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1/3旅游管理的“他山之石”旅游管理的“他山之石”今年58岁的朱赫巴迪马是突尼斯苏塞古城旅游局的负责人。苏塞古城是突尼斯的一张名片，它以3000年的历史而闻名全球，拥有着数不尽的古老建筑，每年都有不计其数的游客从世界各地涌到这里，然而从2016年后，这里的游客就越来越少了。长期以来，因为当地旅游部门管理不善，苏塞古城宰客成风，只是大多数游客都难得来一次，忍忍也就过去了，直到2016年春天，一对美国夫妇在这里游玩时，吃了一顿非常普通的午饭，商家居然向他们要2600美元。这对美国夫妇不愿意付钱，就投诉到了苏塞古城旅游局，可旅游局对此早已司空见惯，根本没有放在心上，更谈不上给他们一个满意的答复了。结果这彻底惹恼了那对美国夫妇，他们把餐品照片和收费账单都晒到了网上。一石激起千层浪，网友们纷纷起来声援，并称永远不去苏塞古城旅游，苏塞古城的名声一下子就被毁了，游客量急剧下降，后来只剩下原来十分之一的游客了。虽然当地旅游局很快进行了大整顿，还做了不少广告，但游客依旧没有增加，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，坍塌的名声又岂本文由论文联盟HTTP/收集整理2/3是一朝一夕就能重树起来的也正因此，朱赫巴迪马在2016年初上任为苏塞古城旅游局负责人的时候，肩上的压力倍显沉重，在几番研究后，朱赫巴迪马从那对美国游客的网络投诉事件上得到了这样一个启发“既然坏事能传得更快更远，为什么不把好事当成坏事来传播呢请人到全球各网站上投诉苏塞古城的消费水平”“天哪这不是自掘坟墓吗”其他员工都这样不无担忧地说，但朱赫巴迪马却胸有成竹地笑笑说“人们传播的确实是投诉，但这个投诉所传递给别人的却是我们的物价真的非常便宜，我们真的非常规范了，人们可能不会相信广告，但一定会相信投诉和抱怨，更何况我们本身也没有骗人。”直到这时，人们才明白当中的玄机，他们很快开始组织人手演了一出又一出的“投诉好戏”，图文并茂地上传到很多国家的网站上去抱怨说“天哪，我们一家四口在突尼斯的苏塞古城吃一顿饭居然花了28美元”、“这样的宰客太让人气愤了，我和妻子两个人在突尼斯的苏塞古城吃一顿饭居然花了8美元”果然不出所料，这些投诉与抱怨发到哪儿，就被哪儿的网友大骂一顿，有的说“没钱就别出去玩呀”，有的说“这样的价格还嫌贵简直太好笑了”在嘲笑或斥责“投诉者”的同时，人们都从情感上站到了苏塞古城一边，3/3替苏塞古城鸣不平，甚至还有越来越多的人开始这样跟帖“他们是真的改变了吗”“消费不高呀，看来有机会要去玩一玩”。就这样，这些用“投诉”做宣传的另类广告很快在全球各地传播开来，人们对苏塞古城又慢慢恢复了信心，两个月后，从世界各地赶来的游客就一天天多了起来，而苏塞古城果然也没让游客们失望，人们在这里得到了满意的服务后，苏塞古城的好名声又一传十、十传百地传播开来，游客真的越来越多了。仅2016年一年时间，游客就比此前两年的总和还要多倍“真的很奇妙，不管是说话还是广告，同一件事情，这样
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