卫生局局长在护理学会医院感染管理培训班上的讲话

1/9卫生局局长在护理学会医院感染管理培训班上的讲话同志们这次会议是县护理学会改选换届后的第一次学术会议。会议的主要任务是以继承、发展、创新为主线，拓展护理工作交流的广度和深度，充分发挥护理学会在护理事业发展中的推动作用，努力提高护理服务水平，部署和安排下一步护理学会工作。今天我们有幸邀请到市中心医院感染管理科主任莅临会议指导，等会儿，主任将为我们作精彩的学术报告，在此，我代表县卫生局对主任的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢近年来，我县卫生工作在县委、县政府的正确领导下，在社会各界的大力支持和关心指导下，县卫生局党委团结带领全县卫生系统广大干部职工，按照科学发展观要求和县委“四三二一”总体工作思路，干事创业，争先创优，圆满完成了县委、县政府和上级主管部门安排的各项工作任务，全县卫生事业呈现出亮点多、活力强、发展快、后劲足、优势互补、协调联动、相互促进、竞相发展的良好态势，连2/9续创造了6项在全省和全国推广的“模式”，农村卫生工作在全市年度考评中实现了全市双连冠。新型农村合作医疗、农村卫生、中医药、集团建设、妇幼保健、疾病控制、医院管理等工作均实现了新突破、新发展，分别受到国务院、国家卫生部和省市县各级党委、政府以及业务主管部门的充分肯定。新华社、中央电视台、人民日报、光明日报等20多家新闻媒体，先后对我县卫生改革与发展的经验和做法专题报道170余次，在全国引起强烈反响，吸引全国20多个省市2000余人前来参观学习。所有这些成绩，凝聚了全县广大护理工作者的辛勤汗水。护理工作作为卫生事业的重要组成部分，在急危重症、疑难杂症患者以及突发事件病人的抢救中发挥着越来越重要的作用；在推动全县卫生工作不断实现新突破中发挥了重要作用；在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任。护理队伍已成为保障全县人民群众身体健康的一支重要力量。长期以来，我县广大护理工作者发扬无私奉献精神和救死扶伤的人道主义精神，以南丁格尔为榜样3/9，“燃烧自己，照亮别人”，用自己的理想、信念、毅力和知识帮助病人同疾病奋力抗争。护理工作是一项崇高的事业，护士是神圣的白衣天使，是广大人民群众健康的守护神，你们任劳任怨，默默无闻，面对巨大的压力，你们以强烈的事业心和高度的责任感，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，维护了生命的意义，捍卫着生命的尊严。我代表卫生局党委对向多年来辛勤工作在护理战线上的广大医务工作者致以崇高的敬意同志们，护理工作是医疗质量管理的重要组成部分，加强护理质量管理，提高护理技术水平和理论水平，是确保医疗安全的重要措施，是杜绝医疗事故的重要手段。为进一步加强医院感染管理，全面做好护理工作，下面，我提几点希望和要求一、刻苦钻研业务，提高技术水平护理服务，技术当先。护理科学技术的发展和人民群众对医疗需要的提高，给护理工作者提出了更高的要求。因此，广大护理工作者在今后的工作中，要勤奋学习，刻苦锻炼，善于总结，精益求精，刻苦学习新技术，掌握新知识。一要加强4/9五种“能力培养”。即掌握呼吸机、监护仪等常用仪器设备使用的能力；冷静处理猝死、意外事件的能力；应对疑难重症病人救治的能力；实施健康教育，提高病人自我护理和康复的能力；搞好医护协调配合，提高整体救治水平的能力。二要加强“三基三严”训练。要熟练掌握各项技术操作，认真实施消毒隔离、无菌操作技术，开展各种形式的岗位练兵和技术比武，加强对护理工作的研究，不断提高自己的理论水平和操作技能，使自己的护理水平适应社会的发展和人民群众的需要。三要加强责任意识。要对工作认真负责，仔细周密，防止任何差错事故。护理工作的任何疏忽大意如打错针、发错药、输错液，血压、脉博、呼吸、体温等观察不准确都有可能铸成大错，甚至危及病人生命，因此，工作中要严格执行各种规章制度和操作规程，养成谨慎、严肃的工作作风和科学态度。护士是医疗前哨的哨兵，与病人接触最多，最容易及早发现病人的病情变化，必须养成“手勤、脚勤、脑勤”的习惯，深入病房巡视，密切观察病情变化，善于发现问题，及时处理，保证病人得到5/9及时、准确的治疗护理，用精湛的技艺为患者提供优质、高效、安全的护理服务。二、注重细节服务，培养沟通技巧护理工作者的一言一行，对患者都会产生重要的影响。优质服务，往往体现在一件件的小事上，护理人员一点一滴的理解和温情，能给病人带来心情的轻松和愉悦，创造康复的良好人文环境。因此，护士要注重沟通、善于交流，努力构建和谐护患关系。沟通能力不是与生俱来的，而是需要培训和锻炼。因此，各医疗卫生单位要注重对护理工作者沟通能力的培训和锻炼，有条件的可以通过举办医患沟通培训班和人际交流技巧培训班等形式，开展包括护士职业礼仪训练、护士人际交流技巧、护患沟通与交流技巧等内容的培训。并通过角色扮演的形式强化护士对沟通技巧的应用，提高护士与患者沟通的信心。广大护理工作者也要善于对患者进行细致的观察，站在患者的立场进行沟通，把入院时、诊断明确前、诊断明确后、治疗过程中及出院作为五个重点沟通时段，通过集中沟通、个别沟通、事先沟通、随时沟通等方法，得到关于病情的重6/9要信息，做出正确判断，并及时做好与主治大夫的沟通。三、强化质量控制，严格质量管理医疗质量是医院的生命线，是保障人民群众生命健康的底线，因此，确保医疗安全无事故，是卫生各项工作的重中之重，也是为患者提供人性化服务的有力保障。去年，“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动在我县全面展开，可以说，活动开展以来，各医疗卫生单位认真抓牢质量管理，广大护理工作者严格操作规范和程序，护理质量有了较大提高。在肯定成绩的同时，还要看到我们护理工作离社会发展需要还有一定差距，离人民群众的健康需求还有很大的差距。所以，广大护理工作者必须认清当前的形势，正视差距，找出不足，在护理服务中，严格护理五项基本质量要求一是执行医嘱质量。执行医嘱要及时、准确；二是生活护理质量。生活护理要周到、舒适、安全、整洁；三是动态监护质量。动态监护要全面、详实，做到随时监护病情变化及心理状态的波动；四是护理文书质量。护理文件、表格填写要正确、清晰；五是护理操作质量。护理操作质量7/9要按照“三基三严”的要求，实现规范化和程序化。四、倡导人文服务，激发服务热情“燃烧自己，照亮别人”是白衣天使的神圣职责。作为一名护理工作者，爱岗敬业是做好护理工作的基础，如果没有强烈的敬业精神和服务热情，就不可能做好本职工作。广大护理工作者要进一步树立全心全意为人民服务的思想，坚持以病人为中心，以临床为核心，以人性化温馨服务为宗旨，对工作极端负责任，对病人极端热情，严肃认真，一丝不苟，以南丁格尔为榜样，用自己真挚的感情，去体贴和关怀病人，激发他们树立战胜病魔的信心和勇气。特别是近年来，随着医学模式的转变和护理学科的飞速发展，人性化温馨服务在医疗服务中的作用愈显重要。护理工作服务温馨、治疗温馨、环境温馨，护士对病人“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲自陪”，能够为病人创造一个安心、舒心、温馨可亲的就医环境，拉近护患距离。各医疗卫生单位要进一步规范护理行为，强化以人为本的温馨服务程序，在护理行为中逐渐形成“不、情、爱、笑、好、精、换、歉8/9、忍、全”十字服务护理行为。“不”，即不对病人说不字；“情”，即对病人真情真意，真情服务；“爱”，即对病人要有爱心；“笑”，即真诚发自内心的微笑；“好”，即与病人见面道声好；“精”，即技术精益求精为病人服务；“换”，即与病人换位思考；“歉”，即操作失误道声歉；“忍”。即要忍让在先；“全”，即为病人提供全方位，全过程服务。五、要切实加强对护理工作的领导各单位都要重视护理工作，切实加强对护理工作的领导，对护理工作者要生活上照顾、政治上关心、工作上支持，注意倾听她们的呼声，切实帮助她们解决工作、生活中的实际困难和问题，为她们创造良好的工作和生活环境，使她们安心本职工作，更好地为人民健康服务。要在全社会形成一个重视护理工作，尊重护士、爱护护士的浓厚氛围。各单位要制定出对护理工作者的培训计划，严格按照规定要求，按部就班地抓好落实，并采取走出去、请进来的措施，加强对护理工作者的培训，不断提高全县护