医院开展创建群众满意医院活动方案

1/8医院开展创建群众满意医院活动方案为了加强卫生系统行业作风建设，提高医院服务质量和综合管理水平，按照省纠风办、省卫生厅、市卫生局的要求，制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大精神和科学发展观为统领，坚持依靠群众、发扬民主、实事求是、客观公正、标本兼治、务求实效的原则，紧密结合“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，以增强服务意识、规范服务行为、加强医院管理、落实十条禁令为主要内容，以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点，以加强医德医风建设、提高医疗服务质量和进一步缓解群众看病难、看病贵问题为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和管理水平，为深化医疗卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展、促进社会和谐做出积极贡献。二、工作目标医院工作人员牢固树立起“以病人为中心”的服务理念，进一步简化就医环节，改进服务流程，规范服务收费，提高医疗服务质量，建立起公开透明、优质便民、诚信为本、群众满意的医疗单位。三、创建活动内容2/81、依法执业情况。医院和医疗卫技人员认真贯彻执行医疗卫生法律法规，保障医疗安全，维护广大儿童的健康权益。2、医疗质量情况。医疗行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。3、服务质量情况。认真执行规范化服务，改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。实行服务承诺，采取并落实便民利民措施。4、医疗收费情况。严格执行物价政策和收费标准，进一步落实一日清单制和出院总费用确认制度，让患者明明白白消费。收费公开透明，坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收费现象。5、廉洁行医情况。严格执行十条禁令，坚决纠正和查处商业贿赂行为和收受“红包”、回扣、开单提成等以医谋私问题。6、医德医风监督卡落实情况。认真贯彻执行加强卫生行风建设各项制度，及时对医德医风监督卡进行分析汇总、定期通报。对患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高医院管理水平。四、实施步骤和考核评议办法按照上级有关部门的统一部署，创建“群众满意医院”活动分五个步骤组织实施。3/8（一）组织发动。传达贯彻上级有关要求，在总结以往民主评议工作经验的基础上，制定和下发工作方案或实施意见，健全领导组织和办事机构，进行动员部署。（二）公开承诺。要通过职工大会、医院网站、院报和宣传板等的形式，对评议的内容公开作出承诺。（三）自查自评。一是组织学习，进行宣传教育，着重学习市卫生局、市纠风办制发的创建活动任务和要求，结合工作实际开展主题实践活动；二是组织座谈讨论，深入查找自身存在的问题和不足；三是组织明察暗访和督促检查，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；四是交流、总结和整改，完善相关的制度和措施。（四）工作考核和要求，各科室要按照本方案确定的内容，重点做好自检自查、改进服务、遵章守纪、提高质量等方面的工作，对纪委反馈的问题认真进行整改，切实做好迎检的准备工作；行政职能科室要按照市卫生局的工作考核内容认真落实责任，切实对所辖科室开展创建“群众满意医院”活动情况进行督促检查。（五）工作总结。10月30日之前，各职能科室要把开展创建活动的工作总结上交到纪检监察科。五、组织领导和工作任务分解创建活动领导小组与院行风建设工作领导小组、“双4/8评”活动领导小组同为一个组织机构，并逐级分别负责创建“群众满意医院”活动。组长丁凤姝陶贺副组长钱朝霞李怀宁于波韩晓家成员陈歌张书杰孙丽铭魏淑芬刘崇兰董力杰刘玉梅付伟李一博宋云艳王曙光曹晓秋梁喆胡洁季丽珠彭永泉赵亚东赵亚明夏杰办公室设在院纪检办公室，联系人张芹，联系电话84690796。市卫生局、市纠风办创建“群众满意医院”工作考核表责任分解见附件。六、工作要求1、提高认识，切实加强组织领导。开展创建“群众满意医院”活动，是深入贯彻落实党的十七大精神，加强行业作风建设，优化经济发展环境，促进我市经济社会又好又快发展的一项重要措施。各科室要站在落实科学发展观的高度，层层负责，保证创建活动各项工作任务的落实。2、突出重点，全力推进创建活动。各科室应把创建活动作为规范医院服务、提高医疗护理质量、提升医院管理水平的有利契机，按照方案要求，结合本科实际工作，5/8要把整改和规范做为重点，通过调查研究、自查自评、督促检查，找准工作中存在的问题和不足，按照诚信服务、群众满意的工作目标，克服畏难情绪，摒弃形式主义，在解决实际问题上下功夫，确保创建活动取得实效。3、坚持实事求是，严肃工作纪律。各科室要严格遵守创建活动提出的要求，扎实工作，务求实效。4、加强监督，严厉查处违规违纪问题。各职能科要切实履行工作职责，采取有效措施，认真落实在创建活动中所承担的工作任务，加强对管辖范围内工作的督导检查，及时发现问题，纠正不足，对疏于管理、工作不到位、屡屡发生问题的科室，将按照有关规定追究领导责任。附件创建“群众满意医院”工作考核表责任分解二零零九年六月一日附件创建“群众满意医院”工作考核表责任分解被考核单位考核时间年月日序号项目内容和分值分值和标准责任科室一6/8贯彻上级有关要求的情况1、有传达学习2、有动员部署3、有工作方案4、有督促检查5、有工作总结共5项满分10分单项好2分较好1分、不好不得分纪检二落实加强领导各项措施的情况1、落实领导一岗双责2、签订了目标责任状3、建立了责任追究制4、实行了责任承诺和服务承诺7/85、健全了领导组织和办事机构6、把创建活动纳入了重点工作7、领导班子经常研究行风工作8、“一把手”直接抓、亲自管共8项满分24单项好3分较好分不好不得分纪检院办三开展宣传教育建立规章制度的情况1、利用宣传板、简报和各种媒体开展宣传活动2、有计划、有组织地开展学习和主题教育活动3、开展评选、表彰、宣传、学习先进典型活动4、发挥反面典型警示作用，开展警示教育活动