卫生局开展“三好一满意”活动自查工作总结

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/9卫生局开展“三好一满意”活动自查工作总结根据卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的“三好一满意”活动情况，自查汇报如下一、成立机构，明确责任我县各级医疗卫生单位都成立相应的“三好一满意”活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。卫生局制定下发玛纳斯县卫生系统实施方案，在2011年3月7日召开的全县卫生工作会上，对2011年“三好一满意”进行了全面安排部署，明确责任，层层签定责任书，将责任书的任务指标列入到各医疗单位综合目标管理中，进行落实和考核，严格责任分解、考核、追究，确保各项工作任务落到实处。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/9使全体医务工作者努力做到“医德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。二、开展三好一满意活动取得实效（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。一是完善“120”急救系统，畅通生命通道。遵循先抢救、先检查、先用药、后交费的“三先一后”原则，医护人员24小时随时待命，规范急救流程，确保急救工作安全、快捷、有效。二是实行无假日门诊。门诊双休日不休息，由专家坐诊，诊费按普通门诊收取。放射、CT、B超、化验等医技检查照常应诊，按平诊收费。三是推行临床科室主任双休日下门诊和“错时”上下班制度。让有丰富临床经验的科室学科带头人双休日下门诊，提高门诊诊疗水平，充实节假日门诊医师力量。四是医院建立了绿色通道。患者在没有家属、没交押金的情况下优先抢救。无助患者30多人。对生活困难及外地打工没有支付能力的患者实行免费救治。实行“一站式”服务，如心电图、X光片、入院宣教、出院带药交待等凡是能够到床头做的一律到床头做，减少病人的移动次数和距离。五是组织义诊活动。组织北京301医院和福建专家在3个牧区乡镇进行巡回医疗义诊活动，义诊人数1000多人，免费发放药品1万多元。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/9二加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。一是健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/9持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床治疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、深入开展反腐倡廉宣传教育，增强廉洁从政意识。一是在全县卫生系统内及时组织学习贯彻胡锦涛总书记重要讲话和十七届中央纪委六次全会精神，重点学习了中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则和区、州、县纪委全会精神，组织观看廉政中国和警钟长鸣等教育片。二是开展警示教育。邀请县检察院预防职务犯罪宣讲团进行宣讲，为局机关全体职工及系统内领导干部、重点科室和重点岗位负责人共100多人进行了预防职务犯罪专题教育。三是开通廉政短信教育。坚持每月定期向系统内80多名领导干部、科室负责人和医疗专家发送廉政短信。四是重视党风廉政建设和纠风工作的宣传。编写工作精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/9简报30期，被区、州、县媒体采用200多篇。五是做好医德医风示范医院和廉政文化进医院活动。2011年卫生局党委确定8个州、县医德医风示范医院和廉政文化进医院示范点，制作宣传版面40多块，字画20多幅，并向医务工作者及家属发出廉政倡议书和公开信，举办512廉政文艺晚会，在全系统营造了一种浓厚的廉政文化氛围。2、严格监督，抓好廉政规定的落实。一是继续落实领导干部任职廉政谈话、述职述廉、诫勉谈话等制度。全系统领导干部任职廉政谈话22人、诫勉谈话1人。二是继续开展勤廉公示工作。局机关各医疗单位科级以上13名干部建立廉政档案，半年进行了述职述廉和公示工作，根据收集的意见建议针对性地提出了整改方案及措施。为全县700多名医务工作者重新建立了医德医风廉政档案，把医德医风考评机制纳入到单位职工晋升职称、评先评优之中。三是继续落实领导干部重大事项报告制度。重点把住房、投资、配偶及子女从业等情况列入报告内容，坚持做到全系统领导干部每半年报告一次。四是坚持勤俭节约，反对铺张浪费。加强公务用车使用管理，积极开展对系统内公务用车配备、使用和管理情况登记排查，使公务用车购置零增长。严格控制公务接待费用支出和一般性支出。五是积极做好信访和医疗纠纷工作。今年局纪委共收到举报信精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/92件，受理医疗纠纷22起，上医学会1起、自动撤案2起、行政调解13起，正在调查处理6起。六是认真落实党务、院务公开制度。各医院严格按照医院党务、院务公开规定的要求，不断完善公开措施，改进公开方式，重点对医疗服务项目、收费标准、药品采购以及耗材价格等信息进行公示，保证了公示事项真实、及时、有效，方便就医群众和社会监督。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是在全州率先推出单病种最高限价和医学检验互任制度。规定县级医院对2个单病种实行最高限价。在县级医院之间、乡镇卫生院之间实行临床检查互认制度，减轻患者医药费用负担。检查互认减免费用10多万元。二是设立惠民救助。每年投入60万元做好城乡贫困无助患者、贫困孕产妇及5岁以下儿童救助工作。目前，已救治200多人，补助资金17多万元。设立济困病床52张，免费接诊人数达1000多人次，免各种费用达30多万元。合作医疗筹集标准由原来的每人150元增加至200元，报销比例由原来的24000元提高到50000元。县外、县、乡镇住院补偿由原来的40、60、75提高到45、65，85。2011年开展014岁白血病、先心病患者免费救治。共设立济困病床52张，收治贫困病人200多人，减免费用10万余元。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/9三是规范药品招标工作。县医院、中医院药品实行网上集中采购，2010年6月1日启动了乡镇卫生院国家基本药物制度试点工作。今年5月1日全面开展村级卫生室基本药物制度的实施。共减免费用34万元。四是做好农村孕产妇住院分娩补助项目工作。2010年10月1日至2011年6月30日，全县共补助农村住院分娩孕产妇526人，补助金额21万元。五是做好贫困白内障患者复明项目工作。为33名白内障患者进行手术，共补助资金万元。六是做好免费宫颈癌检查项目。截至目前，共对5180名妇女进行普查，并按要求进行了脱落细胞检查，减免费用万元。通过千人评议医院活动，全县各医疗单位满意率有以前90提高95；七是通过加强基础设施建设，改善群众就医条件。总投入5000多万元新建县人民医院外妇科大楼，改建2所卫生院、新改建8所甲级村卫生室10月交付使用。争取2011年医改项目补助万元。通过半年对卫生系统满意度调查，有以前90，提高到95。三、存在的问题和今后的打算在取得一定成绩的同时，我们也清楚的认识到我县卫生系统“三好一满意”仍然面临不少问题。如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/9故；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。今后三好一满意主要解决“四个问题”。一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，在全县卫生系统开展好“三送三帮”活动，认真落实便民惠民措施的基础上，并结合我县实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/9疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制