医院导医工作制度 _第1页
医院导医工作制度 _第2页
医院导医工作制度 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3医院导医工作制度为贯彻我院“以病人为中心，以质量为核心“的服务宗旨，本着强化服务意识，提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务目的，树立我院“优质文明服务窗口“形象，特制定本制度。一、工作任务负责对来院就诊的因不明诊疗区域、诊疗程序等而需要引导的患者进行指导和引领；解答患者有关就诊和一般性医疗卫生常识方面的问题；宣传、解释就医和医院管理方面的有关规定；准确疏导病人便捷就诊，维护就诊秩序和卫生环境等工作。二、举止仪表按规定着装，举止端庄，不着奇装异服，不浓妆艳抹，不涂指染发，不佩戴过于明显的饰物。要精神饱满，微笑自然，彬彬有礼，举止大方。立姿端正，巡视服务，禁止叉腰、抱胸、抖腿、袖手、依靠他物或俯趴在服务台上等行为出现。工作中禁止高声喧哗，嬉笑追逐，聚堆闲聊。不吃零食，不做私事，不看书报及玩弄饰物。三、服务态度1、导医员上岗服务必须主动迎送患者，自觉疏导就医人员，维护良好的就医秩序和卫生环境。2、回答患者提出的问题时，要求语言亲切，语字清2/3晰，语速适中，语气温和，简明准确，有问必答。双目和善，正视患者，不得漫不经心，表情呆滞。对不清楚的问题，不准随意回答或说不知道。3、指示病人方位时，要应用语言加手势的方式，动作轻盈，手势优美，禁止采取摆头、努嘴等不礼貌的形体语言。4、要文明用语，如请问、您好、请这边走、您有什么事吗您需要帮助吗您听明白了吗等等。5、向患者解释问题时要耐心、细致，在发生不愉快的事情时应礼让患者，或找领导解决，禁止与患者争辩、顶撞、相互指责，自觉维护医务人员的文明形象。6、工作中如有失误或过错，必须诚恳地接受批评，并当面向患者道歉，及时纠正错误，取得患者的谅解。7、对特殊服务对象，如急、危、重症患者及年老体弱、残疾患者，要主动上前询问帮助，扶老携幼，协助护送病人到诊室就诊。8、遇到患者对医院在诊疗、管理过程中存在的问题，提出有建设性的意见和建议时，应及时记录并向有关领导汇报。四、导医纪律热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚守岗位，按时上下班，不迟到，不早退，不脱岗，不乱串科室，不在工作3/3时间会客或办私事，有事向领导请假。要遵纪守法，爱护公物，团结同事，互相协作
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论