室内维修管理规程_第1页
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文档简介

1/3室内维修管理规程目的本指导书规定了室内维修管理规程,确保收费合理、业主住户满意。0适用范围1本指导书适用于业主住户室内维修管理。0职责1服务中心负责受理业主住户报修。2工程组技工负责业主住户室内维修。3工程组组长负责对维修工作的组织、检查和监督。0工作程序1保修保修原则管理处负责与开发商有关部门联系,建筑施工单位维修,维修费用从建筑施工单位保修款保证金中支付。保修范围凡室内土建、水、电、装修、安装、智能化系统等以及其他建筑施工单位施工的项目均属保修内容,但是如果是由业主住户在使用、装修过程中造成的损坏和隐患、易损易耗物品非质量原因的损耗等不属保修范围。保修期限按国家及政府有关规定执行。2/3在保修期内发现问题,由管理处通知开发商并督促施工单位3天内维修好如不能及时保修,管理处按开发商与施工单位的保修协议有关规定进行处理,由管理处组织或联系其他单位进行维修,费用由开发商在施工单位的保修款中扣除如发现重大质量问题要及时通知开发商。由管理处代为保修的要填维修单。2有偿服务程序业主住户申请维修登记工程人员上门维修准备工具出示工作牌现场查看向业主住户报价维修业主住户验收征求业主住户意见财务收费A由业主住户向服务中心提出申请B服务中心前台管理员填写维修单,并通知工程组C工程组派出的维修工带上维修单,并准备好维修工具按预约时间上门维修,首先应向业主住户出示工卡,使用上门维修的礼貌用语,查看现场后,根据向业主公布的规定价格或按当时市场价临时定价工程组组长批准向业主住户报价,经业主住户同意后进行维修D维修过程必须遵守操作规程,注意安全E维修完毕后,请业主住户验收,对于业主不留意3/3之处应尽力改善,验收后,请业主住户在维修单上写意见,并签名确认F业主住户原则上不直接向维修工缴费,维修费用每月由财务结算G维修单一式三份,管理处工程组、业主住户、财务各一份。维修原则业主自愿、收费合理、满足要求。3注意事项为业主住户提供的维修服务严格遵守室内维修规程和向业主公布的规定价格执行。维修人员不得向业主住户收取现金,工程组
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