我的社会实践报告122

我的社会实践报告商务中心点滴生活班级商务133学号2013040103330姓名李悦大二上学期也结束了，不知道下学期对于我又是什么样的挑战。有人说奋斗的青春才不后悔，所以我的青春里把寒假这个时光投给社会实践。或许有人觉得寒假了是不是更应该把时间留给家人，或者趁着时光正好多出去走走。我的想法也是一样的，但是我怕这个社会把我淘汰在时间里，我想抓住它的尾巴，勇敢前行。1月26日，我在鹤壁市宏达批发商务中心以商务中心文员身份正式入职。1月27日9点上班，上午首先熟悉商务中心文员工作责任，了解商务中心早班和晚班的班次工作责任，早班为8001630，晚班为15302400。商务中心负责传真服务、复印打印服务、出租电脑/设备、提供电话服务、提供上网服务、快递服务工作内容1清洁方面1逢周一、三、五早班负责搞好前台、设备间、茶水间卫生。（包括抹灰尘、物品的摆放、垃圾处理等）2逢周二、四、六中班负责查看清洁阿姨对地毯吸尘、垃圾处理作好记录，包括商务中心所有区域的地毯，检查是否有不干净的地方。二、工作方面要求1在岗位遵守公司一切规章制度，不谋私利，收银数目须清楚，如数上交公司财务。2每月17安排下下月一整月班期，员工需提前写申请知会，方便工作安排。3在前台坐、站需端正，微笑对客。切勿沉迷网络。客人来，需站起来迎接、问好（包括内部员工）。4每天上班前画好淡妆，保持良好的仪容仪表。5每天1530准时交班，早班汇报早班工作情况，中班补充情况，相互交流工作经验。（包括检查所有设备、工具、数目、备用金、单据）以上为简单的工作要求。第一次要参加文员类工作的我真的很兴奋也很紧张，虽然是到亲戚公司工作，但我的心里还是很不安，不过最终还是鼓起勇气接受了这份工作办公室里有两台电脑，因为我曾学过一个月的电脑，对电脑比较熟习，打字比较快，老板就经常拿一些文件让我打和修改。打的文件老板总是要反覆地修改，我就要经常帮她修改，那时真的觉得好烦，不过不管觉得多烦也要忍着，不能发脾气，毕竟自己是在给别人打工。更难受的是，闲的时候也不能离开办公室，什么也不能做，只能呆呆地都端坐在那里等。比起自己在家里“大小姐”的待遇和脾气真的想过要放弃，不过还是撑过来了。自己竟然想接触这个社会，想融入这个社会，这小小的辛苦是一定要的。实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。在领班和前台的帮助下，我学会了传真机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理公司的销售单、产品分类，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在领班的教导下学会了最基本的价格表。通过制作产品分类表，使我对影响瓷砖价格的样式、材料等有了初步的了解，从中受益匪浅。在这个星期中，我还负责公司职员的午餐订餐工作，整理办公桌，将打印过的纸进行分类回收利用，公司电话的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。实习的第二星期，我开始独立接手早班或晚班的事情。1搞好当天规定区域的卫生工作。2从交接本上了解上一班发生又需给本班的继续完成的工作任务。3检阅交接本、填写签到表以及交接钥匙。4清点上班交代下班的单据、办公用品、手提电脑。5了解会议室和客户接待室出租情况。6负责接听电话、检查设备是否处于良好的工作状态。7摆好各室的椅子，检查前厅电话，负责对商务中心的照明、空调进行调节或者关闭。8接待好每一位来商务中心的客人，按照有关工作程序对不同的服务采取相应的接待措施，灵活处理，力求使客人满意而归。9本班营业收入单据清点，写好交接本，让下一班继续跟进未做完的事。在过年的前后那一段工作时间，我认为是最能够体现一个人对工作的态度。大家都知道中国人非常重视春节，但毕竟还在工作岗位的时候就应该有工作的样子。工作的时候，有个别年纪比较小的同事，在工作时间的空档里，总是手机不离手，耳机不离头的，或者看看八卦杂志，仅是干一些完全跟工作无关的事情啊。我觉得这就是个态度的问题里。我们是来工作实践的，而不是来享受的。工作时间的空档是应该用来自我调节，好好休息，养好精神准备下一段时间的工作。但有人却这样认为，偶尔轻松一下没所谓，而且反正都快放春节了。但我认为要轻松的话应该是在私人时间。正因为春节即将到来，才要更加努力啊有了好头就要有好尾。不要一到了岁末就都松懈了，这样不是大学生应有的表现。有句话是“态度决定一切”，虽然从辩证唯物主义来说，它是不科学的，但是有一定的道理。工作会有一定的重复性，觉得枯燥是常有的事。这时候就需要我们耐心的对待，把它做细做好。有一些年轻人动不动就换工作，说这个那个不适合自己，对自己太不负责任了，同时也是对别人的不负责任，把工作当儿嬉。有的认为自己说到底也是大学生，琐屑小事不用自己做，这种自我认识是完全错误的。小事不做如何做大事，一屋不扫何以扫天下对我印象比较深的两件事也在慢慢的沉淀下来第一件事是遇见几位比较难缠的客人。中午11点4分左右，同时都先去茶水间吃午饭了，只剩下我和另外一名实习生留守岗位。这时进来两位女客人，说已经经过销售经理的同意来我们这里借用5包打印纸（每包有500张打印纸），但是我和另一位同时谁也没有接到经理的通知。我和另一位同事（我平时都是喊她“丽姐”）微笑着询问那两位女客人是哪位销售经理同意的，她们则回答是位女经理，我和丽姐就明白不是负责我们商务中心的经理。我们两耐心的解释，那位女经理姓李，不是负责我们商务中心的朱经理，如果借用5包需要交纳300元押金，但是她们一直说就借用一下，一会马上归还，但是我和丽姐说这厮我们这里的规定，没办法无偿借用。如果是和李经理协商好，就应该去销售部找李经理借用。我们打电话给销售部，销售部的一个同事说他么不负责借用打印纸给客户，销售部的打印纸只对内部使用。她们不愿意掏押金就离开了。刚刚过五5分钟，两个女客户就带来一个男客户，走进来就直接拍我们的办公桌，叫嚣的说叫我们经理出来，要投诉我们商务中心不借用打印纸给客户。对着我和丽姐就骂着什么，说我们两死脑子，不会对待客户，客户就是上帝，要百依百顺，拿着我们打印机上的纸就甩给那两个女客户。一直拍打我们的桌子，我们经理听到商务中心有突发事件就立刻赶过来，仔细询问情况。最后解决这件事，借5包打印纸给客户，但是要求答应客户可以借用打印纸的李经理签写借物单，她做保障人，如果客户没有偿还打印纸她必须承担责任。事后，朱经理说我和丽姐没有做错。另一件事发生在年后，晚班时间11点左右，有位姓王的先生来商务中心打印一种瓷砖的图片款式。因为他需要打印的图片较多，而且有相当一部分图片格式不对，我花了半小时时间修改图片格式，并加以修饰，统一图片大小。按照以往时间我就差不多开始写交接工作，检查设备，去财务提交当日营业额了，为了打印王先生的图片，我晚了20分钟下班，但是我却觉得帮客户解决了困难很开心。王先生在事后第二天特意来到商务中心找到领班，说明来意感谢商务中心实习小职员。也许生活还会遇见很多类似这样的事情，一个月的实习时间让我明白了学会微笑面对服务。总的来说，这一次的寒假社会实践是非常有意义的，它是一个让我与社会更进一步接触的好机会，从中我学到要以一颗真诚的心对待别人，以一颗热情的心对待工作，以一颗感恩的心回报社会。从一开始投入社会工作实践就要坚持有自己的原则。不说别人是非，不浪费自己的唇和时间。虽然我们的身份还是学生，但却有重大的历史使命。我们是新时代的大学生，是社会的新生力军，要与时代同步伐，要为掌握好知识，以后出来发挥自己所长，回报社会，实现个人的个人价值和社会价值。在上学的时候要自觉地做好学习，不能无所事事地混日子，不能说像“上学很无趣啊”这样的