2016年索道上半年工作总结

1/92016年索道上半年工作总结2016年索道上半年工作总结就在我提笔时，才发现2016年已经过去一半，也就是在此刻发现时间的匆忙，回首过去的半年，是鸿瑞成长的半年是鸿瑞经历考验的半年是鸿瑞成功运营的半年是鸿瑞不平凡的半年实则考验着我们鸿瑞人，我作为一个站务人员兼班长，看起来是一个不起眼的角色，我深知岗位重要性，不敢有丝毫怠慢，送进送出每一个游客。站务人员的基本工作就是照顾游客上下车和检票，虽没有惊天动地的成绩，但也算经历了半年不平凡的考验和磨练。现将我的工作总结如下一、做好游客上下服务游客在我们的指引下，真确的上下车，以及正确的乘坐索道，以保证索道的正常运营。但是在工作中，有些游客不按要求上下车，车门关了，还要硬性上车，当然我们除了劝说就是拉，针对这类问题，我们要眼明嘴快，杜绝此类事情的发生。二、做好游客检票服务我们的原则是不放过一个没票的游客，一人一票制，严格按照公司政策执行。在实际的工作中，会遇到这样那样的问题，有的游客很混，小孩已经过了一米二，他硬说没过，没法，我们只有耐着性子，给他讲道理。2/9三、做好自己的心态调整我们站务人员，是跟游客一线接触人员，和游客难免有摩擦，游客的语气可能很重甚至是骂人，此时要及时调整心态，不能因为这点事而影响自己一天的心情，要学会调整自己心态，这样的游客毕竟少数，向前看，一切都是美好的。通过这半年的锻炼，我也能与游客打成一片，但是，也存在很多不足，有时可能带情绪上班，板着脸，让游客看了很不舒服，有时的服务语言不规范等，我会在以后的工作中慢慢去改进，把最灿烂的笑容展现给顾客，把最温馨的话语带给了顾客。我作为一个班长，有时没有安排好人员，导致上下车没人值班，是我的过错，在以后的工作中，我会责任到人，在不影响工作的前提下做好人员休假安排。2016年下半年，我将继续遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在站务岗位上发挥了应有的作用。上半年，值得留念下半年，值得期待相信鸿瑞的明天会更加的灿烂辉煌2016年索道上半年工作总结转眼半年已过，在这半年的时间里，我们索道站本着“安全第一、游客至上”的宗旨，严格按照国家质检总3/9局颁发的客运索道监督检验规程和索道维护保养说明书对索道进行日常的检查和维护保养，在索道站人员不足的情况下仍然有条不紊的从以下几个方面开展工作。一提高工作人员素质，安全高于一切组织学习索道安全管理制度和有关安全方面的法律法规，请公司有经验的员工对索道站的服务员进行礼仪、礼貌培训，通过这样的学习，索道站工作人员素质、安全意识和主人翁意识有了明显提高，明确自己的职责，每天上班后都知道自己该去做什么、怎么去做，工作中遇到事件所有工作人员不推诿不袖手旁观。张宪财舍弃自己每星期的正常休息，一心一意扑在工作上，营运时既是检票员又是安全员，还是服务员柳灼勤恳学习现已基本掌握索道的电气知识，是设备维修的主力李玉兰、陈丽琴既是服务员也是设备员，掌握了索道司机应具备的基础知识，在有维修任务的时候能主动帮忙邓仕强默默无闻做事无任何怨言。二为游客创造优良乘索环境，做好索道站的环境卫生每天对站台内外、设备设施打扫，每周不少于二次清洗吊篮，做到地面无垃圾、设施无浮灰、设备无油渍，只要发现垃圾就会有人主动清理打扫，与景区的美景保持一致，给游客留下了美好的印象。三提供优质服务，处处为游客着想4/9微笑服务，关注游客，做到表情、用语、手势、动作和谐一致，对于老、弱、行动不便的游客及时给予帮助，有时候还会因游客的需要而临时停车、帮游客需找失落的东西、为需要休息的游客安排坐的地方、索道没有售票员时为游客跑路购买索道票、帮助带小孩的游客等等，总之游客需要的我们就是我们所要做的，尽最大努力为游客服务。李玉兰和陈丽琴二位服务员就多次受到游客的好评。四厉行节约，为公司创收节约用电，在索道线路上无游客时立即停车等待游客返程不浪费每一度电、维护设备用的抹布和手套都是回收后洗干净再次使用，节约能节约的每一分钱，对设备精心的维护保养，延长设备和易损件的使用寿命，减少更换频率。检票岗严格按照身高检票，超过一米二必须买票，耐心跟游客解释请无票的游客补票，仔细核对一票一人，为公司增加收入。五严格设备的维护保养，确保设备安全严格按照国家质检总局颁发的客运索道监督检验规程和索道维护保养说明对设备检查和维护保养，并定期组织设备维护人员进行索道知识的学习和总结，做到设备出现故障时能够快速的排除故障。没有一次因为设备故障而影响正常的营运。因为我们的精心维护和保养多5/9次受到国家索检中心、省、市、县质检部门的好评。尽管我们做出了很多努力，但离公司领导的要求还相距甚远，在下半年的工作中，我们将一如既往继续努力工作，改进我们的不足，在后面的工作中我们还将按公司的要求考虑如何提高索道的乘索率。【附】旅游局2016年上半年工作总结20XX年“十二五”开局之年的第一季度，旅游在市委、市府的强有力的领导下，以“环境创优年”为契机，积极作为、强化措施、突出重点、创新方法，全面推进“环境创优年”各项工作深入开展，保障我市旅游业继续较快的增长态势。一季度，全市累计接待游客万人次，同比增长，旅游总收入23亿元，同比增长。一、东南亚入境游市场进一步巩固20XX年，我市积极参加台湾“天府宝岛行”和香港国际旅游展销会等活动，通过现场宣传、会议推介、交流座谈、资料派发、业界对接、广告投放等形式，加大境外宣传，不断提升国际知名度。邀请泰国国家旅游局、旅游协会、普吉市政府领导访问，进一步加强双方旅游合作，不断巩固和拓展东南亚市场。一季度，我市接待入境过夜游客3287人次，同比增长。入境游客以泰国游客为主。二、国内旅游收入保持较快增长6/9一季度实现国内旅游收入亿元，同比增长，接待国内游客353万人次，同比增长。国内旅游主要有以下特点一黄金周、小长假活动丰富多彩。“春节黄金周”期间，各景区准备了丰富多彩的活动，吸引了大量游客。正月初一灵泉、广德举办了新年拜山祈福会、猜灯谜、跳大绳等丰富多彩的民俗体验游戏。景区还举办了各种会演，如养生太极拳、洞经音乐、音、姊妹片段等，水上佳年华举办了民间达人秀。故里旅游区在节日期间共接待游客50万人次，同比增长150，实现门票收入212万元。中国死海经过重新装修，上档升级，按5A级景区进行打造，大年初一开门迎客，推出了全家享“浮”享健康主题活动，正月初一就接待游客1850人次，实现门票收入30多万元。二新增景区异常火爆。按4A级景区打造的龙凤古镇旅游景区初见成效，近郊旅游持续升温。一季度接待游客15万人次，营业收入达2千万元。中华侏罗纪公园自开园以来，吸引了众多游客，为我市旅游增添后劲。一季度实现门票收入676万元。三乡村旅游节庆活动精彩纷呈。一是安居以“郁金花语，情缘安居“为主题的第三届乡村文化旅游节，活7/9动为期10天，内容丰富，有郁金香花语展、郁金香美车展、特色商品展，婚纱摄影展等、还有各种戏剧表演活动拉开了乡村旅游节序幕。二是县举办了以“情满桃花山，快乐乡村游”为主题的20XX年乡村旅游节暨桃花节，为期一个月，包括洪城美食汇、万人品鉴美食会举办了“春满洪城、桃花有约”大型相亲活动“放歌桃花山，真情万家园”选拔大赛。三是县举办了第三届乡村旅游节暨犁花节,吸引社会各界参与,各级媒体报道。一季度，乡村酒店接待游客300多万人次，营业收入3亿多元。三是商务酒店接待能力提升。随着旅游市场的发展，陆续开业了双发大酒店、君豪阳光酒店、兴源大酒店、凯丽大酒店、阳光国际酒店等一批商务酒店，徐生记、郡王府等系列品牌社会餐饮。这些商务酒店和社会餐饮投入资金更集中，主题鲜明，管理高效，市场联系紧密，吸引力强。一季度商务酒店入住率达81以上，部份社会餐饮名店营业收入上千万元。四是自驾游增幅较大。一季度，集中了元旦、春节、三八妇女节、清明节，这些节假日，吸引了及周边的众多短线游客。各景区通过对外地车辆统计，较去年增长62。主要以、及周边市州为主。的区位优势，成渝经济区的后花园作用日益突显。推出5条自驾游线路在20XX年被国家旅游局评为首届“自博会”精品线路。成为8/9众多网友和驴友的首选热点。三、旅游企业情况一旅行社地接能力增强。一是全市旅行社一季度接待游客7050人次，同比增长，共计接待游客22119人天，较去年同期增长，平均停留时间三天，停留时间延长。二是省外游客比例占21,前五位分别是、。二星级酒店队伍扩大。与去年同期相比，一是新增星级饭店4家。其中，万和大酒店成功创建四星级饭店，广来福宾馆斗城商都店成功创建三星级饭店，天丽花园酒店、春韵商务宾馆成功创建二星级饭店。二是星级酒店份额有所调整，一季度星级酒店营业收入达3326万元，其中客房收入1478万元,餐饮收入1499万元,平均入住率达到,平均房价元缴纳税金102万元。略让于社会餐饮和商务酒店。三景