开通计生热线 服务社区居民

1/4开通计生热线服务社区居民中共中央国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定的颁布，标志着计划生育工作由管理型向服务型转变，过去靠行政手段控制人口增长的时代已经结束，取而代之的是说服教育和周到、细致的人性化服务。那么，如何将管理与服务有机地结合起来，通过服务达到管理的目的，这是基层社区长期以来一直在探讨的最新课题在这方面埇桥区西关街道祥安社区作了有益的尝试。本台进行了专题采访。埇桥区XXXX社区，位于宿州市的西南部，与三八乡、南关街道交叉相连，地处城乡结合部，总面积约一平方公里，总人口3374人，已婚育龄妇女793人，辖区现居住流动人口145户，1123人（位置镜头）与农村比较，祥安社区居委会具有两个突出特点，一是社区居民文化素质普遍较高，对计划生育的服务要求也比较高；二是居民成分复杂，挂户、长住、流入、流出等，管理难度大。针对这两个突出特点，西关街道祥安社区紧紧抓住“服务”作文章，以人为中心，拓宽服务领域，改善服务态度，提高服务质量，先后投资2万余元，为人口学校添置桌椅、图书、健身器材等，居民来社区居委会既可以办事，又可以学习、健身、娱乐。使社区具有了较强地吸引力。2016年8月1日该社区又正式开通了计划生育服务2/4热线，专门解决社区居民在计划生育方面遇到的问题（王书记同期声）。为了让社区居民更多的了解计生服务热线，XX社区在辖区居民居住集中的地方，都印刷了热线电话号码。同时大量发放印有服务人员姓名、服务热线和服务地址的“计生服务卡”。（墙字、服务卡镜头）居民一个电话，30分钟内上门服务，这是社区服务人员向居民所作的郑重承诺。（广告牌）承诺之一，计划生育方针政策咨询。居民对生育、节育、奖励、处罚等政策存有疑问，无论当面询问还是通过电话咨询，计生干部都会耐心细致地给予解答。做到百问不烦，直到居民满意为止。（镜头）承诺之二，免费发放避孕药具，送药到户。为提高避孕药具的使用率和群众满意度，祥安社区为本社区需要使用药具的育龄人群免费发放避孕药具。并做到“六有”“三到人”。“六有”即有专人负责、有避孕药具专柜、有岗位责任制度、有服务承诺卡、有固定展示牌、有服务记录。“三到人”即避孕药具咨询指导到人、免费发放到人、随访服务到人，使育龄群众接受到满意的避孕药具服务。承诺之三，传播生殖保健知识。3/4普及计划生育生殖健康知识，保障育龄群众身心健康，引导育龄群众树立科学、文明、进步的婚育观念，是计划生育工作重心之一。该社区一是通过举办知识讲座、知识竞赛、入户宣传、发放宣传材料等方式普及生殖保健知识；二是通过送药具上门，广泛开展计划生育“三访视”活动，提高计划生育工作的质量和水平。承诺之四，五期教育知识宣传。利用人口学校举办“五期”教育（青春期教育、新婚期教育、孕产期教育、育儿期教育、更年期教育）学习班。针对各年龄段人群应掌握的保健知识、注意事项和有关计划生育政策。社区计生工作人员作详尽的授课，以达到普及教育、增强保健、提高生活质量和人口素质的目的。承诺之五，计生证件办理。在社区我们正好遇到一位居民求助电话（接电话、上门及同期声镜头）以前居民办一个计划生育证件，至少要跑三五趟，现在只要打一个电话，就可以在家坐享其成，其他的事情由社区来办。极大地方便了居民群众。（同期声）。在祥安社区记者看到热线电话记录簿上，详细记录着来电的“诉求项目”、“具体内容”、“处理结果”等内容。（记录本、内容镜头）从8月1日到8月10日的10天内，4/4社区居委会共接听热线电话30余人次，其中咨询问题近20人，社区计生服务人员上门发放避孕药具18次。上门服务既消除了人们来社区咨询、领药所面临的尴尬，又避免了一些繁杂的手续，更重要的是走近了群众、贴近了群众。计划生育服务热线的开通，体现了计划生育思想方法、工作方法的转变，同