县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报

1/4县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报新化县局（公司）承担娄底市局农网运行试点工作情况如下一、新化县及县局（分公司）基本情况1、新化概况新化县地处湖南中部，资水中游，雪峰山东南麓，辖区总面积3642平方公里，辖26个乡镇、2个国营林场、1个经济开发区，人口128万，其中农村辖27个乡、镇、林场，人口116万，共有1109个村委会，属典型的山地农业大县。2、县局（分公司）概述县局现有在编人员93人，正式员工67人，外聘员工26人，其中网络从业人员76人。客户服务分部26人，其中客户经理23人，男性16人，女性7人，城区5人，农村18人（其中农村驻点12人），平均年龄28岁，大专以上文化水平达到83，。专卖稽查大队21人，下设3个稽查中队，其中两个中队常驻农村服务站工作。配送分部29人，拥有配送车组9个，其中2个城区车组电子结算率100，7个农村配送车组由银行安排收款员7人。二、农村服务站和客户经理驻点的基本做法新化县局（分公司）根据市局党组“工作重心下移，2/4强化基层建设”的要求，分步开展客户经理驻点和农村服务站工作。1、客户经理下农村驻点工作开展情况一是明确驻点范围。县局根据客户经理服务片区的划分情况，确定距离城区半径30公里以外的12个片区的客户经理实施驻点服务。二是挑选驻点人选。为了顺利开展下乡驻点工作，县局公开选拔了2名市场经理，和10名客户经理调整到驻点的片区，其中有1名女性客户经理（方云）在圳上镇驻点服务。三是提供信息支持。通过与市局信息中心联系，为农村驻点的12位客户经理开通VPN虚拟拨号网络，提供远程服务。四是加强安全管理，安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察，由客户分部统一签订租赁合同，解决了客户经理的后顾之忧。五是自带摩托车车上岗。由客户分部、财务部门根据市局标准，测算出各农村片区客户经理市场走访费用，形成图表，按月发放。六是痕迹化考核。为确保服务质量，提高工作效率，对农村驻点客户经理严格执行固定电话签到制度，对其上、下班进行痕迹化考核。2、农村服务站建设情况一是选址建站。从今年7月开始，新化县局落实市局党组的要求，在距离城区30公里以外的吉庆、水车、孟公三大集镇，分别建立了“新化县烟草专卖局（分公司）吉庆服务站”“新化县烟草专卖局3/4（分公司）水车服务站”、“新化县烟草专卖局（分公司）孟公服务站”，其中吉庆站利用自有产权的旧烟叶收购站改造。二是统一模式。为开展好服务站的工作，新化县局制订了新化县烟草专卖局（分公司）烟草服务站工作规范，明确服务站的工作职责、工作流程及考核管理措施。在组织机构和人员配置上，真正实现专销结合，服务站的人员由专卖稽查中队和市场经理及驻点客户经理组成，专卖中队长任站长，市场经理任副站长，从而把客户经理队伍建设与管理、客户培训等基础工作下移到服务站，让服务工作更加贴近农村，更加贴近农网零售户。三是流程改造。把专卖管理员按线路走访市场、亮证经营等管理工作移交给下乡驻点的农村客户经理，解决对边远山区市场的走访和监管问题。把办证入网、内部监管、绩效考核等工作流程进行调整，切合服务站的实际。同时，健全市场信息收集、反馈、维护工作机制，对客户经理提交的信息，属服务站职责范围内的由市场经理及时登记处理，属重大变更事项及时上报客户服务分部处理，属卷烟假、私、非等线索的报专卖稽查大队处理。三、取得的效果一是有效解决了农村客户经理走访市场时间少，服务市场不到位的问题，提高了工作效率，扩大了服务覆盖面。4/4二是信息流转更顺畅，三员联动更密切，提高了客户服务水平。三是县级局特别是基层服务站专卖管理的能力得到提升，基础管理得到加强。四、下一步完善思路一是完善服务站的整体功能。利用农村服务站，开展订单供货、台账填写、品牌宣传、营销知识培训等多项活动。二是发挥服