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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3财政服务窗口演讲稿践行服务承诺,创建优质窗口尊敬的各位评委、同志们大家好我是来自财政所的黄晓黎,我演讲的题目是践行服务承诺,创建优质窗口。自入职以来,我就在一折通服务窗口从事一折通相关业务的办理。服务窗口是一个对外的部门,所面对的服务对象是本镇最广大的农民群众,代表的是整个财政所的形象。我们始终承诺全心全意为人民服务。服务窗口最重要的就是周到的服务与热情的微笑,我们可以设想一下,如果我自己是一名办理业务的人员,当我来到一个陌生的地方,看到的都是一张张陌生的面孔,不知该去哪,不知该找谁办理的时候会有多么的慌张与不安。所以我们服务窗口的标示牌醒目可见,流程图公示上墙,这样一来办理业务的人就不会不知所措,一头雾水了。当他们走近我们的窗口时,迎接他们的将会是我们热情的微笑。记得有一位老人家来办理业务,当他走近窗口的时候,我便看见了他紧张的神情,见他此状我立刻向他微笑,精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3并主动问道“老爷爷,请问你有什么事吗”看到我如此热情,老人家的眉头一下子舒展开来,好像认识我一般,与我亲切地交谈。原来他的存折姓名与身份证上的姓名不一致,导致他无法取出存折里的补贴款。我立即为他复印好证件,开好了银行变更通知单后,并不断地提醒他“一定要带好存折,身份证和通知单,一起给银行的柜台,银行就会帮你改好名字的。”老人家听了高兴地说道“哎呀,真是太好了,谢谢你啊,我这就去办”看着老人离去的背影,我也感到了一种幸福。服务窗口虽然以服务为本,但我们任何业务办理都是遵循相关的制度规范进行的,绝不会罔顾规章制度。存折的发放与领取看似简单,但每一个领取人都需要进行身份的核实,也就是说领取存折时必须带上自己的身份证明,这一点却让很多领取人不理解。有一次一位前来领取存折的农户,急匆匆地走向窗口“我来领卡的,快点我回去还有事呢”我笑了笑回应他“别着急,我这就帮你查一下。”很巧的是他的名字正好在领取簿上的第一个,他一眼就看到了,很激动地指道“那,这个就是我的。”“好的,请把你的身份证给我一下,我要核对身份证号码。”一听这话,他急了“我出来急,没带身份证,都说了这个是我的,你拿给我就好了啊”看他情绪突然激动,我立精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3刻放平语气,慢慢地跟他解释“我们这么做其实这都是为你好啊,如果每个人来领卡都只报个名字,就可以领卡,那万一有人报了你的名字,不是就把你的卡拿走了吗到时候去哪找他啊”听了我的话,他沉默了,我顺势安慰他“如果你今天没空的话,改天来也行,存折放在我们这很安全的,也不会影响你补贴的领取。”这句话似乎解释了他的担忧,并同意改天再来领取存折。其实我们也不想让他们白跑一趟,但这些严格的规定都是本着全心全意为人民服务的宗旨,是切实保障他们利益的举措,我们必须坚持。我是财政战线
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