住院病人医患沟通制度及告病员书

1/4住院病人医患沟通制度及告病员书住院病人医患沟通谈话制度医患双方享有平等的法律地位，患者在住院诊疗期间享有知情权。为切实加强医患沟通、融洽医患关系，根据医院（院字201637号）文件精神，明确如下要求一、各级医师有责任、有义务以谈话的方式认真向患者及其家属交待病情、主要诊疗方案及其预后，满足患者的知情、同意权，从而使病人积极配合医务人员，树立战胜疾病的信心，使医疗活动顺利开展。二、患者住院期间，管床医师应定期和病人进行谈话交待病情，征询意见。每位病人住院过程中，谈话次数不得少于3次，即患者入院时第一次谈话在入院后及时完成，住院期间（重大医疗措施如手术前必须有一次）、出院前各一次谈话，长期住院病人或病人病情突变时应适当增加谈话次数。谈话一般在病区医生办公室进行（特殊病人例外）。三、谈话内容包括疾病的诊断情况、治疗计划、风险和预后、治疗费用、配合治疗的注意事项及医护人员应遵守的职业道德等，住院过程中出现病情变化、诊疗计划调整，特殊用药及检查，以及出院康复注意事项等。每次谈话内容可有所侧重，并及时请患方签字认可。四、沟通谈话由分管病床的主治（诊疗）医师及以2/4上医师负责进行。凡疑难危重抢救病人、重大手术及四类需报审手术病人或需采用新技术、新项目治疗的病人，以及特殊病人（如外宾等）须由分管的主任医师（主诊医师）和（或）科主任亲自向病人（家属、单位领导）谈话，以便取得病人或家属、单位等相关人员的理解和配合。五、沟通谈话内容要求在医患沟通记录专页中认真详细进行书面记录，作为医疗文件归档在病历中。书面记录质量列入住院病历质量考核内容，由医务处负责定期检查与考核。六、特殊手术、风险较大的手术、有医疗纠纷隐患的手术，术前需到医患沟通中心沟通，医务处人员、家属和警方人员共同参与，并需录音录像。、工休（病员或家属）座谈会制度为加强与住院病员之间的沟通，和谐医患关系，定期召开医务人员和病员、家属座谈会，制订如下规定。一、工休座谈会，病区（科室）一般每月召开一次，医院每半年召开一次。二、病区（科室）座谈会由科主任、护士长召集，住院病人代表参加。医院座谈会由纪委、监察室召集，医务处（医患沟通中心）、护理部、门诊部、药剂科、财务处、3/4总务处（后勤管理中心）等职能部门参与，各病区派病人（或家属）代表参加。三、会议内容主要听取和征求病人及家属的意见，通报情况，宣传相关的法律、法规和规章制度，对病人反映的问题提出改进的意见，重要内容要及时向院领导汇报。四、要认真做好座谈会记录，院纪委监察室、医务处、护理部等有关部门对各病区召开座谈会情况将组织不定期检查，考核结果与绩效奖金挂钩。、告病员书尊敬的病员同志，您好欢迎您来我院接受治疗。为进一步加强医院医德医风建设，提高医院信誉，优化服务环境，改进服务态度，促进医务人员廉洁行医，建立和谐医患关系，本院将采取以下措施，为您提供更好的医疗服务。一、实行门诊一站导医、导诊服务，提供就医指南和健康咨询，畅通急诊绿色通道，落实便民利民措施。二、实行收费公示制度，公示基本收费项目和标准，向门诊病人提供超市式清单，向出院病人提供出院清单，4/4实行住院费用“每日清单”制度。三、注重医患沟通，医院各诊疗组主动将诊断检查、医疗费用、预后指导等情况与患者方沟通，征求意见；恳请您主动配合各项诊疗工作。四、为切实方便病人，医院委托华南服务公司提供护工服务，您可以根据情况自主选择。同时，医院提醒您妥善保管好现金、手机等贵重物品，以免丢失。五、本院医生、护士及其他工作人员因服务态度问题被申告投诉的，经查实一律作待岗处理。六、凡举报本院医生、护士及其他工作人员收受“红包”，一经查实，对举报人适当予以奖励，对当事人作待岗处理、追究纪律责任。为了维护您的就医选择权、知情权，望您支持配合医