希尔顿励志故事：热情是成功的第一要素_第1页
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文档简介

1/2希尔顿励志故事热情是成功的第一要素先说一个经典小鱼铺的故事，小鱼铺做的很成功，甚至吸引世界500强的CEO前来观看究竟，那么这间小鱼铺有什么秘诀呢美国西雅图，一家鱼铺名叫派克30平方米的小天地，每公斤平均售价仅几美元的小小鱼货店，10年间将利润跃升10多倍。这家叫派克的鱼铺，和其他鱼铺一样，虽有铺名，却不出名，但自老约翰接手后，要让它改观不仅赢利，而且出名。老约翰先改变鱼铺的视觉效果，又将工作围裙改为明艳的大红色，并要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板状态。老约翰发明了“呼叫”销售法，让员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦”“这6只大螃蟹要装进这位先生的袋子里啦”喊声此起彼伏，顾客多时，喊声诱得路人大多要进去一看，不少人这“一看”就变成了“一买”，而员工因改变工作状态从而改变了工作心态，脸上不仅有笑容与活力，2/2而且许多人已持续15年之久。就这家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门，不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，探求究竟。为什么因为热情。在组织里，存在着“262”原则，先天富有热情的人与先天性格冷清的人各占十分之二，而十分之六的人居中间带，他们可能被感染成前者，也可能被感染成后者，而企业凝聚力与竞争力就在这一前一后之间拉开天壤之别。人类行为中，最易后天训练的职能是专业知识与技术，最难训练的是热情。日本记者问美国希尔顿酒店集团的创始人希尔顿先生您属下酒店员工微笑服务做得很好，是怎么培训出来的结果希尔顿先生的回答是微笑的员工不是培训出来的，而是挑选来的。确实，一个人的性格是比较难以改变的，一个性格内向、不太愿意与人交往的员工是很难做好酒店服务工作。因此，对酒店而言，多挑选一些热情的员工，用他们的热情去感染其他员工的热情是非常重要的。热情是一家酒店成功的基础，也是一个酒店人成功的基础。
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