市中心医院民主评议行风活动实施方案

1/7市中心医院民主评议行风活动实施方案为深入贯彻落实党的十七大、中纪委二次全会和国务院廉政工作、纠风工作会议及市纪委三届六次全会精神，根据台卫发2016110号关于在全市范围内开展对卫生行业民主评议行风活动的实施意见及台恩泽医201610号关于印发台州恩泽医疗中心（集团）民主评议行风活动实施方案的通知精神，经院部党政联席会议决定，今年7月至11月在医院范围内开展民主评议行风活动，特制定本实施方案。一、指导思想和目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕医院中心工作，紧扣医院行业特点，突出重点，积极开展医院行业民主评议行风活动，通过“模拟医患沟通、投诉处理比赛”等主题活动，借助“全面质量管理”、“13”管理模式等管理工具解决医院存在的实际问题，进一步提高医疗服务质量，强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，使优良的医德医风在医院广泛弘扬，服务质量明显提高，长效机制进一步完善，努力构建健康和谐的医患关系，促进医院医疗业务可持续发展。同时充分发动和依社会各界对医院行风建设进行评议和监督，以评促改，2/7以评促建，合力破解“看病难”、“医患沟通难”等问题。二、组织领导及工作职责为加强领导，确保各项工作落到实处，医院成立民主评议行风活动领导小组。组长顾勇副组长薛跃华成员徐云峰、莫经刚、秦青通、马群力、毛卫华、郑根建、王春友、杨灵、张琳、方幼平、李国军办公室主任秦青通（兼）领导小组主要负责评议活动的决策部署和重要问题的研究落实；办公室主要负责评议活动的日常工作。三、评议范围和内容（一）评议范围医院各处（科）室。（二）评议内容1、行风建设和医德医风建设及其落实责任制情况；2、执行国家和有关卫生工作法律法规和方针政策的情况；3、改善服务环境，优化服务流程，落实便民惠民措施的情况；4、院务公开，自觉接受社会各界监督的情况；5、对病人投诉或反映意见较多问题的处理情况；3/76、患者对医疗服务的满意度情况；7、纠正医药购销和医疗服务中不正之风的情况；8、医患沟通的渠道、方法和沟通效果；9、医院在处理医疗投诉方面的情况。四、评议方法和步骤本次民主评议行风活动采取统一组织、分级实施、条块结合、以块为主的方法进行。各处（科）室要做好活动的发动、组织、检查工作。评议活动从7月上旬开始至11月结束，共分3个阶段进行。（一）动员部署阶段（7月上旬至7月中旬）各处（科）室要结合实际情况，组建评议活动相应的组织机构，制定具体的活动实施办法，明确科室主题活动，确定工作任务、目标和要求，并落实责任。结合医院实际，重点考虑四方面活动一是召开一次动员大会，在中层干部大会布置本次活动，并提出具体的任务和要求。二是加强宣传力度，通过网络、大屏幕、报纸等向全院职工、病友广泛进行宣传，公开评议内容、评议重点和投诉渠道。三是突出重点，特别对重点岗位、重点科室有关人员实行诫勉谈话制度。四是向社会公布投诉电话88526093、88526123，4/7设立意见簿、意见箱，热情接待人民群众的投诉。保证整个活动在广大群众的支持、参与、监督下，健康有序地进行。（二）检查整改阶段（7月下旬至9月上旬）各处（科）室要根据中心（集团）、医院确定的主题、目标、任务，组织开展自查自纠。要对照评议内容，通过多种途径广泛听取意见，认真查找医疗服务中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，切实加以整改。具体考虑一是召开行风监督员座谈会，广泛听取社会各界对我院在医院建设和发展中有关行风问题的意见和建议。二是召开座谈会，临床面向病友，行政、医技、后勤面向临床、不得少于三次，倾听病友对我院医疗、服务、管理、行风方面的意见和建议。逐步拉近与病友之间的距离，虚心倾听病友的呼声、要求和建议。三是发放病友问卷调查表，根据病友反馈情况，认真梳理存在的问题和不足，坚持“边查边纠”，采取有效措施，建章立制，及时进行整改和提高。四是以民主评议行风活动为载体，开展以“模拟医患沟通、投诉处理比赛”为主题的活动，切实构建一个良5/7好的、和谐的医疗环境。五是由医务处、财务处牵头对全院“因病施治，合理检查，合理用药，规范收费”进行大检查。（三）总结评议阶段（9月中旬至11月）各处（科）室要对评议活动进行自我评估，撰写自评报告，提出下一阶段工作目标任务，并接受评议。要针对评议过程中反映的问题认真研究整改方案，落实具体整改措施，建立健全有关规章制度。对能及时解决或通过努力能够解决的问题，要及时整改；对一时解决不了的，要说明情况，并提出逐步解决的方案和措施。要在10月15日前上报医院民主评议行风活动办公室。五、工作要求（一）加强领导，精心组织各处（科）室在执行院长的统一领导下，切实履行职责，建立组织领导机构，制定活动方案，精心组织实施，对职责范围内的行风评议工作切实负起领导责任，科主任为第一责任人，一级抓一级，确保本次行风评议活动扎实有效地开展。（二）深入动员，提高认识各处（科）室根据上级的要求，结合科室的实际，认真做好评议活动的学习、宣传和发动工作，积极引导广6/7大干部职工进一步增强服务意识，以积极的态度和工作实效接受社会各界的评议。（三）突出重点，注重结合要把评议活动和医院主题活动有机结合起来，要与医院管理年活动等工作紧密结合，丰富评议活动载体，联动推进，强化活动的效果。要突出评议活动重点，把群众反映强烈的热点、难点问题，作为医院行风建设和医德医风建设的重点，注重整改，注重规范，注重提升。（四）健全机制，以评促建各处（科）室要把在评议活动中涌现出来的好的做法、好的经验，通过“13”模式管理工具及时推广，从而推动评议活动的深入开展。要结合评议中发现的问题，深入研究，及时提出破解“医患沟通难”的对策措施，健全完善医德医风考核，进一步提高服务能力和服务品质，构建长效机制，达到以评促建的目的。（五）加强监督，务求实效在评议活