“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动实施方案

1/6“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动实施方案各科室根据中央、省、市构建和谐社会的要求，为增进医患沟通，积极构建和谐的医患关系，确保医疗质量和安全，把省卫生厅“为民健康，从我做起”，构建和谐医患关系2016集中行动工作精神落到实处，特制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想、科学发展观、中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定为指导，以“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系为集中行动主题。二、工作目标通过“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系主题实践活动，进一步弘扬医院“仁爱济世，精诚行医”办院宗旨；积极营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助、温馨和谐的医患关系；医疗服务质量和管理水平明显提高；通过集中行动，使医院正常的医疗秩序得到进一步维护，医务人员的社会形象得到进一步提升，医务人员的劳动价值得到更多的尊重和承认。（一）牢记“仁爱济世，精诚行医”宗旨，努力取得五个新突破坚持社会效益优先，以病人为中心，在2/6公益性体现程度方面取得新突破；健全完善并严格执行医患沟通制度，促进医患沟通整体效果取得新突破；提供优质医疗服务，患者对医疗服务满意度取得新突破；健全完善并严格执行医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破；严格医院科室质量管理，医疗保障水平取得新突破。（二）端正服务理念。增强服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，强化“以病人为中心”的服务意识，努力为就医群众提供温馨、细心、爱心、耐心服务。（三）规范服务行为。认真贯彻落实卫生部医师定期考核管理办法的规定，完善医务人员医德考评制度，规范医务人员的执业行为，提高队伍素质，保证医疗质量和医疗安全。（四）提升综合素质。加强医务人员职业道德和行业作风建设，建立良好的行业作风。增强医务人员沟通技巧，促进医护之间、医患之间的相互理解，平衡人生观心态。三、实施原则（一）统一领导，整体实施。医院成立“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动专项工作领导小组，由院长唐刘红，党委书记刘洪刚任组长，班子成员和相关职能科室负责人任成员，下设办公室，挂靠党办，3/6负责具体工作。（二）精心组织，注重实效。各系统、各科室要按照实施方案，认真组织实施，工作中出现的新情况、新问题，要及时研究解决，确保工作取得实效。四、工作重点要针对我院职工中存在的沟通技巧不高、心态不够平衡、缺少相互理解和由于超负荷运转缺少沟通时间等问题，加强医务人员依法执业、医德医风教育，提高医务人员依法服务、规范执业意识；加强医院管理制度执行建设，实施医疗质量持续改进，促进医疗服务制度化、规范化、标准化运行，提高服务能力和医疗质量，保障医疗安全；增进医患沟通，创新医患沟通方式，提高医患沟通技巧，维护良好医患关系。五、实施步骤集中行动分宣传发动、学习讨论、自我整改、总结检查四个阶段进行。（一）宣传发动阶段（7月19日7月25日）各科室要广泛动员，做到人人知晓集中行动的目的、意义和要求，增强紧迫感和责任感。做到层层落实责任制，从制度上保证集中行动深入人心，人人参与。（二）学习讨论阶段（7月26日8月31日）1、学习4/6各系统、各科室要按照医院的统一布置和要求，广泛组织职工以集中学习为主的学习活动。学习主要内容包括中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定、执业医师法、医疗机构管理条例、医师定期考核管理办法、四川省医务人员医德规范及实施办法、四川省卫生系统医务工作人员五不准规定、四川省医疗机构工作人员收受“红包”回扣责任追究办法（试行），治理医药购销领域商业贿赂等有关规定以及乐山市人民医院规章制度汇编等。除此之外，医院将根据实际情况选择医护礼仪培训宝典、有效沟通等一些影视资料分系统组织观看，并将举办医师培训大会，加强医务人员社会和人文知识的培训，训练医护人员言谈举止、行为礼仪和沟通技巧，增强与患方的沟通能力。2、讨论各科室要结合学习安排，边学习边组织讨论。重点开展好“依法行医懂什么”、“向先进人物学什么”、“和谐医患关系做什么”、“假如我是一个患者”等主题讨论活动。同时，医院和各科室要开门讨论。除了内部职工讨论外，将邀请患者、患者家属及行风监督员参与座谈会，广泛听取患方和社会意见，并在座谈中交流，增进相互理解，共同维护和谐医患关系。要求做到人人参与讨论、人5/6人接受教育、人人提高认识、人人有所收获。（三）自我整改阶段（9月1日10月30日）各科室和全院职工要以开展院内、院外两个评议为重点，主动查找本科室、本人在构建和谐医患关系中的问题和不足，认真抓好相关问题梳理和整改计划制订。根据自查和评议情况，按照个人、科室、医院三个层面，制订整改意见。个人和科室整改意见，要在院内一定范围内公示，接受群众监督。医院整改意见要向社会公示，广泛接受社会监督。（四）总结检查阶段（11月1日30日）医院将对集中行动工作开展情况进行检查评估。在科室自我评估总结的基础上，医院按照职责要求对科室进行考评。考评内容以社会和群众评价为重点，具体内容包括学习讨论情况、问题查找情况、整改落实情况及长效机制建设情况等。六、保障措施（一）加强领导。加强对科室开展集中行动工作的领导和指导，确保专项工作取得实效。各相关职能部门、各系统要加强指导和督察。（二）搞好宣传发动。要努力抓好思想发动工作，争取职工人人参与。做好活动宣传，发现并树立一批身边的先进典型。要向社会宣传，开展医患互动，争取社会