邮政总经理落实科学发展观提升管理能力水平

1/4邮政总经理落实科学发展观提升管理能力水平加大企业综合能力建设力度。邮政企业综合能力主要体现在营投、绿卡、邮运和信息等硬件装备水平以及营销体系、专业人才队伍等软件方面。我们要加大企业综合能力投入和建设工作，把企业发展主要依靠酬金、代办费、增加点、增加人员，向提高专业营销能力、点合理布局、优化络、培育“三高”人才队伍、提高科技含量、提高科学管理水平、创新体制、完善机制等方向上来，切实增强企业竞争能力。加强各项硬件设施建设，首先做好营投规划、建设和布局调整工作，统筹安排，大力推进，建成适应市场需要的营投。其次要加大邮运络优化和调整工作，在必要的环节引进社会力量，构成完整、高效的邮运络，大力提高邮件处理和运转能力。加快ATM投放和终端设备更新换代，提高点窗口业务处理能力和水平。再次，集中精力搞好电子商务平台建设，加快邮政营业平台向电子商务平台的转化，为全面开发各类窗口增值业务提供技术和设备支持。加强营销体系建设。加强专业化经营工作，理顺专业公司与营投平台的职能和关系。专业公司主导业务经营，专业公司的专业营销和专业服务能力，包括项目策划、方案设计、市场开发、客户维护、售后服务、客户资源管理2/4等系列能力，专业公司也要充分发挥营投平台的渠道功能，搞好依托邮政营投平台发展业务工作。加快营销队伍建设，函件、速递等重点专业要抓紧到位，要有数量要求，也要提高质量。营投平台是我们邮政企业传统的资源，具有特殊优势，企业过半的收入来源于营业窗口，营业和投递部门要尽最大努力做好各专业业务的窗口接入服务、社区客户维护和终端服务工作，专业公司要加强业务指导和培训。解决好专业公司与营投平台的市场资源合理划分问题和收益合理分配问题，这是个管理问题，需要靠机制调整。认真研究人才战略问题。邮政企业核心竞争力是人才队伍，我们需要大批的高级营销人才、高级经营管理人才和高级专业技术人才。我们要制定人才战略规划和实施方案，加强分层次教育培训，加强跟踪培养，系统研究和推进人才开发问题。我们要加强班子建设及后备干部特别是一把手后备干部的培养，创新意识、经营能力、实践积累、理论水平、品德修养都要考虑，标准要高，通过多种形式的考察、考验、考核甚至考试，发现一批高级经营人才。进一步改进大学生招聘、使用和培养工作，要注意为企业补充急需的专门人才，包括高级策划人员、设计人员、管人员、软件开发人员等专业人才。营销人才培育是个动态优化的过程，一定要以业绩衡量为标准，不适合的人员要调整出去，优秀人才要调进来。客户经理占从业人员总数3/4的比例要达到12以上，经过一段时间的实战锻炼、培训和调整，95以上的客户经理业绩要达到本等级标准以上，专职营销队伍要成为业务收入的增长点。努力推进经营方式转变。邮政要努力实现低成本扩张、高速增长和有效益的发展，三者应协调统一。全面强化专业化经营工作，重视总部市场、大项目、方案营销。全力开发全省性电子商务项目，使电子商务业务成为营业窗口收入的大增长点。高度重视业务结构优化问题，学会运用数据库营销、方案营销、价值链营销等方法，解决好定活比例结构、账单业务、代收付业务、商圈特快、代理保险、一体化物流等高效业务发展问题。加大全面预算管理工作推行力度，把经营预算、专业核算、间结算核算工作落实到专业化经营过程中，使损益核算工作和损益责任落实到位。企业内部各个部门和环节特别是经营部门、专业部门和营业部门要算效益账，要讲投入产出。推进现代企业制度。按照现代企业制度的基本要求，建立科学合理的组织结构，完善生产经营、业务管理、对外服务、质量管理、通信建设、财务管理、劳动人事、内部审计等方面的管理制度和机制，是邮政公司化改革的重要基础工作。我们要加快基础制度标准化建设，引进ISO9000标准体系，提升对外服务、业务管理、预算管理、投资决策、教育培训等工作管理水平。结合薪酬制度改革，4/