消费者不诚信消费心理探究

1/4消费者不诚信消费心理探究作者九江学院商学院黄俭潘旭华内容摘要企业诚信营销离不开消费者的支持，消费者的诚信消费对企业营销有着重要意义。本文主要研究消费者的消费不诚信心理，以便企业采取对策，保障企业诚信营销的正常进行。关键词消费者不诚信消费心理企业诚信营销离不开消费者的支持，消费者的诚信消费对企业营销有着重要意义。因此，研究不诚信消费显得非常重要，限于篇幅，本文仅对消费者的不诚信消费心理进行探讨。从众心理多数消费者从众心理比较严重，一些人买盗版软件，其他人也会跟着买盗版软件；一些人买仿冒名牌服装，其他人也跟着买，这就是从众心理。一方面是一些盗版软件和仿冒产品在质量上相差不大，据报道，深圳市警方侦办的一起假表案中，两家制假表的工厂系香港某公司在大陆设置的“三来一补”企业，几乎都能生产当时国际上所有的名牌手表，光模具就缴获了1265套，劳力士所有的款式都有，而且做工非常精细，几乎可以说假冒不伪劣，质量非常好。这种仿冒产品的造假几乎可以达到以假乱真的程度，另一方面，消费者明明知道这些产品是仿冒产品仍然2/4趋之若骛，这就是消费者的从众心理在起作用。虚荣心理我国现在依然是第三世界国家，多数消费者能够自由支配的资金还是十分有限的。消费者多有一些虚荣的心理，非常希望感觉一下名牌的价值，而名牌产品往往很贵，一些人通过省吃简用来达到目的，而另一些消费者通过购买仿冒名牌产品来实现显耀他的经济实力、社会地位、能力等。据报道美国海关和美国本土执法机构公布的查扣的仿冒品中大约有60之多来源于我国，跨国公司的产品是仿冒的首选对象，因为它们在全世界都有着巨大的市场，很多普通消费者会选择购买价格低廉的“名牌产品”。因此，不仅我国消费者有虚荣心理，同样，其他国家的消费者也有虚荣心理，仿冒名牌是他们的首选。习惯心理消费者长期习惯了消费不要发票的心理，比如，到肯德鸡、麦当劳去吃快餐，多数人不开发票，消费者感觉很麻烦，认为不会有什么问题；到超市去买东西也是如此。首先消费者认为发票没有什么作用，个人所得税与购物要不要发票没有关系。其次发票在索赔时有用，但多数人感觉索赔非常麻烦，不值得。第三个别地方发票可以刮奖，但多数是谢谢惠顾，人们兴趣不大。因此，养成了习惯不要发票的心理，这种心理使得企业有了偷税漏税、拒绝索3/4赔的机会，这也是一种不诚信的消费心理。例如前不久查出肯德鸡,麦当劳的个别产品中有苏单红，好多人后悔没有索要发票，因为可能会失去一个索赔机会，给消费者的习惯心理敲了一个警钟，跨国公司的产品一样也有问题。贪图便宜心理有些消费者爱占小便宜，只要有合适的机会，就会产生不诚信消费的现象。例如恒源祥公司曾在黑龙江省哈尔滨市开展了“把诚信放在消费者手心里”的活动。其主要内容是填份表格就可免费领一件价值380元的羊毛衫，试用二天后，再决定是否购买。活动一开始，哈尔滨几大商场上演了一幕“天上掉馅饼”。但是本欲向消费者表示诚信的恒源祥却遭遇了消费者诚信缺失的尴尬7天里发放的500件羊毛衫回收加购买的不足10。这些都是因消费者占小便宜的心理产生的，可以这么说，占小便宜心理造成不诚信消费带有普遍性，或使国家利益受损失，或使企业利益受损失。个别消费者会钻企业营销的空子，企业因为怕影响生意或为了息事宁人，可能会作出无原则地让步。例如“十一”黄金周期间，南京各大商场的婚纱卖得比平常红火，然而到后来不少商家竟不敢再卖婚纱。其原因在于，一些买了婚纱的人，结婚当天穿上婚纱，拍拍照片，出席婚宴等，婚礼结束后就拿着婚纱到商场以各种理4/4由要求退货，商家不退货，就大闹。因此，有无赖心理的顾客也不是极个别的现象。诚信消费是每一个消费者的义务，不诚信消费对企业有巨大的影响，也会对消费者本身造成伤害，同时，影响了社会的和谐。因此，研究消费者不诚信的消费心理，正确引导消费者的行为，不仅有利于企业诚信营销，而且有利于消费者的长远利益，更有利于我们这个社会向着和谐、健康有序的方向发展。