申请淘宝店铺,根据自己的实践来体会和发现b2c电子商务信任危机问题现状。

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/13申请淘宝店铺,根据自己的实践来体会和发现B2C电子商务信任危机问题现状。申请淘宝店铺,根据自己的实践来体会和发现B2C电子商务信任危机问题现状。B2C电子商务中的消费者权益保护问题关于电子商务中的消费者权益保护问题学术报告心得本篇是关于电子商务中的消费者权益保护问题学术报告心得，内容如下随着网络经济时代的到来，基于INTERNET的商务应用不断涌现，电子商务利用简单、快捷、低成本成为越来越多的消费者的选择。相较于淘宝网这种C2C模式的电子商务而言，B2C电子商务相对更安全、稳定，消费者也趋于信赖B2C下的淘宝商城、京东商城等企业。B2C模式的交易环境还不健全,引发了企业与消费者之间掌握信息的不对称，在给社会带来巨大经济效益的同时,也出现了许多侵害消费者权益的现象,给消费者权益保护带来了严峻挑战。所以如何在B2C电子商务模式下更好地保护消费者的权益就成为一个亟待解决的重要问题。一、何为B2C电子商务精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/13广义上的电子商务是泛指一切通过电子手段进行的商务活动。狭义上的电子商务仅指以因特网为运行平台而进行的商务活动。我们常说的电子商务一般是指狭义上的电子商务。按照参与主体划分，将电子商务分为企业与企业之间的电子商务、个人与个人之间的电子商务、企业与个人之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务、个人与政府之间的电子商务、政府与政府之间电子商务。相比较企业消费者、政府消费者而言，个人消费者在实现其消费者权益方面的能力较弱个人消费者权益被侵害的现象也较为突出，因此本文重点研究B2C电子商务模式下个人消费者的权益保护。二、现状分析研究现状消费者在电子商务中处于弱势地位，在电子商务交易过程中，其权益保护成为研究电子商务的重要内容。刘青就电子商务中隐私权与知情权的冲突与协调展开了讨论并提出协调解决问题的原则。廖善康等就精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/13电子商务中消费者的部分权益保护进行了分析。许晓峰等对中常出现的侵害消费者权益现象进行了较细的总结，对于侵权行为背后涉及的消费者权益分析不甚清楚。陆勇从平台交易侵权行为出发，概定电子商务中消费者权益构成，并提出相关的保护措施。国内外对于电子商务中消费者权益保护的研究颇多，对于解决侵权行为建议颇多，成功的可行性方案甚少，以至于消费者权益遭到侵害的事实仍然呈增长趋势。本文主要从剖析消费者权益受侵害的程度，针对性的提出建议，完善保障措施。立法现状目前中国没有专门的电子商务法，因为电子商务比较广泛而且发展尚处于初级阶段，需要根据不同的细分领域逐步完善。目前主要通过其他法律来规范电子商务，比如合同法、海关法、计算机信息系统安全保护条例、中国互联网络域名注册实施细则、互联网电子公告服务管理规定、电子签名法等法规中的个别条文规定来引导电子商务市场。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/13消费者自身维权现状消费者自身的法律意识不强，随意透露自己的信息，保护意识不到位；不能够充分做好事前的防范工作，不能将电子证据；事后发现权益受损，不懂得如何取证，仅仅跟客服联系，在与店家协商未果的情况下，往往自认倒霉，不再寻求其他解决措施。三、费者权益受侵害现状B2C电子商务的特点就是使买卖双方简洁、不需谋面、进行跨时间、跨地点的各种商务活动，由此引发了企业与消费者之间掌握信息的不对称。“事前信息不对称”表现在买卖双方对于产品质量信息掌握的不对和买方需求特征信息掌握的不对称；“事后信息不对称”会产生道德风险，买卖双方都可能因为一己之利而损害对方的利益。掌握信息比较充分的企业往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的消费者，则处于较不利的地位，必定导致消费者仍然处于弱势地位。相对于传统的交易方式，虚拟网络空间进行的电子商务交易更加容易使消费者的知情权、安全权、网络隐私权、求偿权等受到侵犯。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/13消费者知情权难以保障我国消费者权益保护法对消费者的知情权有明确规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，在产品质量法中对产品或者其包装上的标识的真实性也做出了规定。在传统交易方式中的消费者的保护是有效的、也比较方便。但是，电子商务中，消费者不能与商家接触，更不能亲身感受到商品的相关信息，无法实际查验商品，其购买决定完全依赖于经营者的单方信息披露。只能靠商家的广告宣传，广告的真是情况，消费者亦无法了解，知情权极易受到侵犯。消费者的安全权容易受到侵犯我国消费者权益保护法第二章“消费者的权利”中第一条款即明确规定了消费者的安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。对于电子商务的消费者来说，其安全权具体包括人身安全权和财产安全权。消费者安全权被侵害主要表现在以下几种在使用第三方支付平台支付时，消费者的密码被黑客盗窃使用，财产受到损失。消费者在线购买的产品大精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/13多为质次的产品，甚至是伪劣产品，这将直接影响消费者的人身安全。四、保护电子商务中消费者权益的对策迄今为止，我国还没有一部专门的全国性的电子商务法，所以对于可能涉及损害消费者权益的行为，我们只能从现行的消费者权益保护法、合同法、产品质量保护法、广告法中寻找法律规定来处理。但是这些法律由于涉及到电子商务的内容比较简单、散乱、可操作性不强，远远不能适应目前电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要，导致现实生活中电子商务消费者权益受到侵犯的现状越来越严重。在电子商务发展迅速的今天，为了恢复消费者对电子商务的信心，促进B2C模式电子商务的发展，有必要从法律层面加强对电子商务消费者权益的保护。1、电子商务法的出台电子商务的迅速发展，为越来越多的消费者所接受，其在经营中存在的弊端、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/13法律保护的弱势将大大影响电子商务的发展，也极易发生侵害消费者权益的案件，迫切需要一部完善的电子商务法的出台，规范电子运行商的行为，保护消费者的权益。2、网络隐私权保护法的制定相较于传统经营模式，电子商务尤为突出的问题是消费者隐私权的保护。我国目前没有专门的法律对消费者的网络隐私权加以规定，涉及此问题的只有信息产业部的互联网电子公告服务管理规定，这远远达不到保护消费者网络隐私权的目的。制定网络隐私权保护法也成了必须。3、电子商务第三方行为规范条例的制定消费者在从事电子商务过程中使用商品或接受服务，其人身或财产如果遭受一定损害同样有权向经营者索赔。在传统消费模式中消费者可以直接找到经营者请求赔偿。但是，在电子商务环境下，消费者通常很难找到经营者。电子商务三方行为规范条例的制定，从立法上规定电子商务认证机构等第三方的义务，让消费者信任第三方，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/13实现求偿权。结论虽然电子商务的经营运作中存在着弊端，立法还有缺陷，侵害消费者权益的现象仍在发生，但我们在不能否认其所带来的方便与利益。市场管理者要完善市场管理规制，监督、规制经营者的网上经营行为；立法者要完善立法，出台相关法律法规；消费者增强自身维权意识与保护信息意识，从而营造良好的社会秩序，促进电子商务的发展。参考文献1廖善康刍议B2C电子商务模式下消费者权益的保护J中国商贸20102许晓峰,吕云凤B2C交易中的消费者权益保护问题J北京政法职业学院学报20063刘青电子商务中隐私权与知情权的冲突与协调讨论J情报科学2004精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/134王宇红电子商务中的消费者权益及其保护J理论导刊20025陆勇电子商务中消费者权益保护研究信息化研究20126张兰芳浅谈B2C电子商务存在的问题与对策J内江科技2008申请淘宝店铺,根据自己的实践来体会和发现B2C电子商务信任危机问题现状。B2C电子商务信任建立及评价研究B2C电子商务中信任的建立及评价研究以天猫网为例学院管理学院专业电子商务【申请淘宝店铺,根据自己的实践来体会和发现B2C电子商务信任危机问题现状。】精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/13年级班别学号学生姓名指导教师2014年5月摘要随着网络的普及和电子商务的迅猛发展，网络购物受到了越来越多的消费群体的青睐。目前，网上购物的方式有B2B模式、B2C模式、C2C模式、C2B模式、O2O模式和团购网站等。由于信息不对称，消费者在做购买决策时会进行博弈，在此过程中，信任是重要的影响因素。在电子商务的发展过程中，网络交易的信任危机日益浮出水面，人们不得不慎重考虑为何企业和个人参与电子商务的激情并没有预想中的高涨，有些网站的访问量很大，可是真正交易的却不多，网站的转化率很低，如何提高网站的转化率成为影响企业生存和发展的重大问题，究其原因是由于精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/13消费者的信任度不高。因此网站商家们必须对消费者信任方面予以重视，明确哪些因素影响了消费者对网站、商品的信任，在多大程度上起影响作用。网络商家可以通过更多的途径来提高消费者的信任感，而不是被动地受制于消费者的个人信任倾向。本文主要的研究目的是B2C电子商务模式下消费者信任的影响因素，解决消费者对B2C电子商务的信任缺乏，对如何增强消费者信任给出对策建议，以及对消费者评价进行分析探讨。本文主要采用文献法、案例研究以及调查问卷的形式来进行研究。具体包括通过文献检索、阅读和分析，了解国内外相关研究现状，并以此为基础，形成本论文的具体研究思路；以高校学生为主要样本，通过问卷的形式对B2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了调查，通过对问卷数据的进一步分析得出结论以及相应对策；结合本文提出的信任模型，对国内著名的B2C购物网站天猫商城进行案例分析。虽然本文通过模型构建与案例研究得出了相应的结论，但由于研究的范围和研究对象的局限性，本文仍然存在一精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/13些不足之处。首先在设计调查问卷题目时，考虑到的问题不够全面，以致不能很好地表达各因素的影响效果。其次，收集的研究数据不够全面，不能更好的反映整体情况。最后在构建模型的过程中，考虑的影响因素不够全面。关键词电子商务,B2C消费者信任，信任模型，天猫网，评价注本论文题目来源于自选ABSTRACTALONGWITHTHENETWORKPOPULARIZATIONANDTHERAPIDDEVELOPMENTOFECOMMERCE,ONLINESHOPPINGHASBEENMOREANDMORETHEFAVOUROFCONSUMERGROUPSATPRESENT,THEWAYOFSHOPPINGONLINEB2B,B2C,C2C,C2B,O2OMODEANDGROUP,ETCDUETOTHEASYMMETRICINFORMATION,CONSUMERSINTHEGAME,MAKEPURCHASINGDECISIONSINTHEPROCESS,TRUSTISANIMPORTANTINFLUENCINGFACTORSINTHEPROCESSOFTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCE,ONLINETRADINGTRUSTCRISISISBECOMINGMOREANDMORETOSURFACEWHYDO精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/13PEOPLEHAVETOCONSIDERCAREFULLYTHEPASSIONOFENTERPRISESANDINDIVIDUALSTOPARTICIPATEINECOMMERCEISNOTASEXPECTED,SOMESITEVISITSISVERYBIG,BUTISNOTMUCH,REALLYDEALWEBSITECONVERSION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