物业管理的使用与维护心得体会

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/59物业管理的使用与维护心得体会物业管理的使用与维护心得体会物业管理人员学习体会物业管理培训心得淮安浩宇物业服务有限公司张俊呈通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/59通过培训物业管理基础和物业管理细节等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。熟悉业务知识要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程一通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。二介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；企业合同精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/59终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。三进行物业管理服务；按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。四协助成立业主大会及业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50时，建设单位因当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/59利。专心于物业在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/59“细节决定胜败”，对我来说并不陌生。但通过这次培训我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。日常点滴管理中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/59把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。课中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。，主要写管理方面的，而不是技术方面的）精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/59紧急事件的处臵物业服务企业的职责主要是安全防范；处理紧急事件的原则是听从统一指挥；沉作冷静；准确分析和判断；保证自身安全；胆大心细；机智灵活；高度警惕；A电梯困人救援法，B水灾紧急措施，C紧急断电处理。提升企业品牌形象做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上，我们要向一级资值企业学习经验，齐物业管理的使用与维护心得体会物业管理办法学习心得学习物业管理办法心得通过学习物管法，使自已对物业管理方面有了新的认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/59和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。此物管法制定有五项重点1前期物业管理2业主、业主大会与业主委员会3物业服务4物业的使用与维护5法律责住。1做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。2在工程前期物业接管时,定要物管法所规定执行。电梯专业包括资枓设备设施顾问报告应存档，对质保期內存在问题要存档。3为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平,加强对电梯维保监管力度，减少业主投诉。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/594去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。5技监局年检所提出整改问题，物业工程部电梯监员一定要按时要求维保单位整改完成，各项目工程部电梯监管员每年组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细报告。6要求各项工程部一定要按维保合同执行。【物业管理的使用与维护心得体会】物业管理的使用与维护心得体会2016安置小区物业管理方案安置小区物业管理方案怎么写，为了建设文明安置小区，住户安稳的生活环境，针对安置小区物业制定管理方案。以下这篇是安置小区物业管理方案文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。安置小区物业管理方案范文精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/59第一章总则第一条为加强拆迁安置小区物业管理及维修工作，改善拆迁安置小区环境，切实维护被拆迁户的合法权益，努力营造整洁、有序、安全、和谐的居住环境。根据安徽省物业管理条例、合肥市物业专项维修资金管理暂行规定和合肥市关于明确市区物业管理工作职责的通知等规定，结合我区实际，制定本办法。第二条本办法适用于新站区财政性资金投资建设或回购的拆迁安置小区。第二章资金管理第三条拆迁安置小区物业管理资金和物业专项维修资金主要来源是小区配套商业用房的出租收益，不足部分由区财政资金解决。第四条物业管理资金包括开办费和物业服务费用两部分，其资金的标准、使用及支付按以下规定执行精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/59开办费的标准。依据管理的拆迁安置小区总建筑面积核算开办费数额，分别是总建筑面积5万平方米以下的，开办费3万元；总建筑面积510万平方米的，开办费5万元；总建筑面积10万平方米以上的，每增加1万平方米，增加05万元，开办费最高不超过10万元。物业服务费用的标准。参照合肥市2016年8月施行的合肥市住宅小区物业服务收费管理办法服务收费标准执行，即多层建筑按每月050元/平方米，高层或小高层建筑按每月10元/平方米。依据管理的拆迁安置小区总建筑面积核算物业服务费用总额。物业管理资金使用范围1、开办费主要用于购买物业管理机构必需的桌椅、清洁工具、修枝剪、电话、复印机、传真机、电脑、纸笔、文件盒等办公用品，所购买的办公物品纳入政府采购，资产为国有。2、物业服务费用主要是指用于以下方面服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/59物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。【物业管理的使用与维护心得体会】物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用。物业服务机构办公费用。物业服务机构实施物业管理必备的固定资产折旧。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。法定税费和物业服务的利润等。支付方式。区建设发展局根据各社区承担管理的拆迁安置小区总建筑面积及支付标准，申报年度资金预算，区财政按照以下方式支付1、开办费。新建或续建的拆迁安置小区移交社区管委精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/59会进行物业管理前30日内，区财政局一次性将所需资金拨付至社区管委会账户，由社区管委会负责管理与使用。2、物业服务费用。区财政局于每年的一月中旬将物业服务费用一次性拨付给各社区管委会，由社区管委会负责管理与使用。3、若物业管理资金超过年度资金预算，按照财政追加预算程序办理。第五条物业专项维修资金是指物业质保期满维修所需的资金，其资金的预算、使用及支付按以下规定执行区财政每年安排200万元物业专项维修资金预算，用于年度物业维修，若物业维修资金超过年度资金预算，按照财政追加预算程序办理。物业专项维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等工程费用。物业专项维修资金支付按照新站区现行的工程类资金支付规定执行。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/59第三章物业管理第六条各社区管委会为本社区范围内拆迁安置小区物业管理的责任单位，主要职责是负责在拆迁安置小区回迁安置前60日落实物业服务机构。负责按照新站区住宅小区物业管理工作考核办法对物业服务机构进行考核，考核结果作为支付物业服务机构物业服务费用的依据。协助物业服务机构按照安置房产权面积每月010元/平方米的标准收取回迁安置居民的物业服务费用，并逐年提高物业服务费用收取标准，收取的物业服务费由社区管委会管理并全额用于小区的物业服务。负责物业管理资金的使用及管理。负责指导小区业主成立业主委员会，引导业主委员会自行聘请物业服务企业，实行自主管理，逐年提高物业服精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/59务等级。负责建立投诉处理机制，协调解决纠纷。第七条物业服务一般包括以下内容物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理。物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理。公共绿地、景观和花草树木的养护管理。车辆停放服务管理。做好安全防范和秩序维护工作。做好房屋租赁登记和装饰装修管理工作。物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/59社区管委会委托的其他公共性服务内容。以上服务内容细则参照合肥市住宅小区物业服务收费管理办法中丙级标准执行第四章物业维修第八条物业在保修范围和保修期限内发生质量问题由原物业施工单位负责。第九条社区管委会负责物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护管理以及公共绿地、景观和花草树木的养护管理等，费用从物业服务费用中列支。户内部分因违规装修或使用不当造成损坏的，由社区管委会协调维修，费用由业主自理。第十条区重点工程管理局负责物业保修期满的物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等工程，所需资金从物业专项维修资金中列支。维修范围和维修项精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/59目的申报、验收按以下规定执行具体维修范围1、物业共用部位维修工程。主体承重结构部位损坏，需要拆换、加固的。户外墙面、屋面因损坏需要重新进行防水或者保温层施工的。整幢楼外檐面层脱落达到整幢楼外檐面积30以上，需要修缮的。整幢楼或者单元共用部位地面面层、门窗及楼梯扶手等因破损需要整体修缮的。2、物业共用设施设备维修、更新、改造工程。物业管理区域内路面破损30以上，需整体修复的。整幢楼或者单元上下水管道、落水管等老化、损坏，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/59需要更新、改造的。智能化系统、消防控制系统等需要整体更新、改造或者更换、维修主要部件，一次性费用超过原造价20的。电梯需要整体更新或者更换、维修主要部件，一次性费用超过电梯原造价20的。二次供水及消防水泵等因损坏，需要更新、改造的。物业管理区域内的围墙、大门等因损坏，需要整体修缮、更新的。维修项目申报与审核。各社区管委会于每年的二月底前，将下一年度本辖区内的拆迁安置小区物业共用部位、共用设施设备的需要大修、中修、更新、改造等工程的项目、位置和维修资金的估算情况，书面报区建设发展局；区建设发展局组织工程技术人员对社区管委会申报的需要维修的项目、位置和估算的维修资金进行审核，审核结果报管委会领导批准后实施。施工保障。区重点工程管理局实施更新、改造等工程精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/59过程中，社区管委会负责维修施工期间施工环境的保障工作。竣工验收。维修、更新、改造等工程完工后，区建设发展局牵头，组织区重点工程管理局、社区管委会、工程监理单位、工程审计单位和群众代表等联合验收，验收合格后交付使用。更多物业管理的方案范文请点击物业管理方案物业管理的使用与维护心得体会2016物业管理处安全生产工作总结2016年物业管理处安全生产工作总结一年来，物业管理处在队党委、队领导的正确领导下，在队安全生产科具体指导下，认真贯彻落实局、队各级关于加强安全生产工作的一系列重要指示，全面落实队安全生产工作会议部署，坚持安全发展理念，深入开展“夏季四防“、“冬季四防“活动，以预防为主、加强监管、落实责任为重点，进一步全面加强安全生产工作，有效防范和坚决遏制安全生产事故的发生。按照队安全生产科的统一部署，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/59加强了对安全生产工作的领导，履行管理责任，强化宣传和监督，建立健全了安全管理制度，开展了安全生产检查，物业管理处全年安全生产状况总体稳定，没有发生安全生产事故。下面就2016年的安全生产工作，作如下总结一、机构健全，认识到位，安全管理落到实处我们把安全生产管理工作列入支部工作议事日程，每次支委开会，都对当前安全生产管理中存在的问题及下步安全管理工作进行总结和部署。年初，我处成立了以处长为组长，副处长及班长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制。现在，全处上下形成了安全生产网络，做到安全生产工作有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的抓安全，使安全生产中存在的薄弱环节和问题及时发现并消除。二、明确目标，落实责任安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。我处非常重视加强安全生产管理工作，强化日常安全生产的监督、防控及应精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/59急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故。安全生产工作重在一个“防“字上，认真抓好安全宣传教育工作，认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识。在队安全生产科开展的安全生产月活动期间，我处共组织开展了六项活动，分别是安全生产月动员大会；开展安全生产知识培训，参加人员30多人次；参加社会培训2人次；开展安全生产月宣传咨询活动一次；开展安全生产隐患排查行动三次；组织观看安全生产防灾救灾知识电影一次；开展消防演练一次等活动。三、做好消防安全管理工作维护消防设施，保证设施完好并能及时启用；对疏散通道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物，保持通道畅通无阻；针对性地制订消防、人防等各类安全应急预案。根据基地大院日常管理的特点，有针对性地制定切实可行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件。2015物业年度培训计划精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创22/59第1篇物业年度培训计划【物业管理的使用与维护心得体会】一。培训时间安排每周一三五培训。二。培训内容A本公司介绍。本管理处服务范围。B本管理处管理员人物介绍C公司服务要求另见服务五要求D保安服务管理条例【新版】E对讲机使用管理规定F保安礼仪知识G保安的工作方法和技巧H各岗位的操作规程I各岗位管理规定精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创23/59J消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识K保安培训教材选学内容M宿舍管理规定N公司其他有关管理规定三。培训其他方式1培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。以本公司服务中的故事来阐述。【发现搜集整理】精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创24/592。每周例会的内容【培训务实】A总结上周上班情况。以表扬为主。B。关心同行新闻，总结经验教顺。C每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。D安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】E信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】F。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。时间段区别。特别巡逻和监控】3积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。四。培顺考核培顺完成要考核计入档案。甚至做为精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创25/59评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】第2篇物业年度培训计划第一节岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的其它工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创26/59二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。六、完成公司领导交给的其他工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创27/59三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创28/59第二节制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区精神文明建设的宣传工作。二、拟订小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表“，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录“。四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创29/59八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。二、房屋管理制度一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。二、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。三、每日巡查1次小区房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创30/59影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主的工作与生活，特制订本制度一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创31/59四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。四、车辆管理制度一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。三、各物业处应熟悉掌握小区车辆流通情况，车位情精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创32/59况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。五、负责对小区内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。六、25吨以上货车、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。九、对小区车辆管理情况定期向公司汇报。五、大厦停车场管理制度一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在停车库车辆进出登记表上做好记录。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创33/59二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创34/59八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、小区停车场管理制度一、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。三、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。五、留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创35/59六、如有特殊情况及时上报。七、小区装修管理制度一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照装修管理办法处理。五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创36/59八、打架斗殴、聚众闹事的紧急处理一、报警程序1报警一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。二、处理程序1护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；2保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；3如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创37/594在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5夜间值班经理接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；九、电梯困人的处理程序一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创38/59严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。十、大厦停电事故的处理程序接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创39/59第3篇物业年度培训计划一、每周固定训练鉴于保安员在管理工作中所扮演的重要角色,管理处特规定每月最少对保安员进行七次训练,主要对保安员的军事体能,业务技能,消防实操等进行切实培训,主要由保安领班具体落实进行。二、34月份管理培训计划34月份是一年四季春夏季节的分水岭,同时也是我们管理工作的重要转折时期,此时,快乐新年新气象的激情已荡然无存,加之炎炎夏日临近又逐渐使人呈现疲软状态,此时投入紧张的培训工作,不仅振奋人的情绪,还可以有效巩固加强员工业务技能和提高整体管理质量与服务水平。培训安排如下日期培训时间培训内容参训人员培训地点培训人3月1日19002030应知应会全体休班人员会议精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创40/59室3月3日同上应知应会同上同上3月7日同上物业管理理论同上同上3月9日同上岗位职责同上同上3月11日同上物业管理理论同上同上3月14日同上应知应会同上同上3月16日同上应知应会同上同上3月18日同上礼节礼仪同上同上3月21日同上公司制度同上同上3月23日同上物业管理理论同上同上3月25日同上培训考核同上同上精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创41/59三、11月份培训考核11月份,渐进年尾,此时进行培训考核,至关重要,不仅能够检测员工一年来对管理工作的掌握程度,同时对不达到公司要求标准的对象予以及时的“吐旧纳新“,重整队伍雄风,并以全新的服务姿态迎接新一年的开端。培训安排如下日期培训时间培训内容参训人员培训地点培训人11月1日19002030应知应会全体休班人员会议室11月3日同上应知应会同上同上11月7日同上物业管理理论同上同上11月9日同上岗位职责同上同上11月11日同上物业管理理论同上同上精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创42/5911月14日同上应知应会同上同上11月16日同上应知应会同上同上11月18日同上礼节礼仪同上同上11月21日同上公司制度同上同上11月23日同上物业管理理论同上同上11月25日同上培训考核同上同上备注以上培训课程,希望大家能够认真对待。培训考核结果,管理处将作年终绩效考评重要依据。第4篇物业年度培训计划一、培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“XX“的职业团队，实现企业的跨越发展。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创43/59二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。1、入职培训对200X年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。2、上岗培训上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。3、在岗培训针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。考核方法口试/以现场提问方式，检验员工对培训内精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创44/59容的掌握程度笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。四、培训内容及时间安排公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉XX企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。内容时间授课人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创45/59参加对象结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创46/59结合XX大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合XX大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合XX大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻XX大厦全体员工精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创47/59结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合XX大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训九月下旬全体员工结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训十月中旬精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创48/59班长以上管理人员结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找差距，并着手200X年的计划工作安排十二月下旬全体员工物业管理的使用与维护心得体会2015物业管理员工作总结第1篇物业管理员个人总结即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年XX在这年终精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创49/59结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安“思想，即“行车安全、乘员安全“，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创50/59项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“XXXX“、“XX大“、“XX届三中全会“精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部XXXX年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位“的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位“进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创51/59克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。不知不觉XX年已过了一半了，我在XX物业管理有限公司工作也快XXXX月了，也是我在社会初露锋芒的XXXX月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结1、处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温“的思想工作；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创52/59分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创53/59交房检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约“让业主签字；移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单；首要交房资料整理归档。装修收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸；填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书并跟业主和装修公司强调精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创54/59装修过程中应注意的重要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创55/59成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌第2篇物业管理员的年终总结报告作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度