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文档简介

1/3XX医院创建群众满意科室活动办法根据市卫生局2016年卫生行风建设工作意见，为进一步加强医院行风建设和其他各线工作，积极创建市级群众满意医院，经院办研究决定，在全院范围内开展群众满意科室创建活动，具体办法如下一、成立组织1、创建活动领导小组组长副组长成员2、创建活动考核小组组长副组长成员二、创建活动对象六病区包括门诊内科医生、五病区包括门诊外科医生、四病区包括门诊骨科医生、三病区包括门诊骨科医生、一病区（包括妇产科门诊医生）、伤科、儿科、手术室（麻醉科护理）、五官科、中医科包括中药房、急诊科包括门急诊护理、放射科、检验科、特检科、西药房、收款室、妇儿保科、疾控科、社区办（包括体检中心、老三院门诊）、杭州湾分院等直接为患者提供服务的科2/3室。三、评价办法1、群众满意科室考评的主要内容（及分值）包括五个方面医院行风季度考核（30分）、群众满意度（30分）、服务（医疗）质量考核（20分）、安全检查（10分）、卫生检查（10分）。2、群众满意科室的设置每季度评选一次；每季度评选3名；取考评成绩总和的前三名为当季医院群众满意科室；3、群众满意科室的成绩汇总服务（医疗）质量考核、安全检查、卫生检查成绩分别由医管办、安全办、总务科于每季度结束后的一周内汇总报行风办；行风季度考核成绩和满意度调查由行风办汇总。4、由于创建活动对象与医院科室行风季度考核的主体不同，由行风办进行折算。如考核六病区，将内科、六病区护理的成绩之和除以2计算。四、奖励办法对当选的群众满意科室进行全院通报表彰；悬挂流动红旗；科室行风季度考核每次加5分。五、附注发生下列情形的一票否决1、科内发生重大医疗责任事故的；2、群众满意度调查低于90的；3、科内有索取、收受红包、回扣，被有关部门查处的；4、被患者投诉到上3/3级部门
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