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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4银行职业道德专题学习体会银行职业道德专题学习体会弘扬正气开拓创新通过8月的职业道德专题学习,让我更加坚信做人要堂堂正正,做事要踏踏实实的道理。只有堂堂正正做人，才能尽忠、尽孝、尽责；只有踏踏实实做事，才能把事情做好、做大、做强。通过对正反两个案例的分析，集合我行目前的实际情况，我认为王红梅的成功经验值得我们学习研究、深入探讨、发挥应用，张佩川的失败人生需要我们冷静思考，引以为戒。一、深刻理解王红梅的三个探索创新1观念创新由卖服务到买口碑，这是一个伟大的创新。再好的服务也只能求得客户的满意，但达不到让客户感动的程度，这是心灵深处从被动向主动转变的结果。正是由于要买到口碑，所以才有了经营客户比经营产品更重要，客户资产管理比客户关系管理更重要的深刻探索。我们现在卖的服精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4务还达不到优质服务，还没有真正做到以客户为中心，何谈买口碑，并积累口碑2思路创新李向党有名的接一、待二、招呼三，在王红梅这里得到了升华，是在VIP客户群中的拓展。结合我们自身的实际，我们究竟应该怎样去应用怎样提出我们的新思路、新观点这值得我们进一步去探索。3实践方面的探索经营方面做到了客户的“110”“为客户创造感动”，从而赢得客户的信赖。王红梅时时刻刻为客户着想，把服务做到客户的心坎上，她自创了十个要想到，十个要提醒服务法。力求做到“热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户。”做到这些真的不容易，但她做到了管理方面激发了员工内在的潜力精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4以规范的制度，养成了员工良好的工作作风和工作习惯。以送温馨感动员工，以评比激励员工，以案例鞭策员工，以理念统领员工，是红梅挖掘员工潜力的一大高招。让每个员工都象自己一样，永保一棵积极向上、勇于探索的上进心。二、沉重思考张佩川的失败人生这里，我不说大话，也不说官话，就说说张佩川他自己。323案法后，他的亲人饱受痛苦，而自己失去了尽孝、尽责的权利；全行上下，员工跟着他倒霉，自己无颜面对；朋友望而远之，失去社会地位；自己痛苦不堪、懊悔不已，失去生活的意义。这样的人生价值何在这样的苦果谁愿效之所以我们必须树立正确的人生观、价值观，老老实实做人，踏踏实实做事，才不枉自己的一生。三、今后我们工作、生活的方向目标不管是工作还是生活中，我们都要养成良好的学习习惯，不断学习，不断进取，全面提高自己的素质，培养出优秀的思想品德。要克服自己不良的习气，要善于与歪风精品文档20
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