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文档简介

1/3医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助2、对不起，请您再说一遍好吗3、对不起，您有零钱吗4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗2/319、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语一服务禁语1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问3、怎么这么烦啊4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病8、上面写着，不会自己看9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我医生还是你医生14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药停治疗。17、这是医院，不是你家。18、我就这态度，怎么样。3/319、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。二不规范服务用语1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题，我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的，我不知道。6、我也没办法啊。7、抽烟用电罚款。8、这不是我的错，没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗
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