医院培养职工团队精神讲义

1/17医院培养职工团队精神讲义医院培养职工团队精神讲义拍手游戏“讲课之前，我们先做个热身运动。这个运动是竞猜题在一分钟内，你估计自己最多能拍几次手”讲课人话音刚落，有人自信地抢先发言“60。”有两人稍作考虑，分别说出“130”和“200”。“250。”另一人轻轻地说，显然有点心虚，大家诧异地看着他怎么可能讲课人微笑着，请这四人上台表演，结果令大家很吃惊第一个发言的人拍了282次，另三人拍了300次以上“其实，每个人都拥有无限的潜能，但由于胆怯或低估自己，我们没有去尝试，让很多机会从身边溜过。以后，请不要再轻易地否定自己，大胆抓住机会，记住你也行”讲课人点拨疑云。好，下面请融入到我们的课堂中来。一医的品牌战略1、品牌的定义我们的理解，品牌是一个在消费者大脑中理解与感知的集合，与竞争相区分。它与品牌及医院名称相联系，存在于消费者的记忆中，帮助他们理解品牌及医院名称代2/17表的是什么为什么与自己潜在相关与竞争者相比有什么相同或不同其他定义“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。”美国营销学会AMA，1960年“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。“大卫奥格威（DAVIDOGILVY）品牌是和品牌名称和标志联系在一起的一套资产（或负债），它们可以增加（或减少）一个产品或服务的价值DAVIDAAAKER2、医院品牌形象的作用是医疗业务推广的基础是最有效的竞争手段树立社会公众形象3、医院品牌战略目标3/17医院现状江汉平原最大规模医院医院未来发展的关键门诊量就诊量的基础顾客满意度和忠诚度4、我院品牌定位策略强化定位策略力创第一品牌人性化服务原沙市一医5、院徽、院旗及手写体我们从小就听过“三个和尚没水吃”的故事，但是最近再上网读故事的时候，发现故事的结果已经变了。故事的开始和发展都是一样的一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，来了第三个和尚后就没有水吃了。但后面发生了变化有一天，三个和尚正在念经，一个老鼠碰翻了蜡烛，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起担水救灭了大火，保住了大殿。三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力，做了一个辘轳从山下吊水吃。故事的结尾就变成了三个和尚吊水吃。这是什么这就是我们今天要给大家讲的“团队精神”。如今，越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考查指标。那么，究竟什么是团队精神企业为什么如此重视团队精神我们又该怎样去培养团队4/17精神呢在接下来的时间里，我们将一起来探讨这个问题。一、什么是团队精神首先，什么叫团队精神团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流，真诚合作，为实现企业的整体目标而奋斗的精神。它包含两层含义一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人。下面我们用更抽象的表达方式告诉各位什么是团队精神何为团队精神引自微软团队成功秘决1一群人同心协力,集合大家的脑力,共同创造一项智能财产,其产生的群体智慧将远远高于个人智慧2个人的创造力是一种神奇的东西,源自于潜在的人类心智潜能,它被情感丰富,而被技术束缚3一群人全心全意地贡献自己的创造力,将结合成巨大的力量结合的创造力由于这一群人的互动关系,彼此激荡,而更加复杂4这种复杂的情况之下,领导变成像是人际互动的交响乐指挥,辅助并疏导各种微妙的人际沟通5在团体中的沟通和互动是正确而健康时,能够使5/17这一群人的力量完全结合,会产生相加相乘的效果,抵销互斥沟通顺畅能使思想在团队中充分交流传达,并形成最佳效果6倘若忽视了”团队精神”,则只会有平庸的成果二、团队精神对一个集体的重要意义团队精神的重要性又是什么呢我们先来看一则相关的案例法国斯伦贝谢公司是一家从事石油勘探以及原油的开采，加工设备销售等业务的大型跨国公司。前不久，斯伦贝谢中国分公司在北京大学招聘时对应聘者进行了一次非常有意思的面试，将10名应征者分成两个小组，假设他们要乘船去南极，要求两个小组在限定的时间内提出造船方案并且做成船的模型。面试官根据应聘者对于造船方案的商讨，陈述和每个人在与本小组其它成员合作制作模型过程中的表现进行打分，以确定合适的人选。在谈及这次面试的初衷时，斯伦贝谢中国分公司人力资源部的刘华女士说，通过这种方式，公司不仅考查应聘者的创新意识，语言表达能力和动手操作能力，更重要的是要了解应聘者是否具备团队精神。的确，在当今社会里，企业的分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，他所能实现的仅仅是6/17企业整体目标的一个小部分。就拿我们医院来说，简单地分一下就可分成十几个大大小小的科室办公室、医务科、护理部、后勤部、财务部、医技、特检、临床的内科、外科、妇科、儿科等等；单单一个内科可细分为心血管内科、消化内科、内分泌内科、呼吸内科等科室，而每个科室又由不同的个体所组成。各自负责不同的工作，任何人都不可能独立完成所有的工作，就算院长也不可能。不然的话医院也就不必花钱请这么多人来工作了正因为医院的分工如此之细，所以它要求各个部门、科室之间必须紧密地合作，任何一个环节、任何一道工序出现了差错，给患者都来了许多不便之处。就临床和医技科室来说，其关系也是息息相关的。临床科室在需要进一步了解病情的时候，必须通过各项相关检查。而医技部门必须要根据临床科室提供的病情初步诊断及病史来更有针对性的进行各种检查。在医疗过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要各成员之间发扬群策群力，互相帮助的团体精神了，大家一起来分析讨论共同协商解决问题的最佳方案。科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70的力气，相对地也就等于增加了70的飞行距离。雁群的确够聪明，他们选择拥有相同目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地7/17到达目的地。同样的道理，刚才我们讲的业务员如果离开了业务部这个团队的支持，也是寸步难行的。三、现代著名企业中的团队精神刚才我们已经讨论了什么是团队精神，以及团队精神的重要性，现在我们来看看几个比较著名的，在国内快速成长起来的企业是如何发挥他们的团队精神的。首先，看看以“狼”文化著称的华为公司，他们的企业文化就是提倡狼的团结互助精神。“华为”员工不言钱，“华为”人工作起来不要命，时常深夜加班，吃盒饭，在办公室桌子底下打地铺，像硅谷人一样。但节假日他们常常乐乐呵呵地结伴出游，没有目的，不要行装。许多人羡慕他们，友好、自由、敬业，这份轻松自在的同事文化环境是这个企业着意追求的目标。“华为”的老总任正非有一个著名论断当今世界的科技进步已走过了爱迪生时代，不可能依靠一个人的聪明才智改变整个世界。所以除了在公司实行全员持股制度外，公司始终致力于营造集体奋斗的企业文化，没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。“华为”是个只认同贡献不认同资历的企业，在“华为”发展史上，曾有过岁的少年班毕业生因贡献突出被提为副总工程师的纪录。实际上，在“华为”这样的企业，大多数人淡泊于职务高低，贡献体现在他拥有8/17的股份份额。一位年仅岁的常务副总裁所交纳的个人所得税就是、万元。但这份高额收入却没有终身保障，任何的收入都是与他的贡献成正比的。“华为”公司营造了一种让人耳目一新的同事文化氛围，没有勾心斗角，没有争宠卖乖，全员持股制度将全体员工纳入了一个共同事业之中，每个人的创造力和责任心都得到了充分的调动，从而保证了企业在强手如林的市场上始终保持了旺盛的竞争力。小天鹅人就有这样一种团队精神。朱德坤是这支团队称职的指挥官，其他公司领导在不同岗位上守土有责，员工们则在各自的工作岗位上最大效益地发挥着各自的聪明才智。1、心诚石开的开拓者现代化的市场营销是一门艺术，如何学习、并将这门艺术发挥到极限的程序，需要高智商的人才和尽心尽责的敬业精神。小天鹅现有的销售人员，其中67的人拥有大专以上文化，平均年龄不到30岁，他们一改过去那种以回扣、烟酒礼品开道的庸俗销售法则，变“卖嘴皮子”为“亮墨水底子”，形成智力型现代化营销法则，其本身也在这场旷日持久的商场大战里，经受锻炼，增长才干，磨练心智。他们的团队精神也就是在这样一场不见硝烟的战争中，发扬光大。当初负责开拓9/17广州市场的乔立和钱仲炎，第一次来到广州南方大厦时，一等说明来意，那里的营业员甩出一句让人咽不下吐不出的话“我们这里只卖进口产品”一次不行，两次、三次，直到第五次再赴广州，“心诚石开”，南方大厦的经理十分欣赏他们这种锲而不舍的精神，但也只肯签定一个“30台试销7天”的苛刻合同。他们抓住机遇，展示才华，白天站柜台热情讲解，晚上挨家挨户帮助调试，征询使用意见。热情的服务和过硬的技术，使这30台小天鹅5天就卖光了。南方大厦的经理既为行销小天鹅有利可图而兴奋，又为小天鹅人坚韧、敬业的精神所折服，自此成为小天鹅的忠实客户。于是，合同一份接一份的订，机子一批接一批地进，小天鹅终于打进了洋货和广货所充斥的广州家电市场。同样的效应也发生在远离广州的四川重庆。重庆江北百货商场积存了一批小天鹅，其中大部分是原来的老产品，由于长途运输，过分颠簸的原因，机子的零部件有所松动和损坏，影响了质量和销售。商店经理当即对前来开拓市场的赵力发火，并提出一系列苛刻条件，包括赔偿和退货，赵力没有作解释，一头扎进封闭、闷热的仓库，将所有的机子逐台进行修理维护，然后又大张旗鼓地进行了一系列促销活动，局势很快发生逆转，不仅库存机子全部卖掉，顾客还纷纷上门咨询进货日期。1991年，赵力在四川成都成立了小天鹅第一家全天候维修点。10/172、北大学子闯市场假如说小天鹅的第一批销售人员是以诚和真打动客户和消费者的，那么，继他们之后进入营销队伍的一批更高的学府出来的才子，则在实践中充分运用了自己的智慧和才学。1994年毕业于北大物理系的吴轶崧放弃了留京搞科研的机遇，应聘到小天鹅工作。他期望着最大限度地施展个人的才华及报效社会的适宜场所。他一向认为文凭绝不代表成功，价值更无高下之分。在车间里劳动了一个月，初步熟悉了洗衣机的生产过程及各零部件性能，他像其他新手一样，带着一个包、一支笔、一个本子，被分配到长沙经营部，到当地的友华商场站柜台销售洗衣机。吴轶崧文质彬彬，他善于用简洁形象的语言和极有分寸的辞令，有针对性地向不同的顾客讲解选择“小天鹅”牌洗衣机为什么合适。中国最优秀的品牌由一流学府熏陶培养的高材生推销，应当产生一种珠联壁合的效应。在元老张愚的帮助下，很快，他一直稳拔该省经营部个人销售的头筹。他懂得若不满足于当一个促销员，必须先当一个优秀的促销员，象著名的日本松下公司的奠基人松下幸之助那样。70天后，他被提拔为业务员，受命到地处偏远的郴州一带开发新市场。强烈的使命感，使他义无反顾地走向一个完全陌生的城市和市场。在仔细考察郴州市场，选择小天鹅经销商的过程中，吴轶崧很快意识到当地商人认为他年轻、老实、书生气十足，并隐蔽利11/17用了人们对他的轻视，虚虚实实地探摸到许多商家的经销水准及资本实力。他运用比较学的方法去分析各家优劣，用统筹学的方法计算市场涵量。一天，他礼貌地对原来的经销商提出，郴州这地方年销小天鹅应是2000多台，而不是您现销的900来台。经销商断然否定。于是，他不得不提到他已选定的另一家商场。新选好的商场果然表现出更理想的实力与合作诚意，吴轶崧进一步组建了维修服务部、策划了各类促销活动与之相配合。一年后，小天鹅洗衣机在当地的销售量提高了3倍。1995年，全国家电市场以彩电领头，猛然刮起降价风。这阵风来势迅猛，不少家电产品甚至赔本销售，渴望在此举中撞开冷落已久的市场大门，打开冰封已久的销售渠道。小天鹅逆风而动，与其他厂商联名发动了优质优价、保质保量的营销活动。已升任长沙经营部副经理的吴轶崧正确理解总部意图，当竞争对手突然降价时不乱阵脚，以优质服务迎战，以优良产品压阵。他们旺季抢占市场，淡季狠抓服务、回笼资金、压库存，使整年的销售富有节奏感。对大多数湖南人来说，可能不知道无锡在什么在方，但都知道“小天鹅”是最好的洗衣机。1998年，该省销售额突破1个亿。四、如何培养自身团队精神首先，要有主人翁的精神，要将自己的利益与企业的利益相结合，因为个人的利益来源于企业的利益，只12/17有企业的利益得到了维护，自己的利益才可能有所保障。多为企业创造财富，就等于间接地为自己创造财富，要有主人翁的精神，真正把企业当成自己的。把联系业务当成经营自己的生意，只有从这样的角度去看，你的工作才会有动力、冲劲，而不会把分配的工作当成是任务和苦差事。第二，学会积极的与人沟通，凡事采取合作的态度。正因为我们的分工精细，每个人的工作岗位都不同。所以在工作中我们经常会和其它部门或同一部门的不同成员之间有所接触，不同岗位的工作性质，内容和操作流程都会有所不同，而不同的个人，其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉，那我们工作起来就有可能处处阻滞，无法顺畅，快捷地把事情办好。怎样解决这个问题呢除了平时要尽量多了解、熟悉其它部门，其它工作岗位的工作性质、内容和流程之外，实际工作中还必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，这样的话工作起来就会事半功倍了。第三，团队成员之间的交流。销售人员因为大多数时间都是在前线单兵作战，在处理各种各样错综复杂的问题。如顾客投诉、商务谈判、应酬等，面对来自各方面的压力，极需要有一个交流的平台来舒缓压力。所以，13/17我们应该好好珍惜每一次交流的机会，一间优秀的公司尤其强调互助与合作，营销人员之间不存在控制与被控制，拥有与被拥有的关系，全体营销人员就像步调一致的雁群一样，齐心协力，互帮互助，才能一起飞向灿烂美好的明天。第四，1、要遵守社会秩序社会其实也是一个团队，要有社会秩序。有人说某国是一盘散沙，就是整个社会不像一个团队，就没有社会观念。在澳大利亚或新西兰的街上，你故意打开一个地图，在街头上一直看，没多久就会有人走过来问“需要帮忙吗走丢了吗迷路了吗”这就是良好社会秩序的体现。中国人古书上常常讲君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等五伦。其实常常忘记第六伦，碰到路人和外人，有的人就没有团队精神了。【案例】一位台湾妇女有一天开车带着两个女儿，不知道怎么回事，车子抛锚，结果妇女只好下车，连同两个女儿去推车，可旁边有许多男人擦肩而过，有的骑自行车，有的骑摩托车，有的开汽车，就没有一个人下来帮忙的。后来在马路对面停下了一辆美国凯迪拉克，跳下来4个穿着西装、打着领带的外国男人，帮着3个可怜的女人在推车子。14/172如何坐电梯进电梯有些基本的规定，电梯里面的人没有完全出来前，外面的人不能进去。坐电梯有个基本的道义，进电梯的第一个人手要按住开的位置，让别人都进来；同时在未下电梯前要替所有的人按楼层。可这举手之劳，很多人做不到。大部分人都是自扫门前雪，冲进去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，这就叫做缺少了第六伦。而且在电梯里面是绝对不能够抽烟的，就是手拿着烟都不可以，但实际上并不是这样。3如何过地道很多城市有很多地下道。过地道时两边都要靠右，中间应该没有人。这是一个基本的社会秩序。但这个小小的问题很多人都很难做到。如果你真的把这个社会看作是一个团队，那就应该有团队概念，遵守社会秩序。五、我院的团队精神荆州市第一人民医院每个人为了实现共同的目标，建立了相互信任、团结奋进的有效的团队。1在这个团队中，管理者不仅仅在工作完成时充当判断好坏的“裁判员”，而且在工作的过程中为员工充当“教练员”和“服务员”；2在这个团队中，员工不再简单地被当作完成工15/17作的载体，而被视为公司的一种宝贵的人力资源，其自身的素质和工作的技能都在医院不断的再培训中得以开发和提高；3在这个团队中，上下级之间不再是单纯的领导和服从的关系，管理者和员工之间通过良好的沟通，对医院的目标有了清晰的认识，大家在相互信任、协同互助的氛围中向共同的目标迈进；4在这个团队中，“公平、公正、团结、奋进”的思想已经深入到每个管理者和员工的心中；5在这个团队中，“以病人为中心”的思想处处体现在员工每日的工作当中。总之，有团队必然有文化和他自身的一套规矩，个人英雄主义行不通。找到自己的角色，扮演好，才能把一出戏唱完。演好戏，挣到钱，怎么都好说。加入医院这个团队，如果想把事情做好，做成功，就要学会尽快融入一个团队，在这个团队找到自己的角色和职责。集体按摩游戏下面进行“集体按摩”游戏大家站到场地中央，排成三列，由后排同学为前排同学敲背。没有男女生界限，所有同学的距离消失了，全班仿佛融