县医院2016上半年民评行风工作总结

1/9县医院2016上半年民评行风工作总结上半年，我院行风工作以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实市纪委八届二次会议和县纪委十二届三次全会精神，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，紧密结合“三好一满意”及“三改二推一评议”活动，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针，广泛动员社会各界参与评议活动，充分发挥群众的监督作用，认真解决人民群众反映强烈的医疗服务问题，不断加强医院行风建设，提高群众对医疗服务的满意度。主要做了如下几点，汇报如下一、加强组织领导，强化责任目标在开展行风工作中，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”和“一岗双责制”的原则，站在发扬民主、完善民主监督，加强党风廉政建设的高度，深刻认识开展行风工作的重要意义，以开展“三好一满意”和“三改二推一评议”活动为重点，将民主评议行风建设推向新的高潮。由民评行风工作领导小组办公室负责行评日常工作，实行责任分工，形成主要领导亲自抓、分管领导配合抓、职能科室具体抓的工作格局。制定了具体的工作方案，按照今年重点评议2/9议题倡导诚信服务、高效服务、优质服务，进一步改善服务流程、服务环境、服务质量，全面推行预约诊疗、节假日门诊，认真开展各项纠风工作。二、强化医德医风教育，提升行业形象我院注重培养良好的医德意识，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等位置，通过会议、院报、信息、宣传栏、谈话谈心、开展文体活动、树立标杆典型等多种形式，加强医德医风的学习和教育，积极引导职工践行“爱岗、敬业、仁爱、奉献”的医院精神和价值观，使医德医风建设不断提高。今年，4月份组织了医院中层领导、全院医生、药剂人员观看警钟长鸣商业贿赂、收受回扣警示片，进一步开展医药购销领域自查自纠，要求于4月15日前上缴“回扣款”到卫生局整治商业贿赂专用账户。重点查找2016年以来在医药购销领域发生的突出问题，认真落实关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见、医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法、执业医师法及XX县卫生系统治理医药购销领域商业贿赂“八条禁令”等文件精神，对权、钱、人等重点岗位的人员开展警示教育。我院全体医生和药剂人员签订由三明市卫生局制定的廉洁从医承诺书。优质服务也是体现良好医德医风的一个方面，围绕如何让病人方便满意，服务监管科采取强化服务质量意识教育、加大服务礼仪培训力度、3/9加强服务质量检查、加大处罚力度、注重树立正面标杆典型等五项措施，加强了对服务态度和行为的监管，从而改进和优化我们的服务。与县电视台合作拍摄了“高血压的危害与防治”、“如何预防H7N9禽流感”专题片。同时，认真抓好医德考评制度的落实，医德考评领导小组制定了XX县医院医务人员医德考评实施方案，加大了医德考评奖罚力度，把医德考评结果直接与评优、评先、职称晋升、奖金挂钩，发挥医德考评的激励惩处作用。三、落实改革政策，切实控制医药费用不合理增长。为了有效控制医药费用的增长，根据市卫生局要求，严格落实各项改革措施。一是实行药品零差率，全面取消药品加成。我院从2016年2月1日零时开始正式实行药品零差价，对所有药品按进价实行“零差率”销售，取消挂号费。破除以药补医体制，建立公立医院运行新机制。药品“零差率”对使用的药品（包括中药饮片、器械、耗材），实行按药品进价销售，不再加价产生利润，让利给群众。主要是通过调整医药价格、改革医保支付方式、规范药品供应机制等综合措施和联动政策，统筹推进医院补偿机制等综合改革，清除“开方提成”、“越贵越用”等乱象的土壤，使用药逐步回归科学合理，降低群众医药费用负担。通过调整医疗服务价格，逐步理顺医疗服务项目4/9比价关系，鼓励、引导医务人员以病人为中心，提高医疗技术、服务质量与效率。二是实行单病种付费。为深入贯彻落实上级政府有关深化医药卫生体制改革精神，加强医疗服务监控，控制医药费用，减轻人民群众看病负担，首批遴选阑尾炎、腹股沟斜疝等30个病种实行单病种付费，由市卫生局统一定价，凡第一诊断符合单病种付费病种的一律纳入单病种付费管理，不纳入或中途退出者均计为变异病例，变异率不得超过15。与临床路径相结合，将单病种付费工作纳入年度目标责任考核，充分调动相关科室、医护人员开展单病种付费工作积极性。四是组织合理收费。为进一步加强医疗服务收费管理，我们重新调整了价格管理领导小组和价格服务检查监督小组，制定和完善了医疗服务收费管理规定、内部价格检查实施办法、医疗价格自查实施方案等内部管理制度，定期向社会公布医疗服务收费价格信息，向病人提供规范的门诊、住院费用清单。每月进行医疗服务价格收费自查，建立起科室、收费、财务的三级复核制度，科室执行日常性的检查，收费处复核，财务科定期或不定期抽查，对发现的不合理收费，立即纠正。六是进一步完善便民惠民服务措施。一为增加专家门诊坐诊次数。要求各临床科室副主任以上医师及特别的专科主治医师每周至少安排一次专家门诊，缓解病患挂不到专家门诊号或长时间排号等待等情况。信息科要将5/9专家门诊时间公布于网上及公示牌上以便群众查询，服务监管科每天落实门诊到岗情况。二为门诊病人设立便民利民服务站点，并配有值班护士，服务站的服务装备箱内含有针线包、药箱、充电器、一次性水杯等物品，以备病人的不时之需。三为B超室创新流程，创出就诊好秩序。每天要求B超检查的病人众多，侯检秩序混乱。为改变这一情况，B超室特别设立了2个诊室，并要求各科的B超检查单提前一天送达B超室预约，当天B超医生将病人的检查序号公布在提示板上，使病人的侯检顺序一目了然。四为弹性排班制度。根据来我院挂号就诊的病人人数高峰期的变化，我院要求收费窗口、检验窗口以及药剂窗口的工作人员提前半小时上班，以减少病人排队等候时间，方便病人就医。五为增设温馨提示牌，公示就医流程。如检验科公示各项检验的抽血时间及取报告单的时间，避免病人由于不了解流程而往返奔波。推出了系列惠民措施，如对持有独生子女户、二女结扎户、计生特困户实行优先就医，免收挂号费，咨询费，减免20检查费；对持有残疾证的，实行优先就诊，免收挂号费，减免35的床位费、护理费和25的手术费；对持有客商证的客商每年进行一次免费健康检查，免收挂号费；为敬老院孤寡老人免费体检。积极参加文明共建、义诊、各类学术讲座、各种献爱心等活动。四、继续开展“医疗质量万里行”活动，持续改进6/9医疗服务质量。按照“医疗质量万里行”活动的要求，结合我院实际，先后调整充实医疗质量、病案质量、医院感染、输血、药事管理与药物治疗学五个管理委员会，各委员会根据各自职责要求，通过实地检查、评价、分析、反馈，及时发现问题，及时对存在的问题进行通报、奖罚，不断改进医疗质量，确保医疗安全。一是狠抓医疗护理质量与安全。着重从质量安全教育入手，增强医疗质量与安全责任意识。进一步完善院科两级质量管理，认真实施医疗质量和医疗安全十四项核心制度，建立健全医疗质量定期检查考评制度。医务科、质控科每月开展医疗质量检查，每月召开医疗质量分析评议会，对医疗质量与安全中存在的问题进行通报、评价、分析并提出整改措施。护理部坚持每周进行三次护理夜查房，每月组织一次护理质量抽项检查，每季度召开一次护理安全分析会，排查护理安全隐患。二是强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院临床科室每周组织业务学习，医务科每月组织医学讲座，通过学习最新临床知识，交流医疗实践中的心得体会，开展新技术新疗法，强化三基三严训练，提高了医务人员的专业素质。三是狠抓病历质量。科室质控员每周对运行病历检查3次，医疗质量检查小组每月对归档病历质量进行综合检查，检查情况在每月的医疗质量简报上通报，并加7/9大了对病历书写质量的奖惩力度。四是严格医院感染管理和输血管理。每月针对病历检查中发现与实践操作中存在的问题进行总结通报，及时指导和纠正不正确或违规问题，严把院感关和输血关，控制相关技术指标。五是继续开展抗菌药物合理应用专项整治工作。药事管理与药物治疗学委员会根据确定的35种抗菌药物目录，严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。积极开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事临床应用管理工作组进行分析，定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。六是开展优质护理服务试点工作。确定妇产科病房作为优质护理服务示范点，转变护士的服务理念，将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，从基础护理开始，主动了解病人需求，提供全程、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，改善护患关系。五、加强监督制约机制，促进行风工作落实认真强化监督与制约机制，围绕如何达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”及“改善服务流程、服务环境、服务质量，积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动”为主要内容的“三改二推一评议”活动，采取了“走出去、请进来”的办法促进民评行风各项8/9工作的落实，深化服务内涵。我们一方面采取自查自纠的方式，各职能科室每个月深入到科室、病房进行检查走访，针对各科室在质量、服务、医德医风方面存在的薄弱环节，进行自查自纠，并在每月的院周会和质量简报上将自查自纠情况进行通报。另一方面，我们通过患者及社会的满意度调查、聘请行风监督员、设立举报电话、定期召开工休座谈会、发放征求意见表、回访电话等方式，广泛征求群众意见和建议，主动接受社会和群众监督。据统计，各职能科室出质量检查简报36期，上半年，通过网站留言收集意见1条，聘请行风监督员明查暗访发现的问题4条，出院病人问卷调查收集的意见14条，工休座谈会征求意见17条、通过每月服务满意度问卷调查、走访社区等形式征求的意见10余条，接受服务投诉电话15人次，出院病人电话回访征求意见5条，都一一落实到涉及的责任科室，要求科室制订出整改方案，提出整改措施，及时进行了整改，并对有过错的