联通iuim应急预案

广东联通IUIM平台业务应急预案中太数据通信有限公司目录一、制订应急预案的目的3二、应急预案启动条件31故障处理流程图32相关负责人53相关厂家技术人员联系方式54维护中心维护人员联系方式5四、故障处理原则5五、故障处理方案61网络设备故障62主机硬件故障73操作系统故障84网站运行不稳定故障95数据库故障9六、总结9一、制订应急预案的目的移动互联网用户标识管理系统（IUIMINTERNETUSERIDMANAGER），有效地维护好移动互联网用户MSISDN编号与动态IP地址的实时绑定关系，并且提供一套有效机制为移动互联网应用服务器提供查询服务，为移动互联网业务的推广扫清障碍。为防止IUIM平台故障的发生，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的故障，保护用户的合理权益和联通的盈利效益，本着预防与应急并重的原则，制定本预案。二、应急预案启动条件只要出现可能影响到业务开展的故障或影响到SP正常获取号码，需要立即启动该预案，按照相应的方案尽快解决。避免因处理不及时引起更大的影响。三、故障处理流程1故障处理流程图出现故障通知IUIM中太数据维护人员处理是否能够立即解决排除故障恢复IUIM业务是否影响业务联系相关厂家报告故障信息制订方案排除故障联通维护人员业务负责人确认恢复正常填写故障报告记录处理过程将处理结果向公司领导汇报联系公司网络运行维护部负责人配合处理通知联通维护该业务负责人配合处理YNNY2相关负责人广东联通IUIM系统发生故障时，要立即通知中太数据负责人。IUIM系统相关人员联系方式如下联系人手机部门说明负责人4维护中心维护人员联系方式联系人姓名手机固定电话邮箱四、故障处理原则发现故障后，应首先判断是否影响业务先抢通业务，再处理障碍发现重大障碍，立即上报五、故障处理方案任何故障处理都要以上面介绍的故障处理流程为基础，然后根据不同的故障情况进行相应地技术处理。具体处理方法如下1网络设备故障（略）2主机硬件故障（略）3操作系统故障系统性能故障这类问题主要原因是用户连接数过多或瞬时数据量过大造成的。此时系统的CPU、内存、换页空间或磁盘负载较高，系统反应速度变慢，有时会出现拒绝新连接等问题。但在短时间内，不会造成系统崩溃。出现这种问题时，需要联系应用维护人员，检查系统或数据库进程，找出其中消耗系统资源较多的进程，进行相应处理。避免造成进一步的影响。系统日志错误在系统运行过程中，主机发生的硬件、软件故障，都会记录在日志当中，当发现系统日志中有错误信息时，要及时分析错误的内容，找到错误根源，及时排除故障。分析日志时，首先分清硬件信息和软件信息，硬件信息可以咨询硬件厂家进行分析处理，软件方面的错误日志，可以联系相关的软件厂家分析处理。日志文件清除方法如果文件是一些历史性的日志记录（一般要查看文件的最后编辑时间，如果这个时间较早，就是历史性的文件），这些文件在经过确认无用后，可以删除。删除时，要注意安全如果有的文件是正在使用的日志性文件（最后编辑时间是当前时间，且内容一直在增长），这种文件如果确认没用，不能用直接删除，因为删除后，空间也不能立即释放。4WEB运行不稳定故障在WEB运行的过程中，由于TOMCAT问题引起WEB不能正常访问，一般在遇到这种情况的时候，可以重起一下TOMCAT，解决问题。5用户获取号码长时间失败故障在WEBSERVICE运行的过程中，由于TOMCAT问题引起WEBSERVICE不能正常访问，一般在遇到这种情况的时候，可以重起一下TOMCAT。如果WEBSERVICE可以正常访问，登录RADIUS服务器，输入PSEF|GREPRADIUS，查看进程是否存在，如果不存在，重新启动。登录SYSLOG服务器，输入PSEF|GREPRADIUS，查看进程是否存在，如果不存在，重新启动。检查SYSLOG、RADIUS服务器磁盘空间，输入DFH，查看磁盘空间是否占满，如果满了，及时通知相关维护人员，清理日志六、总结在