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1/3XX小区2016年物业管理工作总结2016年已进入尾声，回顾08年我们物业公司在书香苑小区的工作中、在业主委员会的帮助下、在业主们的热情支持下，取得了不少成绩，也逐步得到了业主们的认可，现总结如下一自从5月份我荣源物业进驻书香苑小区以来，我们迅速着手于小区的生活居住的环境的治理，由于前期物业遗留了许多问题，小区又没有任何原始资料、小区管网平面图、小区公共维修基金，甚至小区住户基本情况、资料都没有，我物业公司进入后，前后建立了车库车辆登记册、小区公司登记名册、外来租赁人员登记名册等，使得基本信息资料得到了健全。办理了小区建筑白蚁防治信息相关的手续。二自身队伍的建设建立了保洁人员责任书、保洁人员值班表，从制度上管理保洁人员，使保洁工明白工作责职范围、作息时间，制度建立后，业主反映卫生差的投诉率明显下降，到目前为止，投诉率接近为零。三明确保安的职责、作用，建立了外来人员登记册登记处，使得外来人员来访都有一个明确的去向，来访何人、来访时间、来访车辆等。使小区失窃案发率为零。自从加强了自身队伍的建设后，保安整体素质有所提高，通过优胜劣汰使得一部分不称职的保安淘汰，留下可2/3用人才，这一做法使得保安的主动性得到提高。四与业主的关系我公司采取了柔和政策，与业主进行沟通，通过大量与业主的交流，彼此信任度得到了提高，业主对我公司一系列措施表示理解与支持。有些业主由一开始认为我们公司不可能做得下去到现在认为我们公司还可以的，这一观点的改变，说明了我公司的信誉度得到了提高，和业主和睦相处，从物业费缴费率也能反映这个问题。举例来说2208业主开头是拒缴物业费，原因是2209业主是租赁户，每天深夜回家，造成了噪音，影响了自己的休息，我们通过与209业主交流后，209室安装了消音器械，使之噪音得到了改善。208的业主也主动交了物业费，象这样的物业服务工作我们做了不少，同样这样的服务工作我们也做了不少，这样的做法也得到了业主们的首肯。五为业主服务是我们的职责只要业主提出来，只要我们能做到，我们都会立即去做，我们把为业主服务作为我们作为我们工作的重要部分同样道理，只要服务质量上去了，才能得到良好的结果。六公共设施的维修与保养由于最近冷空气来临，为了防止自来水管道冻坏，影响业主的用水问题，我们对五、六幢的水管进行保暖，对小区十六个门进行油漆、维修加固，对破损的道路进行修补，报箱顶盖的安装，为了3/3防盗将小区楼道的门锁全部进行更换，并多次出告示提醒业主提高安全防盗意识；绿化工作也进行了防虫、防冻、修剪整理等工作。以上是08年度我们的工作总结，总而言之，在业委会的支持、帮助下，在广大业主的理解配合下，我们公司取得了一些成绩
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