业主收楼入伙工作

1/8业主收楼入伙工作业主入伙与收楼第一节入伙仪式根据开发商的意愿是否举办,因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置,顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。一、入伙仪式的策划1制定入伙仪式方案,主要包括以下类项1入伙仪式目的2参加入伙仪式人员3入伙仪式开展的形式4入伙仪式所需物资及成本概算5具体仪式安排步骤及管理办法。审核、确定入伙仪式方案入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案,近期将与开发商进行沟通。如开发商进行仪式,则准备工作如下。二、入伙仪式策划如下1物资采购,包括1烘托入伙仪式气氛的装饰物资2/82入伙仪式过程的接待物资3司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请4现场安全防护设施5纪念品、奖品、宣传品。节目排练编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。场地布置1接待物品的摆设2现场的装饰、布置3现场标志、指示牌的设置4现场功能区域及通道的划分5现场相关岗位如保安、接待、保洁等的设置6宣传展示牌品的摆设。三、入伙仪式的组织1现场服务1做好来宾接待、服务2做好现场清洁、保洁3客服咨询服务4来宾、业主停车服务管理。仪式主持由司仪按节目单安排顺序进行。3/8现场秩序维持1搞好现场人车分流、引导、控制2按功能区域和现场情况进行专用路线划分如贵宾、演员、工作人员通道3准备现场治安及突发事件的处理预案4摆放和利用现场技防设备、设施如灭火器、监控器、背景广播等。仪式后现场清理1对现场物资进行整理、清点、核对、入库2对现场闲杂人清场3及时做好现场清扫、保洁。第二节业主入伙与收楼一、入伙现场布置1入伙办理大厅布置1入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题处理与协调组,其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙2放置各类入伙物资如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等4/83安排入伙办理现场保洁4其他现场装饰的布置。安全保护措施1设置安保设施如贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯2划分现场功能区域如接待区、手续办理区、休息区等3充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。现场标识、引导牌设置各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识,做到按图索骥。入住宣传、展示布置1入住办理工作流程图2公布收费标准、依据3公司及楼盘情况介绍4图片宣传5管理标准及承诺6在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅7竣工验收证明复印件、备查。二、入伙流程的提前演练在入伙前一至二天,再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍,发现问题及时纠正。5/8三、入伙手续的办理1业主接待入伙接待组1负责入伙业主接待、引导2休息区茶水招待。业主资料收集资格审查组1业主收楼资格审查,并收取入伙通知书原件、房屋买卖合同复印件或房产权证复印件、业主身份证复印件和业主情况登记表贴上照片。2属公司购买的还应核查营业执照副本原件,收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件3业主不能亲自前来,委托他人办理时还应收取1业主的授权委托书验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件若业主为境外人士验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件若代理人为境外人士。4发放入伙资料袋内含各类入伙资料。文件签署签约组1指导业主签约业主临时公约、前期物业管理服务协议、区域防火责任书、居民精神文明公约、委托银行代扣款协议书。6/8费用收取收费组1预收一年的管理费2其它代收代缴费用。交验房屋验房交付钥匙组1验房1户内水、电、气及配套设施的使用是否正常户内智能化、通讯设施的使用是否正常户内各类产品的安装是否规范、安全户内建筑工程是否有遗留问题或项目。2抄取水电表读数。3签署收楼书发放钥匙1收楼书由业主签署、确认不存在须整改项目的,由业主签署收楼书书面确认后发放存在须整改项目的,由业主签署收楼书书面同意确认后,可暂时留存,整改完成后予以归还。资料收集与钥匙保管资料收集与钥匙保管组1每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。业主疑难解答领导协调组7/81业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类一般问题由各组工作人员现场及时解答,疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究,做好充分准备应对业主疑难问题进行解答,并对入伙相关问题进行协调处理。四、遗留问题的处理和跟踪客户问题处理与协调组1验楼时问题的记录为保证遗留问题得到及时、快速的整改,验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚,主要有以下几点1问题类型问题存在的位置存在问题的数量。一般问题现场进行处理一般问题由验房人员现场进行处理,能现场处理的一般问题类型有1简单的产品安装问题户内卫生、清洁问题8/8普通产品耗材的更换。严重房屋质量问题的处理方式由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。处理后的再验收、记录1由客户