医院经济指标、劳动纪律、社会治安综合治理、清洁卫生、服务态度检查考核操作方案（试行）

1/5医院经济指标、劳动纪律、社会治安综合治理、清洁卫生、服务态度检查考核操作方案（试行）医院经济指标、劳动纪律、社会治安综合治理、清洁卫生、服务态度检查考核操作方案（试行）检查考核组组成。检查考核范围医院科室考核指标中经济指标检查考核、劳动纪律检查考核、服务态度检查考核、社会治安综合治理检查考核、清洁卫生检查考核。各项检查考核的操作方案1经济指标检查考核以2016年度各分院、科室、诊所月平均毛收入为基准，2016年各月毛收入增收或减收的比例所导致各分院、科室、诊所提成或提缴费用比例的提高或降低，由医院财务科按医院科室考核指标中的经济指标考核项目规定严格核算，当月执行；2劳动纪律检查考核执行文件劳动管理办法第十八、十九、二十、二十一、四十八、四十九、五十、五十一、五十二、五十三、五十四、五十五、五十六、五十七条；医院劳动纪律管理制度；医院科室考核指标劳动纪律项；2/5劳动纪律检查考核，既针对违反劳动纪律当事人，又针对违反劳动纪律当事人所在的科室，即在处罚违反劳动纪律当事人的同时，对当事人所在科室进行相应考核；医院召开分院、科室、诊所负责人等各类会议，按医院办公室通知的会议时间和人员为准，实行签到制，并执行医院劳动纪律管理制度，在处罚违纪负责人的同时，对该负责人所在的科室进行相应考核；劳动纪律检查由医院组织纪律检查组，根据具体情况定时或不定时全天候抽查（包括双休日在内）并记录；纪律检查组同时重视和落实患者或其他人员对违反劳动纪律行为的举报，一经查实，则按劳动纪律管理规定进行处罚和考核。一般以抽查方式进行检查。3社会治安综合治理检查考核按在医院职工代表会上签订的社会治安综合治理责任书和医院2016年安全、质量管理考核办法中社会治安综合治理相关规定执行，当月发生当月考核。4清洁卫生检查考核院内室外环境卫生检查清理垃圾死角（无垃圾死角）；清理院内白色垃圾（无白色垃圾）；3/5保持院内绿化带之外地面的清洁；室外无医疗废弃物（一次性注射器、一次性输液器、一次性导尿管及其它医疗废弃物）；沟渠畅通，无污水外溢；对院内蚊蝇鼠害滋生场所进行消杀处理。对室外环境卫生进行检查后，依据检查结果从后勤室外环境卫生包干费用中进行处罚完成上述六项工作视为清洁；未完成上术六项中的一项扣减包干费用的5，每增加一项，则扣减包干费用增加5；上述六项均存在，则当月包干费用不予支付，从包干费用中核减。各科室清洁卫生检查考核医疗废弃物按规定程序进行处置，并有痕迹管理台帐；地板清洁无垃圾堆放；垃圾堆放有固定装置；无从窗户乱扔垃圾行为；无在室内、走道生火、烹调行为；病床上用品无明显污迹；病床、床头柜、办公设施、门窗及其他设施设备无明显积尘和无杂物堆放；医务人员上班期间穿工作服，着装整洁；药品拆零器具清洁无污垢；仓库、药房地板无药品摆放；仓库、药房无垃圾4/5堆放；按照上述九项标准，根据各科室相关项目，完全达到者为整洁，略有不足者为基本整洁，明显不足者为不整洁；考核按照医院科室考核指标清洁卫生项执行。清洁卫生检查以抽查方式进行。5服务态度检查考核服务态度检查考核包括纪律性、积极性、协调性、责任感、服务态度等内容，根据科室特点，按以下列表项目结合患者或（和）其他人员举报情况的落实，按医院科室考核指标服务态度项进行考核（各分院、诊所、门诊采用下列相关表格进行调查）；检查一般以抽查方式进行。服务态度检查考核分为“良、中、差”三个等次。其中“良”不扣分，“中”扣5分，“差”扣10分，与患者及患者家属发生争吵一次扣10分。服务态度“良”的标准下列各表中“良”和“中”90以上、“良”70以上为“良”；服务态度“中”的标准