医德医风专项整治有哪些内容

1/21医德医风专项整治有哪些内容8月份开始，全市医德医风专项整治工作进入第二阶段自查自纠、集中整治阶段，根据怀化市卫生计生系统医德医风专项整治工作方案的要求，8月份专项整治工作主要任务如下1、总结第一阶段工作，部署第二阶段工作。2、全力抓好“不合理用药、不合理检查、不合理治疗、不合理收费”整治工作。3、督促各医疗卫生单位针对满意度调查报告存在的问题迅速进行整改。4、认真落实医德医风专项整治考评办法。5、月底督促各医疗机构召开第二阶段工作推进会。6、重点查处医德医风方面顶风违纪违规人员。7、各工作组要加大对县市区医德医风专项整治工作的督导力度。8、做好全市医德医风专项整治工作推进会准备工作。怀化市直属医院患者满意度调查结果市医德医风专项整治工作领导小组委托怀化学院法学与公共管理学院对怀化市市属的第一人民医院、第二人民医院、第三人民医院、第四人民医院、第五人民医院、怀化市中医院、怀化市妇幼保健院等七家医院为对象，以2/21患者为中心角度，从技术、服务、环境、医德医风等方面进行满意度调查，现将调查结果公布如下怀化市直属七家医院患者满意度综合结果医院名称门诊部患者总平均满意度住院部患者平均满意度患者满意度综合结果一医院二医院三医院四医院3/21五医院中医院妇保院均值全市卫生计生系统医德医风专项整治第一阶段工作小结为认真贯彻落实国家、省卫生计生委改善医疗服务行动计划和市委、市政府、市纪委关于加强医德医风建设工作的要求，市卫生计生委从2016年7月开始在全市卫生4/21计生系统开展为期半年的医德医风专项整治活动。第一阶段宣传发动、自查自纠工作告一段落，现小结如下一、工作开展情况一精心部署安排强保障市委督查暗访情况通报之后，市卫生计生委党组先后多次专题研究医德医风专项整治工作，成立了由党组书记闻继霞任组长、党组成员、纪检组长吴建波任副组长、委领导班子成员为成员的医德医风专项整治工作领导小组，印发了实施方案，6月26日在市直医疗单位党风廉政课上通报了市委暗访医德医风情况，于7月3日召开了市直医疗卫生单位医德医风专项整治会议，分派四个工作组进驻7家市直医医疗机构和12家市直民营医院。市委、市政府7月6日召开了全市卫生计生系统医德医风专项整治工作电视电话会议，对专项整治工作进行部署安排，全面拉开了专项整治工作的序幕。7月9日，专项整治工作领导小组组长闻继霞主持召开专项整治领导小组成员会议，再一次部署安排专项整治工作。7月16日，专项整治领导小组副组长吴建波主持召开领导小组办公室会议，对专项整治工作进行了调度。在7月17日的全市卫生计生工作形势分析会上，就全市医德医风专项整治工作进行总结和再部署。各市直医疗卫生单位积极行动，在7月10日前组建了专项整治工作班子，制定了整治方案，明确了整治任务，形成了5/21主要负责人亲自抓、负总责，分管领导集中精力抓，相关科室主动抓的工作格局。市中医院强化“铁腕整治、创新发展”思路，坚持“服务至上、以人为本”理念，着力在开展宣传教育、开展优质服务、窗口效能建设、优化就医流程、打造中医品牌上下硬功，带动了医院党风、院风、作风建设，推动了医院的科学健康发展。市妇保院召开了整治工作推进会，实行领导和责任科室连片包干责任制和“一票否决”制，将领导干部和医务人员医德医风情况与个人绩效考评、年终评先评优、职称晋级、职务晋升等挂钩，严格兑现“一票否决”。大多数县市区在7月20日前成立了专项整治工作领导小组，结合各地实际，制定了具体的工作方案，形成了全市上下齐动的整治局面。二广泛宣传教育浓氛围一是加强学习教育。市卫生计生委先后多次召开领导班子会议，学习市委督查暗访通报和市委书记彭国甫的重要批示精神，形成专项整治医德医风的共识。6月26日，召开市直各医疗卫生单位班子成员及市卫生计生委全体干部职工会议，传达学习市委暗访通报和市委书记彭国甫的重要批示精神。各县市区卫生计生部门和市直医疗卫生单位多次召开班子成员、中层人员、全体医务人员会议，组织学习了怀化日报上刊发的关于怀化市城区医德医风明查暗访情况的通报和全市医德医风专项整治工作电6/21视电话会议精神，提高对开展医德医风专项整治工作的认识，把思想认识统一到市委、市政府决策部署上来。市二、三、四医院制定了医德医风学习教育计划，开设医德医风道德讲堂，将卫生法律法规、医务人员行为规范、医务人员医德考评办法列为学习的重点内容，教育和引导医务工作者弘扬“关爱病人、诚信守法、道德高尚、医术精湛”的新时期医德医风。二是加强窗口宣传。各医院制定了专项整治工作宣传方案，悬挂了整治工作宣传横幅，开设了整治工作宣传橱窗，将整治工作开展情况、医疗行业“九不准”及核心管理制度予以公开。在医疗服务窗口张贴文明用语、服务内容、温馨提示等。在怀化市城区各十字路口电子显示屏上滚动宣传医德医风整治工作。市五医院先后共召开大小会议20余次，悬挂宣传横幅5幅，设立宣传专栏6个，通报专栏1个，设立4个意见箱，2块电子显示屏，开通一个投诉热线，医院将整治工作内容编成通俗易记的五医院医德医风“七须七勿”三字经发至各医务人员。三是加强信息采编。各整治督查工作组、市直医疗卫生单位和县市区都明确了一名联络员，及时采集和编报工作信息。市专项整治领导小组办公室编写专项整治工作卫生通报1期，编写专项整治工作快报7期，并及时将卫生通报和整治工作快报呈送市委、市政府、市纪委、市委宣传部、市委组织部等领导，争取了市委、市政府领导的7/21重视和关注，得到了肯定。市委书记彭国甫先后3次在整治工作汇报和快报上作出批示，要求全市上下铁腕整治医德医风将医德医风专项整治工作纳入“三严三实”重要内容将专项整治工作快报在怀化新闻网上公布。市三医院、市五医院开办了专项整治工作快报，坚持一天一报。中方县专项整治工作领导小组坚持一周一情况通报。四是加强媒体宣传。在怀化电视台、怀化日报、怀化新闻网开设了医德医风建设进行时宣传专栏，怀化电视台对市一医院、市二医院、市四医院、市五医院、市中医院、市妇保院等六家医疗机构院长进行专访。中方县在“中方手机报”开辟医德医风整治工作专栏，让全县工作人员随时知晓专项整治工作开展情况。三开展督促检查强推动各整治督查工作组不定期深入所联系的市直医疗卫生单位和县市区开展明查暗访和督促检查，帮助所联单位查问题，定方案，明措施，强推动。各市直医疗卫生单位和县市区卫生局也加大了对医院各科室和各医疗机构的督促检查力度，确保专项整治工作有序推进。市一医院院长李峰、党委书记王平带领陈跃进、蒲丹、李永平、谭力铭、谭瑞明和党办负责人进行了医院行政大查房。市二医院院长唐斌亲自率队对医院工作作风进行暗访，对靖州医院、洪江医院、坨垸社区卫生服务中心医德医风整治工作进行8/21了督查，其他院领导分片包干。市四医院抽调21名精干力量组成四个巡查小组，每天不定期对各科室和各岗位进行巡查，办公室将巡查情况每天进行汇总，上报领导小组。市五医院自7月19日以来，坚持每天由院领导班子带队，对全院工作人员医德医风情况进行检查。鹤城区卫生局组织六个督导组深入各类医疗机构进行明查暗访，将发现的问题归纳整理为10条典型问题，针对存在的问题实行区卫生局领导分片包干，责任到人，制定了医德医风管理考核办法，为所有医疗机构的医务人员建立了医德医风档案。中方、洪江市、通道、靖州、新晃、沅陵、辰溪等县市区组织局领导对所辖医疗卫生单位进行了检查。四突出问题导向抓整改一是对市委暗访通报的问题及时整改。被市委暗访和直播怀化通报医德医风问题的市直医疗卫生机构针对通报指出的问题，及时组织人员进行了进一步调查核实，研究制定了整改方案，按照先易后难的原则及时进行了整改。市一医院将整改方案及整改情况向市委书记彭国甫做了汇报，市委书记彭国甫就市一医院的整改情况作了重要批示。其他市直医疗机构也将整改情况向市整治办作了书面汇报，市整治办将各单位整改情况在“专项整治快报”中进行了通报。目前整改问题21个，处理人员4个，通报中曝光的问题基本整治到位。9/21二是对自查发现的问题立行立改。各地各单位坚持开门搞整治，通过召开座谈会、设意见箱、问卷调查、开通举报电话、满意度调查等方式听取意见建议。市一医院通过院领导班子亲身体验，查找存在的问题，立即决定开展“六整治”，投入120余万元，增设收费窗口、叫号设备、候诊椅，增加导诊人员、延长服务时间，努力实现“病人坐着排队”的目标，切实改变群众在一医就诊劳神劳力费时的就医感受。市二医院通过问卷调查，征集到7个方面的突出问题，确定了“7纠正、3提高、3结合、2降低、1到位”的整治重点。市三医院通过自查、邀请监督员挑刺，确定了“七整治”、“七查处”、“四个不合理”治理活动。市五医院从最薄弱的环节改起，加强对保洁员进行培训和延长下午工作时间，组织志愿者对全院卫生死角进行一次清理，还患者一个清洁的就诊环境。还要求各科室写出不少于3000字的自查报告，逐一查找问题，逐一进行整改。市中医院增设挂号交费窗口并增配收费人员，增设候诊椅，加装扩音器，开通了24小时服务咨询热线，加装85个监控探头，更换了保洁公司，加强了病房、门诊及外环境的清扫开设午间、夜间中医门诊，方便患者看中医设立病区护士长助理岗位。市中医院共自查出286个具体问题，归为9大类70条，并制定9个单项整改方案，由牵头部门对照问题逐一整改。市妇保院将兼职门诊、住院部医生的10/21查房时间提前到早800前完成，对来院单纯接种疫苗的儿童，严格执行有关规定，不再收取挂号费，加强院周边及院内环境治理，严格费用控制，将降低门诊次均费用落实到人，并纳入科主任绩效考核内容之一。中方县在召开动员专项整治工作会议前组织检查组对各医疗卫生机构进行了检查，制定了有针对性的整改方案，在动员会上将检查情况进行了通报。三是开展社会满意度调查。市医德医风专项整治工作领导小组委托怀化学院自7月10日起，对市一医院、市二医院、市三医院、市四医院、市五医院、市中医院、妇保院七家市直医疗单位服务态度、服务环境、工作作风等方面开展了第三方满意度调查，并将调查结果在怀化日报、怀化电视台及卫生计生相关网站公布。从调查情况来看，市一医院、市二医院、市三医院、市四医院、市五医院、市中医院、妇保院门诊部患者满意度分别为、，住院部患者满意度分别为、，就医患者总的来说是比较满意的，住院部满意度比门诊满意度稍高。市二医院向该院102名工作人员发放了问卷表，就专项整治工作是否对工作有影响、医德医风方面存在的问题、医德医风不良的根源、医院对医德医风教育工作抓得如何等四个方面进行调查，将征集到的问题归结为七个方面，为该院如何做好下阶段医11/21德医风专项整治工作提供了决策依据。五严格责任追究正风气一是建立责任追究制度。市专项整治领导小组制定出台了全市卫生计生系统医德医风专项整治工作纪律，就作息时间、上班纪律、服务群众、履行职责、通讯畅通、投诉办理、职业操守、责任追究等方面作出九条规定，对违背纪律规定视情给予公开检讨、通报批评、诫勉谈话、停职停薪、辞退等处理。怀化市第五人民医院出台了怀化市第五人民医院医德医风考核管理办法和怀化市第五人民医院医德医风专项整治活动院领导包干包保责任制的实施方案，实行科室负责人、院分管领导捆绑责任制和院领导分片包保责任制。市中医院制订涵盖了从门诊挂号到住院出院的全部服务过程的违反医德医风建设规定处罚细则，实行责任科室、分管领导、院主要领导包干制和严厉的责任追究。洪江市7家卫生院出台了违反医德医风规定处罚细则，对违规行为的处理做到有规可循，有矩可依。二是畅通投诉举报渠道。各医疗机构都设立了医德医风举报信箱，公布了举报电话。市三医院召开医德医风监督员座谈会，邀请来自社会各界的15名代表以“我是一个病人”的模式针对医疗服务手段、服务流程、服务水平和服务质量等进行全方位“挑刺”。市中医院聘请了部分人12/21大代表和政协委员担任医德医风监督员，设置2个意见箱，设置10处举报电话标识，开辟24小时监督热线和投诉举报电话，开通了24小时服务咨询热线并与总值班手机进行呼叫转移，构建全方位、多渠道、多层面立体监督制约网，营造了医德医风专项整治的良好氛围，形成了“专项整治人人有责、自查自纠刻不容缓”的高压态势。三是建立约谈工作机制。针对“直播怀化”栏目对市四医院、市五医院、市中医院、市妇保院曝光的医德医风问题，7月8日上午，市卫生计生委党组书记、市专项整治工作领导小组组长闻继霞约谈了这四家单位的党政主要负责人和纪检书记。第三工作组在暗访中发现市三医院一些医务人员上班玩手机、医生超范围执业、超级别用药等问题，对市三医院院长进行约谈，责成医院进行严肃处理，并对14家民营医院提出了警告，对怀化耳鼻喉医院、怀化曙光生殖医院、怀化湖天中西医结合医院进行罚款，并责令限期整改对新农合工作中存在的收费、住院把关不严、规避次均费用管理、要求住院病人到门诊缴费等问题进行限期整改和持续监控。针对民营医院存在的问题，第三工作组召开了民营医院院长座谈会，约谈了3家民营医院院长。四是严格责任追究。市专项整治工作领导小组对第一次、第二次、第三次出现违背全市卫生计生系统医德13/21医风专项整治工作纪律规定如何进行处理作出了具体规定。市一医院对有关责任人实行免职、行政记过、停止处方权、扣发绩工资等处理。市二医院对涉假药的医务人员进行了免职处理，对违法犯罪医务人员提请注销执业资格。市三医院对市明查暗访出现医德医风问题责任人作出了全院通报批评、书面检查、取消当年评先评优资格和扣除个人及科室4000至9000元绩效工资等处罚。市中医院对上班玩手机的责任人作出了停止执业半个月、到医务部跟班学习、期间不享受医院绩效奖励待遇的处理决定。市四医院、市五医院每天对发现的医德医风问题责任人进行处理和通报。市妇保院对出现医德医风问题责任人进行了约谈并扣发300元绩效工资的处理。怀化耳鼻喉医院对上班玩手机游戏责任人给予了除名处理。通道县城东医院对上班玩手机两次警告无效责任人作出了解除聘用合同处理，起到了很好的震慑作用。据统计，活动开展以来，全市共有126人受到处理。二、存在的问题从总体情况看，医德医风专项整治活动进展是顺利的，情况是好的，但也存在着一些不容忽视的问题一整治推进不平衡。从纵向来看，市直医疗卫生单位整治工作力度强于县市乡，上报的工作信息也多于县市区，整治效果也好于县市区。从横向来看，市直医疗机14/21构之间、县级医疗机构之间、甚至是乡村社区医疗卫生机构之间，工作发展也不平衡，有的力度大，措施硬，效果好，有的力度小，氛围差，效果不佳。从督查情况来看，一些单位没有及时将工作开展情况进行归纳总结，没有及时将工作信息上报市整治办公室，使所做的工作未能及时得到体现，好的工作做法未能及时得到推介。溆浦、麻阳、芷江等县到目前还没有上报一篇工作信息。二宣传发动不够深。部分地方还存在认识不足、政治敏锐性不强、行动迟缓、效果不明显的问题。一些基层医疗机构未召开动员会议，对全市开展专项整治工作会议精神组织学习不够，不少医疗机构工作人员的思想不统一，认识不到位，甚至个别人员还有抵触情绪。部分医疗机构未悬挂宣传标语，未开办宣传专栏，有的虽设有举报箱，但未公布医德医风专项整治工作举报电话。三自查自纠不够细。个别医疗机构工作仍停留在宣传发动阶段，没有开展自查自纠，工作细节不到位，如医务工作人员未戴胸牌、在办公室用餐、垃圾桶摆放不合理等问题时有出现。一些医疗机构每天都进行检查，每天仍有医德医风问题出现。一些医疗机构虽开展了暗访，也对责任人进行了一定的处理，但对暗访发现的问题未收集整理在案，未制定整改措施，未明确整改责任人，未形成自查报告及整改情况报告。15/21四方式方法不够新。一些医疗机构领导服务理念有偏差，只注重抓表象，深挖细找不够，忽视医院内部管理，整治工作方式方法简单，在改进服务理念、服务态度、服务质量和降低医疗费用、提高就医群众满意度未能进行深层次地分析和思考。三、下段工作要求一进一步提高认识，统一思想。各县市区卫生计生部门要正确认识和把握开展医德医风专项整治工作重要意义，深刻认识开展医德医风整治就是医疗机构行风建设的重要内容，整治医德医风没有完成时，只有进行时，不要抓一阵松一阵。各级各类医疗机构要走出医德医风问题是现行体制造成、不仅仅是怀化有、不是现在才有等认识误区，真正把思想、认识和行动统一到市委、市政府开展医德医风专项整治的决策部署上来，自觉、自主、积极地投身到整治工作中去。要克服麻痹松劲、骄傲自满的思想，始终坚持领导抓，抓领导，坚持领导带头抓，以上率下，强力促推第二阶段整治工作开展。二进一步加强宣传，营造氛围。各医疗机构要在门诊部、住院部悬挂宣传横幅，要在宣传橱窗中增设医德医风宣传专栏，要把举报电话、“九不准”等核心内容向群众公布。要加强宣传队伍建设，组建宣传信息工作组，积极采集工作信息和新闻稿子，健全信息和新闻报道制度，16/21既积极组稿，又避免出现宣传失误。要继续把医德医风建设进行时宣传专栏和医院院长访谈栏目办好。要加强与新闻媒体的联系与沟通，争取新闻媒体的支持和理解，放大正面宣传效益。三继续开展自查自纠，查改问题。要建立自查自纠工作机制，以市整治办下发的整治工作考评办法为准绳，以查改问题为抓手，针对满意度调查报告存在的问题迅速进行整改，加大医疗机构内部自查和整改力度，对可整改到位的问题，及时整改到位，对出现问题的责任人，要依法依规给予处理。对需要一定时限整改的问题，要列出问题清单，明确整改责任人和整改时限，限期整改。要坚持开门整改，畅通投诉渠道，广泛听取就医群众意见和建议，把就医群众的意见和建议作为整改的落脚点，重点查处医德医风方面顶风违纪违规人员。特别是要将服务态度整治和“不合理用药、不合理检查、不合理治疗、不合理收费”作为整治重点。四要强化专项检查，规范管理。针对医疗单位不规范医疗行为，大处方、乱检查、过渡追求效益问题，组织专业检查组，定期和不定期开展医疗行为专项检查。同时继续开展“五项专项整治”，强化医疗行为的规范管理，纠正医院经营思路，纠正医疗机构过渡逐利行为。五进一步加强分类指导，有的放矢。对公立医院，17/21要重点加强对医务人员职业道德、服务理念和服务态度的检查指导，让他们牢固树立公益事业公益性的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，摆正服务心态，改善服务态度，提高服务质量和就医群众的满意度。对民营医院，要重点加强职业道德教育和医疗行为规范的检查指导，防止民营医院以损害群众利益为代价而换取自身利益最大化。制定月度整治工作计划，加强整治领导小组各工作组联系与沟通，增强各工作组对所联单位整治工作督促指导的科学性、统一性和针对性。六建立社会评价机制，接受监督。定期在医院宣传橱窗中公开整治工作开展情况特别是问题整改情况，及时在有关媒体公布整治工作开展情况，主动接受社会的监督。聘请社会监督员，定期召开听取意见和建议工作会议，收集监督员的意见和建议。定期向就医群众发放征求意见表，收集和整理就医群众的意见和建议，针对群众提出的意见和建议确定整改内容，改进整治方式。定期开展就医群众满意度调查，将就医群众的满意度作为整治工作的唯一标尺。为进一步加强卫生系统的政风行风建设，规范行政执法和医疗服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，促进卫生事业健康稳定发18/21展，根据上级有关要求，特制定本实施方案。坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合县委、县政府政风行风社会测评活动，以“创群众满意医院”为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步解决看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建和谐的医患关系，重塑白衣天使形象。县卫生局成立“医德医风专项整治工作领导小组”，由局长吴刘春同志任组长，肖建华、尹东宇、谭爱妹、李长宁为副组长，周德结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。2建立医德医风奖惩机制。一是进一步完善医德医风投诉制度。在单位醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理医院要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正二是建立医德医风记分制度。对每一个医务人员的考评进行量化计分，根据计分情况，确定考评档次。三是建立19/21医德医风奖惩制度。每年度对医务人员的医德医风情况进行总结评比，奖优罚劣。3、开展“贴心服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者的沟通，倾听患者的意见，主动改进工作及时受理、妥善处理患者