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文档简介
1/3县人民医院服务承诺为了进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，我院特向社会作如下承诺一、服务内容1、门诊医疗2、急诊抢救3、住院医疗4、划价收费二、服务标准1、坚持医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意基本原则。进一步提高质量、强化安全、规范服务，降低费用，服务群众。2、医院坚持24小时岗位服务制，各临床、医技科室确保每日有人上班，行政科室实行节假日行政值班制，单人科室休息日如遇急诊病人保证及时到位就诊。3、认真履行首问（诊）负责制，首办责任制，限时办结制，不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救，真情关爱，礼貌服务，不推委、训斥和刁难病友。4、对急危重病人，实行先抢救治疗，再挂号及办理交费手续。对军人、老年人、残疾人、持特优证者优先就诊。5、优化服务流程，做到服务环境、设施整洁，服2/3务标识规范清楚，按时开足挂号、收费、取药等服务窗口，缩短患者排队等候时间。6、确保病友用药安全有效，杜绝假冒伪劣药品，不使用无批号、过期、变质、失效的药品。7、遵守医德规范和诊疗常规，以良好的医疗技术为病友服务，做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治，不开大处方。8、重病人的选择权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度，为病人提供规范的门诊费用清单，住院费用一日清单，不分解收费，不超标准收费。9、廉洁行医，诚信服务。在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝收受任何厂商和业务代理销售人员以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。三、服务时限1、根据不同疾病的病友来院就医需要，在服务时效上做到及时规范应诊，及时办理入院，及时择期安排手术。2、抢救做到主动及时，接诊后5分钟内开始处置，入院病人20分钟内安置妥当，院内急会诊15分钟内到位，急诊检查随来随做，及时发放报告。3、医技检查、急诊检验2小时内出报告；平诊、3/3病房检查项目24小时出报告；放射急
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