妇联“好苏嫂”巾帼家庭服务连锁店调研报告

1/6妇联“好苏嫂”巾帼家庭服务连锁店调研报告目前，宿迁市家庭服务业发展尚处于起步阶段，企业总体呈现小、散、弱的特点，产业集中度低，缺乏行业自律和规范，相互竞争盲目无序，等等这些因素影响着我市家庭服务业的快速发展。家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。对政府来说，家政服务业是新的经济增长点在劳动者眼里，家政服务业是新的就业机会在用户眼里，家政服务业意味着生活水平和生活质量的提高在各位企业家眼里，家政服务业蕴含着巨大的商机。为整合资源、规范市场，按照“品牌化、规模化、标准化、网络化”的要求，宿迁在市区共创立“好苏嫂”巾帼家庭服务连锁店新世纪店、西湖路店、立信店、清馨店、泗阳县示范店共5家，现都已正式营业。一、基本情况宿迁5家连锁店都还在正常运营中，年培训家政服务员3000人次，获得初、中、高级职业资格证书人员达1587人，年介绍家政工作人员达700余人次。其中西湖路店固定每月16日开办家政培训班，立信店长期与南京智慧社区合作培训。2/6二、基本做法一、家政培训强服务素质为真实了解我市家政服务业发展需求情况，制定调查问卷，在市直机关开展家政服务市场调研，回收调查问卷530份。为提高“好苏嫂”服务质量，带领家政服务社负责人参加全省“好苏嫂”家庭服务连锁店推广建设会，学习现代家政管理理论及实践业务知识。定期举办全市家政服务员月嫂技能培训班，共培训3000人次，获得初、中、高级职业资格证书人员达1587人，年介绍家政工作人员达700余人次。组织40名家政服务员赴北京农家女学校继续学习，参加为期两周的母婴、养老护理员培训班。西湖路店固定每月16日开办家政培训班。二、举办好苏嫂店家政服务员新春联谊会。每年春节前召开联谊会，与好苏嫂店的家政服务员座谈，并慰问家政服务员。三、建立宿迁市家庭服务业协会。为规范我市家庭服务市场运作，提升我市家庭服务业的整体水平，推进我市家庭服务业的健康、有序发展，市妇联牵头组织筹建宿迁市家庭服务业协会。12月底召开成立大会。协会共有单位会员20家，个人会员37名。大会按照法定程序选举了大会的理事、常务理事、会长、副会长以及秘书长，并且聘请了两位名誉会长。5家“好苏嫂”巾帼家庭服务连锁门3/6店都是理事单位。四、走访调研好苏嫂门店发展情况。为了解宿迁全市“好苏嫂”巾帼家庭服务连锁门店建立以来的运营情况，发展部对全市5家连锁店开展了走访调研活动，活动以查看资料、走访用户、听取家政员和门店负责人的形式进行，主要了解门店开展家政服务员培训以及获得职业资格证书的情况门店自身经营情况。通过走访了解到，5家连锁店年培训家政服务员3000人次，获得初、中、高级职业资格证书人员达1587人，年介绍家政工作人员达700人次。五、开展好苏嫂门店负责人赴连云港交流座谈。为提高“好苏嫂”服务质量，带领家政服务社负责人赴连云港参加两地店负责人交流座谈会。连云港市妇联副主席封海燕为与会人员介绍了连云港市妇联在推进家政服务建设中的具体做法和取得的成效。连云港市、县区的“好苏嫂”门店负责人分别作了经验交流。我市各位“好苏嫂”门店负责人认真听取姐妹门店的经验介绍，并积极咨询自身管理、经营中存在的问题及解决办法。通过交流学习，对日常经营中的家政人员“人难留”，技能培训中的通过率低以及两地家政人员输出问题得到了很好的解决。六举办全市巾帼家政服务技能大赛。全市县区及市直的6个家政服务机构组成代表队参加了比赛。大赛理论知识答辩、实际技能操作婴儿沐浴、抚触及家庭餐制作两4/6个阶段。参赛选手经过紧张角逐，最终我市的周姨家政公司代表队荣获一等奖，省妇联“好苏嫂”家政服务连锁宿迁市妇联西湖路店、新世纪店获得二等奖，宿迁佳成家政服务有限公司、省妇联“好苏嫂”家政服务连锁泗阳县示范店、宿城区妇联家政代表队获得三等奖。市妇联主席周海涓、副主席孙金葵出席活动并为获奖选手颁奖。三、存在问题及原因1、门店经营状况不容乐观。5家门店中有2家主要靠培训领取人社部门的获证奖补资金来支撑门店经营有2家靠介绍月嫂、家政服务员收取管理费运营店面，获利很少，还有1家暂时处于亏损状态。原因在于宿迁整体经济社会发展水平偏低，人民收入水平低，能聘请月嫂、家政服务员的家庭很少。2、宿迁当地妇女就业观念落后。5家门店手中登记的月嫂、家政服务员人数太少。全市经过培训的人员中从业比例很少。原因在于宿迁当地妇女的就业观念意识有待提高，很多经过培训的、甚至拿到证的农村妇女及家人仍旧认为家政是低人一等的工作，不到家庭非常困难情况下不愿意自己和家人走出家政服务的第一步。3、门店管理不规范。目前我市家政服务员的工资还没有统一标准，各门店各自制定工资标准、管理费标准，有的门店金牌月嫂月工资达6800元，有的才4500元管理5/6费有的店每张单子收取400元，有的才收取50元。另外各门店员工没有统一的制服、工作包等。4、门店服务种类不多。因受当地经济制约，服务种类仅限是月嫂、家政服务员、保洁三大类。5、门店开具发票需缴纳的税费太高。家政服务员工资一月2000元，收取管理费200元，但是开具发票后要缴纳的各项税费达123元，门店的利润非常有限。虽然有财政部、国家税务总局关于员工制家政服务免征营业税的通知的文件，但是实际执行中主要因为申报手续繁琐，门店很少申报。四、工作建议针对上述制约，市妇联将从妇联自身力所能及从组织交流、加大宣传、规范管理等方面给予扶持。1、加强交流学习。将组织全市“好苏嫂”家政连锁店负责人赴连云港妇联家政服务中心学习。积极发挥全市家庭服务业协会优势，组织家政企业座谈交流、外出学习考察，加强交流学习。2、加大宣传。联合相关部门举办全市家政服务员技能大赛，授予荣誉称号，营造“家政服务员”的职业认