银行客服工作内容

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3银行客服工作内容银行客服工作内容接电话接的越多,发现这个世界上怎么会有这么多无聊又没素质的人我每天都会遇见几个纠结的人,气势很嚣张我也有脾气的,是个人都会有脾气的,总是我们在受气客户永远都是上帝,是我们的衣食父母我们要孝顺,父母们不把我们当成孩子银行是个赚钱的地方每天都有人把大把的钱放在银行,又把银行当个贼一样的防着,卡里面少了一毛钱都能发现,然后打电话过来冲着我们很无辜的叫他们不知道,当他们冲着我们大喊大叫的时候,其实我们也很无辜我发现,客服的大部分工作是做客户咨询,同时也有一项很重要的工作就是为银行遮丑隐瞒这家银行的系统我实在不敢恭维,就连我们坐席每天上班必须的呼叫系统都乱的一塌糊涂,更别提为几千万或者更多的客户服务的终端系统我们时常在电话中一遍又一遍的告诉客户银行系统没有问题,其实所有人知道,银行的系统就是坏了,网银打不开,短信收不到,等等等等尤其是,银行的机器里取出假钱我曾经就在我为之工作的银行的取款机里取出了假钱,但是面对同样取出假钱的客户,我只能无休止的说一句话“先生,我们银行是不可能有假钱的“这是领导们的统一话术,我默默精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3的忍受假钱,也必须强迫其他人一样忍受很多时候,客户会把对银行的不满意通过大声的怒吼和无耻的脏话通过我们的耳麦来发泄,最后只有我们听见了,那些远远的说大话的高层们什么都没听见还是那句话,是个人都会有脾气,客户你可以有脾气,我们也是人,我们也有脾气工作性质的关系我们必须收敛脾气,客户可以骂,我们可以听领导说,他只是在骂银行那为什么这份气需要我们来受我们是更无辜的客户总说我们在为难他,其实应该这样认为,既然已经选择了这家银行,就要遵守这家银行的游戏规则,银行的运行都有严格的规则,愿意遵守就好好的接受银行应有的服务,否则就不要用银行的任何产品,既然对银行的这啊那啊的都不满意,为什么还要死缠着我们,天天在电话里叫“别的银行就可以“别的银行就比你们要好“你要真觉得别的银行这也好那也好,那请你用他们的产品好了有时候很同情那些卡被机器吞了或者钱被机器吞了的人,但是往往跟他们沟通到最后对他们就只剩下厌倦甚至讨厌我们也很想好好的处理,我们需要客户的配合很遗憾他们不配合大半夜的出来取钱,神使鬼差的卡掉在机器里了,精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3一定要现在找人把卡拿出请问大哥你为什么一定要半夜取钱,白天取钱会死啊“你不找人拿卡我就死给你看“请问你的命还不比一张银行卡吗还有那些存钱进去结果钱没有到卡上的那些人,80的人是在信用卡的还款日当天晚上急急忙忙的找到机器去存款,结果出事了,然后我们这里就出事了请问大哥你为什么一定要火烧屁股了才晓得救火,那25天的还款期都干什么去了客户们最近变的很喜欢投诉,刚报完开头语,忙不迭的问“你多少号“,然后小心翼翼的记下来,以防以后出事了好备用找到替死鬼或者是银行的一些规则不合他的意打电话过来发脾气,我们稍做解释语气坚决,就要投诉说态度不好，或者是服务中的一些无伤大雅的错误,也要当作一件天大的事要投诉甚至见过一种投诉,根本就是客户的无中生有可能大家都觉得投诉一个员工很好玩,很让自己有一种居高临下的感觉大家都是在社会上混生活的,何必这样苦苦相逼客服