锅店设备和用具者。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/226、不按操作规程引起较大责任事故者。7、打架斗殴者。惩处条例中违反1、3、条视情况分别处罚50100元，2、4、条视后果轻重处罚100200元，5、6、条除赔偿损失外视情况停职、停岗或200500元处罚7、条给予100300元现金处罚直到开除，造成他人伤害的送司法机关处理。四、火锅店员工纪律制度1、火锅店员工上下班必须打卡或签到、签退并应准备充分时间更换工作服，以准时到达工作岗位。2、严禁员工替代他人打卡或签到。3、火锅店员工在工作时间内必须坚守工作岗位，不得擅自离开。4、保证清洁良好的工作环境提高工作效率，工作时间不准吸烟不得高声喧哗、聊天。5、工作时间需穿着整洁、大方、得体的工作服、围裙、工作帽，男工不可蓄长发。6、工作时间应佩戴工号牌并按指定位置佩戴。7、火锅店内严禁乱吃、乱拿食物或物品，违者视其情节严轻重给予处罚。8、服从经理领导，对工作中存在或出现问题要采取正确渠道沟通、解决。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/229、火锅店员工不得接受供货商的馈赠。10、严格执行火锅店内各项管理制度的规定。五、火锅店员工安全操作规章1、员工上岗必须按要求穿工作服及工作鞋。2、员工当班必须保证精力集中，不得在厨房内跑动、打闹。3厨房设备由主管人员定期检查，以防意外事故发生。4、厨师使用厨房设备，必须严格遵守正常的操作规程，新员工必须由主管人员对其进行设备使用方法的培训。5、油炸锅在使用过程中人员不得离岗。6、搬运重物，特别是热汤汁时不要一人操作，以免扭伤或烫伤。7、刀具和锋利的器具落地途中不要用手接拿。8、随时保证刀具的锋利，不锋利的刀具最易受伤。9、厨房员工不得随意处理突发的断电事故。10、清理有电源设备时，必保证电源已经断开。11、工作时注意保持地面清洁，以免滑倒受伤。12、工程人员断电挂牌操作时，严禁随意合闸。火锅餐厅员工守则范文2一、基本要求精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/22、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。、上班时间未经批准，不得离开工作场所不长时间会客严禁在工作场所内做与工作无关的活动。、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。、保守本店经营机密。二、工作要求、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/22事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。三、对待顾客、记住顾客是我们的老板在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题任何情况下，均不得与顾客发生争执。、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”。在顾客进店前应及时把门拉开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉接待客人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/22要善始善终，交接工作要清楚。、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。四、卫生要求、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/22五、其它、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物看到将要坏的地方立即通知维修。、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。、“十点”工作原则做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。、“八条”服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。、接待客人九大用语欢迎光临对不起请稍等让您久等了请这边来精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/22是，明白了实在不知说什么请原谅谢谢。、员工七大服务要求表情自然，多些微笑明白，声音干脆、清楚、亲切动作忙而不乱，应付突发事件随机应变永远站在顾客立场着想永远不要在客人背后议论客人记住客人的名字和同事之间也要用普通话员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。火锅餐厅员工守则范文3第一节员工的招聘与录用1、凡年满18岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。2、新聘员工入职学习期为3天，若考试不合格不予录用，考试合格上岗。3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、。工龄满一年以上者，可由酒店承担。4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为1530天，培训期满编写目的本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训，提高员工的基本素质，保证规范化工作，增强企业竞争力，使红门各加盟店保持良好的业绩，使公司不断发展精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/22壮大。5、有下列情形者不得录用。A原本公司非正常辞职者。B不真实填写员工挡案有欺诈行为者。C犯法经判决确立或通缉在案的者。D参加非法组织或吸食毒品者。E患精神病或传染病。F、法定年龄以下者。G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。第二节、劳动管理制度1工作时间上午9001400左右，下午16302200左右，轮流值班。2休假新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有二天假。3辞职员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。4试用新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为13个月根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/22用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，若有自动离职，不予退还保证金5迟到早退上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。6矿工无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工2天以上，予以辞退7、重大过失处罚罚款550元，无薪工作25天，辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还8请假严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑、事假均无工资9、假权邻班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。第三节、订餐制度一、电话订餐1接电话人员收银员、领班和大堂经理，其他员工未经许可一律不准接电话。2接电话使用规范用语“您好，XX火锅”。3记录内容根据就餐人数、准确就餐时间、顾精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/22客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时，本店有权另作安排。4通知有关部门和人员，提前做准备。二、来客订餐1有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。2按订餐标准适当收取订金，开收据，客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费3餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金4通知有关部门和人员，提前做好准备。第四节、电话管理制度1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。2、吧台电话在上班时间只能由吧吧人员、领班、和大堂经理接听。3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/22哪有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。如何接听电话1电话响起三声之内,拿起话筒您好,红门火锅,我可以为你做什么2如果超过三声必须向客人致歉,问候客人3注意事项通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。4倾听注意事项仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。5确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。6如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。7向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。第五节、会议制度1每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置表扬先进，鼓励后进。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/222每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。3每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午1100，下午500注A、班前会一定要严肃开会时间B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。D、班前会的内容列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推，个人卫生情况仪容第六节、卫生管理制度餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。一、个人卫生标准1做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。2工作时间不配戴饰品工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。3工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/224男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。5女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装二、环境卫生标准1餐厅店堂要每日打扫，公共区域确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。2玻璃门窗要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。3窗台不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。4地面无杂物、光亮、无水迹、无油迹。5备餐柜餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。6桌椅无灰尘无油渍7灯具光亮清洁，无油渍灰尘装饰物及植物要定期檫洗植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。8檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。三、餐用具卫生1洗净后光洁明亮，没污点油迹。2能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/22期对全部餐具进行统一的消毒一次。四、工作卫生1上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。2严禁使用掉落地面的餐具和食物。3手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。第七节、会客制度1上班时间内禁止会客，任何时候不准私自带朋友进餐厅聊天、玩耍。2下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊情况，需请示餐厅大堂经理。第八节、奖罚制度为保证公平、公正、合理，参加评选人选为店方经理、大堂经理、领班、服务员代表，评选时间为每周一次。一、奖励制度1、受客人表扬，服务态度好。2、主动热情服务突出者。3、拾到顾客丢失的物品主动交吧台或失主。得4分精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/224、主动承担脏、累苦工作者。得1分5、能承受重大委屈。得2分6、对公司提出好的建议,经采纳后对提出者。给46分7、办事认真负责，工作积极，乐于助人者。得2分二、惩罚制度1、迟到、早退者，第一次扣除当有全勤奖，每分钟扣1分，超过10分钟按50元/次罚款，累计四次以上者辞退。2、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣1分3、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不仔细。扣1分4服务操作不规范。扣1分5不服从安排，消极怠工。扣1分6故意损坏餐具物品，照价赔偿。7服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，扣2分8私自打吧台电话，私用餐厅公物，扣2分9站台不规范，吹牛聊天，扣1分10顾客投诉服务不周，扣1分精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/2211行为不端，偷窃他人物品，扣10分12对糊锅现象，发现一次扣6分13上班时间在餐厅内私自吃东西，扣2分14故意浪费造成餐厅损失，扣2分15利用工作之便谋取个人利益，扣6分16上班时间打架起哄，扣20分17因个人原因造成工作失误或餐厅损失，扣210分18买错单，买漏单，跑单，由自己负责。第九节、大堂管理制度1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。2、领用和购买物品，必须经主管经理签字同意。3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。4、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台，订错菜，不跑单。5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客对菜。6、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就精品文档2016全新精品资料