护理部营造精神家园创建品牌医院工作经验交流

1/4护理部营造精神家园创建品牌医院工作经验交流护理部营造精神家园创建品牌医院工作经验交流“深化六项措施、营造精神家园、创建品牌医院”活动是医院全面落实科学发展观、丰富文化内涵，确保医疗安全、提高服务水平的重要活动，是医院200年的重点工作，护理部积极响应医院号召，认真组织人员学习有关文件，深刻领会文件精神，结合护理工作的重点，在深入开展“3H”规范化护理工作的基础上，开展了一系列工作并初见成效。一、进一步加强和完善“3H”规范化护理服务。护理部自从200年3月在全院开展“3H”规范化护理服务以来，护理人员以“以人为本，关爱生命，营造温馨、舒心、舒适、安全的就医氛围”为宗旨，努力做好护患沟通、礼仪服务、温馨服务规范化。今年1月份，借医院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动的东风，更进一步加强和完善“3H”规范化护理服务。通过继续深入学习实施方案，检查措施落实情况等，使“3H”规范化护理服务深入人心。各病区开展护理人员首问负责制、设置温馨服务包、发放健康教育卡，部分病区设立护患沟通热线或按时进行电话回访，深受病人好评。帮助无陪人病人买饭，购买生活用品，代缴押金，陪护危2/4重病人做检查，为病人提供针线、梳子、花镜、书报等生活必需品等等一系列便民服务，已成为护理工作的一部分，让病人备感温馨。各病区实行弹性排班制，根据病人需求合理安排班次，在工作比较繁忙、病人需求量较大班次增加了帮班，尽可能的为病人增加便利，尽大限度的满足他们的需求。同时，进一步完善特色服务示范病区创建活动，充分发挥各护理组的专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌，争创健康教育示范病区、温馨服务示范病区、礼仪服务示范病区、心理支持示范病区、技术操作示范病区。我院心血管内科病区经过积极筹备、规范护理服务，4月份顺利通过省卫生厅专家组评审，5月份，被省卫生厅授予首批“山东省护理服务示范病房”。二、提高护理质量，强化“以病人为中心”的服务理念。护理部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，强化质量意识，加强检查、抽查力度，采用全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查相结合，定期检查与不定期检查相结合，季检查、月检查与周检查相结合的方式，并及时召开护士长会议反馈检查结果，使护理质量明显提高；坚持护士长夜查房制度，上半年安排护士长夜查房20余次，根据科室工作特点，制定了ICU护理质量控制标准、3/4急诊科护理质量控制标准，使专业科室护理质量检查做到有的放矢。对于发现的问题，护理部认真调查，做到问题没有查清不放过，定性不准确不放过，当事人没有接受教训不放过，改进措施不落实不放过，保证了各项计划的落实，全面提高了护理质量。今年上半年，在全院病人居高不下，护理工作量不断增加，护理人员相对紧张的情况下，无差错事故发生，病人满意度不断上升，实现了零投诉，为病人提供了全面无缝隙护理。三、加强各级护理人员培训，全面提高护理人员素质。加强各级护理人员业务培训，分三个层次全院护理人员进行人性化护理、护患沟通技巧及护士礼仪等内容培训；护士长、教学老师、护理骨干进行新业务新技术等内容培训；三年以下护士进行专业知识技能培训。1、加大对三年以下护士进行基础理论、基本技能培训力度，采用科室专人讲座、现场指导、集中练习、护理部统一组织考核的方式进行，并于6月份组织底理论考试不合格人员补考，拟定于年底进行三年以下护理人员理论及操作统一考试。2、加强急诊科、ICU护士专业理论及技能培训，切实提高护理人员急诊急救及危重病人护理技术。对急诊科、ICU的护士进行了专业理论、技能培训，并定于9月份对急4/4诊科护士进行气管插管、心肺复苏、电除颤、电动洗胃机洗胃等急救技术考核；这些措施的执行，使我院急诊科、ICU护理人员的急救意识、危重病人护理技术水平有较大提高。4月份，ICU顺利通过省卫生厅专家组的评审，医疗护理工作得到专家组一致好评，被确立为山东省ICU专业护士培训基地。3、对为筹建儿科传染病房、CCU病房、ICU扩建床位、NICU规范管理等补充招聘的60余名合同护士，进行初步的培训。4、加强对外学术交流。上半年共邀请美国亚利桑那大学护理学院教授来我院进行护理