2017银行客服部年度工作总结范文

1/52017银行客服部年度工作总结范文这是一篇银行客服部年度工作总结范文。在本文中，作者通过介绍自己工作经验和教训基础上，为来年工作开展提供了借鉴，也为本部门工作开展提供了宝贵经验。今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加39793万元，完成年度计划的。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成年度计划的123个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成年度计划的。截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。全行非住房个人贷款余额792万元,较年初增加210万元，其中个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元个人2/5汽车消费贷款余额96万元，累放38万元个人质押贷款余额121万元，累放855万元农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放万元，清收不良贷款万元。截至11月末，全行实现银行卡业务收入万元，完成年度计划的78新增贷记卡发卡3308张，完成年度计划的119，其中惠农卡2604张，完成年度计划的，激活率办理转账电话173部，完成年度计划的个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成年度计划的304和新增电话银行客户318户，完成年度计划的106新增银联特约商户23户，完成年度计划的代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入万元，分别完成年度计划的和。截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年计划的125，代理保险费收入79万元，完成全年计划的100实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成年度计划的、91、和44实现常年财务顾问收入万元，完成年度计划的90。三方存管新增开户368户，完成年度计划的。一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行3/5“文明服务优胜单位”评选活动，坚持每月组织优质文明服务检查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增强了门市吸储蓄能力。二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90以上。通过上门走访，征求客户意见，及时改进服务，积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，积极宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。三是建立了分层次责任营销机制。网点主任和客户经理实行责任营销，行长和中层领导实行包户营销，有效提高了负债业务营销实效。在此基础上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度，对进度缓慢的网点采取电话督促、实地蹲点帮促相结合的办法，促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达127141万元，较年初增加33645万元，完成年度计划的。稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的原则，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在AA级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。1、加大对优质法人客户信贷投入，支持其合理流动资金需求。在对AA级以上法人客户全年流动资金需求调查摸4/5底的基础上，建立了企业资金需求档案，加强了对企业生产经营的关注，作为营销重点，全年累计为2家企业发放流动资金贷款1500万元，办理借新还旧9537万元，办理全额质押承兑2289万元。2、加大对小企业客户群体支持力度。对全县符合小企业标准的50多个客户进行了调查，摸清了企业的经营状况和资金需求，年内累计为17家企业办理小企业贷款2680万元。3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业有限公司和青岛天一集团樱珠山房地产开发有限公司签定了住房按揭协议，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定住房按揭协议3处楼盘，继续组织对剩余待售房产的营销工作。全年累计发放个人住房贷款万元，清收不良贷款万元。4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，积极营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，进一步简化手续，提高效率，以资产业务的有效发展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，全年累计发放非住房个人贷款含小额农户1496万元。5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体