2017年春节天猫发货时间公告

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/112017年春节天猫发货时间公告017年春节天猫发货时间是什么时候呢想必很多人都关注吧，以下是PINCAI小编收集整理的2017年春节天猫发货时间公告，希望对大家有帮助各位亲爱的会员为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定一017年春节期间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959付款的订单，除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外，商家须在2017年2月8日235959前发货定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的揽件时间为准。二家具建材大件类商品不含建材送货入户服务，家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的商品及大家电在春节期间2017年1月15日000000至2月11日235959付款的订单，商家须在2017年2月18日235959前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/11三家具建材大件类商品含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的发货及服务时间规定1含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在2017年1月15日000000到2017年2月11日235959期间暂停发货，自2017年2月12日000000起恢复并顺延例如消费者在2017年1月10日付款的订单，显示“付款后15天发货”，到规定时间1月15日已过去5天，则商家须在2月12日起的10天内进行发货，双方另有约定的以约定时间为准。建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2017年1月18日000000到2017年2月12日235959期间的安装订单暂停服务，自2017年2月13日000000恢复。一2017年春节期间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天平邮、虚拟订单保持不变。二“缺货”2017年2月9日000000后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。三“延迟发货”投诉入口调整017年春节期间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959付款的订单，在2017年1月20日000000至2017年2月8日235959期间，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由2017年2月9日000000后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。四退款/售后超时规定1消费者在2017年1月20日000000至2017年2月5日235959期间申请/修改退款的，相关超时规定如下1等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天平邮不变商家在2017年1月13日000000至017年2月5日235959同意退货协议的包含退款和售后，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/11发票补寄超时A商家在2017年1月13日000000至2017年2月5日235959期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。B消费者在2017年1月20日000000至017年2月5日235959期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下1等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。五客服介入举证和处理时间1申请客服介入举证期时间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。客服介入处理时间2017年1月27日000000至2017年2月2日235959消费者或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理行为类投诉处理时间2017年1月27日000000精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/11至2017年2月2日235959发起的行为类投诉违背承诺、恶意骚扰等，将于2017年2月3日陆续恢复处理。一0秒响应退货消费者在2017年1月17日000000至2017年2月5日235959申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务含手机免举证服务的订单。二极速退款关闭消费者在2017年1月17日000000至2017年2月5日235959填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。注该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。三极速维权2017年1月17日000000至2017年2月5日235959期间，前台“极速维权”按钮下线。四上门取件上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭，预计2月4日恢复，具体以页面显示信息为准。五只换不修小家电及3C数码商品2017年1月7日000000至2017年2月5日235959期间，前台“只换不修”服务申请按钮下线。六手机免举证退换货2017年1月20日000000至2017年2月5日235959，暂停手机免举证精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/11退换货服务。七家电预约安装2017年1月27日000000至2017年2月2日235959期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。八家装三年质保家装带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2017年1月20号0点到2017年2月5号235959期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。九家装破损保障2017年1月11日000000至2017年2月5日235959期间关闭破损保障服务入口。十家装无忧工程2017年1月27日000000至2017年2月2日235959期间申请无忧工程服务标准的一键无忧服务的，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。十一家装一键求助2017年1月17日000000至2017年2月12日235959期间，一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。四、附则春节期间的如上调整，若遇官方活动等特殊情形时有特殊规定的，以其规定为准，无特殊规定的，以本规则为准。一、特殊商品是指哪些商品精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/111、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品、淘宝虚拟物品及保险类目的商品、天猫汽车整车商品、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间包括但不限于以下情形一属于天猫特殊类目的商品1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器电热水龙头除外类目的商品、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品明细类目详见最下方“表1”二淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。三、家具建材大件类商品是指指卫浴陶瓷包括但不限于坐便器、浴室柜、淋浴房、台盆等、地板、瓷砖、涂料、集成吊顶扣板模块及集成吊顶套餐、电线、基础建材、全屋定制、装修/设计/施精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/11工/监理类商品，高于06立方米或大于20公斤的灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。一2017年春节期间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天平邮、虚拟订单保持不变。二“缺货”2017年2月9日000000后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。三“延迟发货”投诉入口调整017年春节期间2017年1月20日000000至2017年2月5日235959付款的订单，在2017年1月20日000000至2017年2月8日235959期间，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由2017年2月9日000000后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。四退款/售后超时规定1消费者在2017年1月20日000000至2017年精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/112月5日235959期间申请/修改退款的，相关超时规定如下1等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天平邮不变商家在2017年1月13日000000至017年2月5日235959同意退货协议的包含退款和售后，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。发票补寄超时A商家在2017年1月13日000000至2017年2月5日235959期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。B消费者在2017年1月20日000000至017年2月5日235959期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下1等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。近十项左右服务将暂停一0秒响应退货消费者在2017年1月17日精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/11000000至2017年2月5日235959申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务含手机免举证服务的订单。二极速退款关闭消费者在2017年1月17日000000至2017年2月5日235959填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。注该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。三极速维权2017年1月17日000000至2017年2月5日235959期间，前台“极速维权”按钮下线。四上门取件上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭，预计2月4日恢复，具体以页面显示信息为准。五只换不修小家电及3C数码商品2017年1月7日000000至2017年2月5日235959期间，前台“只换不修”服务申请按钮下线。六手机免举证退换货2017年1月20日000000至2017年2月5日235959，暂停手机免举证退换货服务。七家电预约安装2017年1月27日000000至2017年2月2日235959期间，家电预约安装服务暂停履精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/11行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。八家装三年质保家装带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2017年1月2