工作汇报总结

1/17工作汇报总结工作汇报总结1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都2/17其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想3/17与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际4/17的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。工作汇报总结2经过一个月来的不断学习，以及领导、同事的带领和指导下，学到了很多的知识，在初任职期间由于实践经验不足的种种难题，是一个很大的挑战。如何快速提高自己的业务能力、独自处理异常能力以及管理能力，并深入到实际工作的每个环节尤为重要，我通过向领导、同事积极请教下，取长不短，不断提高自身素质修养以及业务能力。在公司领导和同事的关怀与支持下，明确了自己的管理能力。在工作中，获取了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一个月的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾这一个月，现将工作总结如下一、在工作中主要存在的问题有1、由于进期对业务的学习，对相关的流程有了越5/17来越深的认识。2、经过仔细的观察在工作中，有很多问题，由于领导和同事的指导深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对生产流程还缺少了解和分析，从而对工作的最优流程认识不够，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，努力加强对工作的认知能力从而做出工作的最优的生产流程。二、工作心得1、在工作实践中，我参与了许多不同工位的工作，处理不同的事物，和同事相处的非常和睦，在这个过程中我深知最重要是的团队意识。在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把生产流程及时、清晰的整理清楚。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在同事耐心的指导下，我在平时工作中取得了很多心得。深知在处理处理异常事故是要冷静的分析原因以及问题点，提醒自己必须要时刻记得工作内容要精细化精确化，提醒员6/17工必须要记得容易发生的异常及问题点。3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对生产时很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对流程很清楚和了解，在生产前，把一些需要确认或者注意的地方提前说明，杜绝因为忘记而造成生产出问题。在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的品质、效率、合格率的意识与身边同事的合作更加的默契，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸他们能够耐心的指导我。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，要求遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的作风。要求自己做到自我约束、自我管理、自我激励、自我学习的能力。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己做到公平、公正、公开，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。把每一项工作做好，做到细化管理。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施以及规范遵守公司的规章制度，做好本职工作。7/17四、存在的不足1工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急2、岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，3、对生产流程、处理异常掌握还有所欠缺，对业务熟悉不全面，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。这就要求必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面任有不足，我必须严格要求自己必须做到细心、严谨。五、严格要求自己，时刻警惕在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作中，我都能够要求自己虚心向他人学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自身素质、以及办事效率。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，谨遵公司规章制度。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从小事做起，严格要求自己要以“胜不娇，败不馁”的心态来处理事情。六、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，8/17要多与大家进行协调、沟通，从多方面、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作效率。2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，要求自我反省。3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。5、要注意培养自己的综合素质，把独自处理异常和业务学习结合起来，提高自身的业务能力，我认为自己从思想认识上、业务及独自处理异常上有了明显提高，这些进步是领导和同事对我及时的纠正是离不开的。这段期间我学到了吃苦耐劳的敬业精神、和积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的9/17工作中领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请给予批评和指正，在后期我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。工作汇报总结3我社区根据年初工作计划今年以来社区党支部认真坚持以“抓好党建，促转型，搞好服务，保稳定”的工作任务目标，认真组织开展落实各项改善民生，促进民和，确保民安的各项实事工作中来。现将社区今年工作落实完成情况汇报以下一、加强社区党组织队伍建设，提高党员思想素质教育工作，同心同德谋发展。今年社区党支部认真组织开展了创先争优，争当优秀共产党员，改进工作作风，服务百姓群众的各项活动。首先，社区党支部书记、居委主任，带头做表率，明确各自工作职责，自压重担，通过召开党员代表会、居委代表驻辖区单位代表座谈会，协商议事会议，认真听取意见和建议，通过开展提高党员素质思想教育活动，认真学习袁纯清书记的重要讲话精神，明确以提高社区服务为工作切入点，积极推进社区社会事务管理各项服务规范化管理建设工作，通过努力工作，我们取得了以下初步成效。一党员干部对社区各项工作关心，增强以社区为家的责任感和为社区奉献的使命感，做好本职工作，发挥10/17表率作用，提高了社区党组织凝聚力、战斗力，推动了社区今年各项工作有序进行。二党员干部提高了真正关心群众，心系群众，真正把社区广大百姓群众当做“自家人”，多次深入到居民群众当中，听实话、查民情，了解民众所思所想，开展了党员“一对一”帮扶，党员包贫困户帮扶联系责任制。真心为居民群众做实事，结合社情民意支部书记、居委主任各自写出了调研报告。三党员干部端正了工作态度，正确对待工作中存在着的因难、问题和矛盾。做到了不无视困难、逃避问题。通过努力学习，不断提高分析问题和解决问题的能力，和合理解决问题的办法。在实际工作中不断提高了社区党员干部、工作人员的工作信心，增强了对工作的主动性和积极性。四增强了社区党员干部对服务群众仔细周到和热心。居民群众想到的做到，居民群众想不到的也要主动做到，通过细心热心认真的工作服务态度，赢得了社区广大群众一致好评和满意。五提高社区党员干部对待工作的恒心。社区工作繁杂琐碎，通过开展各项活动。大多数党员干部做到了耐得住性子，经得起辛苦，扛得起担子。在实际工作中建立了恒心，真正树立了服务群众的信念，立足各自本职工作11/17把上级领导交给社区的工作任务做到实处，推进社区各项工作又快又好的进展。二、立足以人为本，发展社区服务建设，求真务实，为民办实事。今年以来社区居委会在社区党组织的领导下，始终坚持以人为本，立足实际，坚定信心，克服困难。以为民办实事，见实效为各项工作的出发点和落脚点。努力发展社区为民便民服务项目，全方位为辖区居民群众服好务。一社区居委主任亲自抓资金，上项目，克服困难，增加设备，扩大经营场地。前半年给社区卫生服务站筹集近万元资金，增加了医疗器械设备，大力改善和提高了社区卫生服务站为辖区居民身体健康服务和医疗卫生服务环境和业务水平，免费为辖区108名60岁以上老人和30余名8岁以下留守儿童进行了多项目体检和全程跟踪服务。不仅太行晚报对我社区进了报道，关键是让社区广大居民群众真正看到了开展创先争优活动以来，社区的新变化和实效，同时也享受到了党和政府的温暖，受到了社区百姓群众的一致好评。二向社区爱心超市注入了1万元资金，作为社区帮困扶贫活动基金，使社区低保户、困难家庭户、70岁老人在社区爱心超市可享受到低于市场价格调6的生活日用口，逐步来满足和平抑、解决因今年价格上涨影响百姓的12/17生活所需所求用品。每当听到辖区百姓群众说，共产党好，人民政府好，社区干部作风好的评价之语，我们感到了无比的欣慰。三免费向社区家政服务中心提供近70平方米的生产经营场地，来拓宽服务项目，搞好家电维修，水门按装，下水管道疏通，开展多功能、低收费，方便居民群众上门服务项目，让我社区居民都能享受到实惠、便捷的家政服务项目。同时解决6名社会待业青年的工作岗位。四认真搞调查研究，为民办实事，解决民生关注的问题。前半年4月22日我们向市、区政府写出了关于辖区大街小巷道路急需改造的群众意见建议调查报告，情况反应，支部书记亲自抓，上下协调反映，终于取得了上级部门的同情和支持。今年市政府为我辖区三元巷、东来巷、东大街、XXXX四条街巷进行了下水道改造，自来水网入户改造，路灯按装，路面硬化及人行道的改造工程，和庙台底煤气按装工程及城区二小暖气民心工程，解决了百姓群众企盼30年以来的民生利益问题。辖区广大百姓奔走相告党和人民政府为解民困，为民办实事表示了衷心的感谢和赞扬。五社区党组织积极支持社区文化建设工作。居委会投入进了5000余元资金为社区购置了图书柜，增添了各类书籍，由原来的1000余册增加到了3000余册。建立起13/17了职工读书屋，不仅丰富了社区广大干部居民群众的读书兴趣，提高了文化知识，而且通过好多专业知识，使下岗职工、困难家庭创业，就业提高了有关的知识和技术。为他们造就了一条再就业再创业的成功之路，提供了信息文化知识。六为了巩固我市的全国卫生城市和创建全国文明城市成果。社区组织发动广大党员干部群众百余人次参加义务劳动，共清理垃圾32车达50余多吨。增加了15条创建文明城市横标，多种宣传形式，使辖区创建工作形成了全民参与共创共建，共同享受的良好局面。通过投资6000余元使辖区的环境治理达到了初见成效。在创建活动中我们做到了领导干部带头，两委班子包街巷一包到底分工明确，责任到人，做到了哪里有问题哪里就有社区干部，哪里有问题哪里就有社区的共产党员的身影。通过努力工作，社区广大群众对我们的评价是共产党员、干部联系群众同甘共苦的优良传统又回来了。七今年以来社会治安综合治理工作、安全生产、信访稳定、化解矛盾纠纷等各项工作也作为工作重点来抓。今年实施“警务进社区”，“法官进社区”、“律师进社区”工作以来，我们协助公安派出所完成了流动人口登记、出租房屋登记工作，进行辖区安全生产检查，排查落实工作，完成了流动人口、常住人口人口普查登记工作任务，坚持14/17领导干部接访制度，认真化解矛盾纠纷。通过努力我们社区做到了在全国两会期间、市两会期间、区两会期间，以及十八大召开之际未发生一起赴京赴省和到市、区越级集体上访和个人上访事件，未发生一起因自然灾害引发造成的重大安全人身事故，未发生一起重大刑事涉法案件。基本上为辖区居民群众营造了一个安全稳定的社会生活环境。八团、妇计生工作抓的实。今年团、妇会组织三八节日开展了“争做文明家庭”多种形式的纪念活动，动员社区妇女参加社区组织的社区女职工志愿者活动。团支部组织了社区青少年、学校学生共计100余人次的“创建文明城市”进社区、清广告、洗门窗、扫街巷志愿者活动。九今年以来建立一站式综合服务窗口，采取最低生活保障，一户一册对口帮扶社会保障模式。保障了弱势群众的基本生活，做到了应保尽保不漏一户，做到了有进有出，今年为70余户百余人办理了享受城市最低水平生活保障金，审核过程中6户不符合条件的退出了低保范围。为13户4050下岗职工家庭解决劳务合同续转手续，按排了工作岗位，解决了他们的后顾之忧。今年通过社区广大党员干部职工共同努力，社区各项工作取得了初步成绩，基本上见到了实效。回顾总结我15/17们仍认为有许多不足之处，距上级部门的要求标准和社区广大群众的满意度仍有一定距离。在今后的工作中我们社区党支部居委会领导干部有决心有信心团结带领社区广大干部群众克服困难，迎难而上，团结务实搞好社区的各项工作，努力完成上级交给我们的各项工作，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。工作汇报总结4年度考核工作总结根据市委组织部、市财政局、市人力资源和社会保障局、市公务员局关于年度考核工作的通知合公务201616号精神及有关考核工作规定，我中心于2016年2月24日至3月25日认真组织实施了年度考核工作。一、所做的工作一认真进行动员部署。一是根据市委组织部、市财政局、市人力资源和社会保障局、市公务员局关于年度考核工作的通知合公务201616号