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文档简介

1/3迎特奥，打造职业化的地铁职工队伍迎特奥，打造职业化的地铁职工队伍特奥会即将在上海举办，特奥会在上海举办不仅证明上海的经济、政治、文化方面的实力，更是将上海的风貌展示给世人的一个机会。地铁是一种公共事业，属于上海形象展示一个窗口。上海地铁应借此契机，将地铁的美好形象展示给世人看。上海铁铁这个品牌形象应该以标准化服务为基础，最终达到实现优质服务的目的。那么如何实现标准化服务呢我认为标准化应与职业化相挂钩，只有实现地铁职工队伍的职业化才是实现标准化。职业化能提高员工整体执行力，增强企业核心竞争力，联系到地铁公司是服务性行业，我们应从日常工作抓起，全力于打造一支专业高效的职业化职工队伍。一是强化业务培训，提高职业化技能素质。提高员工队伍的职业化，离不开专业化。为提高员工的专业化水平，地铁公司应将员工培训纳入日常工作之中，分专业、分批组织员工参加专业理论学习和岗位技能培训，培训考试合格分公司颁发培训合格证书。并在一定时间内2/3进行不定期的抽查和调研。二是树立榜样效应，塑造职业化精神风貌。为营造积极向上、乐于奉献、与企业共发展的精神风貌，上海地铁公司建立了服务委屈奖实施办法、劳模管理办法等系列规章制度，倡导爱岗敬业、无私奉献的职业化精神风貌，注重用榜样的力量来树立职业化精神风貌风向标。三是实行文化引导，培养职业化意识。一方面组织员工认真学习贯彻员工岗位执行规范手册的内容，以此作为每个员工必须遵守的职业道德标准，另一方面以爱岗敬业演讲比赛等形式为载体，在企业内部大力倡导学习、合作、沟通的执行文化，引导员工增强团队意识，学会沟通技巧，主动、自觉地加强工作中的沟通、协调、合作，引导员工以务实、积极、认真的态度提高工作执行力。总的来说，每位地铁职工应该从心里就认为自己是一名职业化的地铁职工，每个人的一言一行都应该是经过深思熟虑的，而不是草率的，过激的，冲动的。无论是在何种情况下，只要你是一名地铁职工就应该随时为地铁出一份力。打个比方，哪怕是一位地铁职工在休假日，穿便服乘坐地铁，一旦自己乘坐的地铁列车出现了故障，你就应该3/3积极配合在岗工作人员在最短的时间内一起将事故的影响降到最低限度。这样才是一名真正的职业化的地铁职工。特奥会举
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