招标文件2016188校园网络维护与信息化服务.doc-招标文件

招标文件项目名称校园网络维护与信息化服务项目编号2016188南京师范大学（特别提示1请各投标人严格按照招标文件要求制作投标文件,如对招标文件内容和要求有疑问，请电话咨询或书面质疑，以避免投标无效；2如果招标公告与招标文件不一致，以招标文件为准；3如发现招标文件存在影响公正评标的条款、项目，请即向招标联系人质疑或指出。）一、投标人资质要求参加本次采购活动应当符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定，并具备下列条件（一）具有工信部或信息产业部或中国电子信息行业联合会及相关单位颁发的计算机信息系统集成企业资质证书，或者取得ISO20000认证；（二）须具有企业信用管理部门核发的3A资信登记证书；（三）本次采购不接受联合体投标。二、投标文件要求（一）投标文件一式陆份，正本壹份、副本伍份；必须装订成册并逐页加注页码；（二）投标文件内容根据投标文件格式制作；（三）投标文件须密封并在封口加盖公章，未密封投标文件将被拒收。三、评标方式招标工作小组进行综合评分，得分最高者中标。对未中标人，将不作任何解释，标书不退回。综合评分标准序号分值项目说明14企业的相关业绩企业在近两年具有相关类型和规模的校园网维护成功经验及业绩（须提供合同及验收报告复印件，否则无效），每有一个20万元/年或以上业绩得2分，满分4分。序号分值项目说明1纯价格分满分55分以初审合格投标人投标报价算术平均值的97为基准价，投标价格等于基准价得满分，每高于基准价1扣05分，每低于基准价1扣025分（若有效投标文件7家，去掉其中的一个最高价和一个最低价后取算术平均值；若有效投标文件10家时，去掉其中的二个最高价和二个最低价后取算术平均值）。260投标报价2价格合理性评审分满分5分主要考虑报价的齐全性、分项报价的合理性、综合报价的合理性等。如无重大问题，最低不得少于2分。1日常维护服务方案（满分10分）提供详细的维护服务方案，主要依据学校目前的网络情况制定总体的维护方案，包括完整的故障处理流程，相关资料的整理更新管理分析发布等。2应急服务方案（满分5分）针对不同的维护对象制定不同层次，不同级别的应急响应预案。在突发事件与特殊时段，如节假日或深夜，如何提供应急服务。3巡检服务方案（满分2分）针对各楼宇、机房及弱电间提供详细巡检服务方案，包括巡检以及报告的方案，日志、归档管理制度等。4备件解决方案（满分4分）提供详细的备件解决方案。无此项不得分。336维护服务5公司技术实力及相关人员配备（满分5分）提供工作人员详细配备方案，包括专业人员级别配比（需有相关资质证书证明，包括H3C、华为、CISCO、JUNIPER、锐捷等认证证书，须提供证书复印件），人员中具有一个合格证序号分值项目说明书者加1分。6维护服务的信息化水平（满分10分）针对日常维护服务、工作流程、综合监控、用户反馈等方面内容，提供详细具体的运维管理系统方案，其中必须包含完善的报修管理与服务系统。总分值100分四、其他要求（一）招标文件是合同不可分割的一部分，参与投标即视为对招标文件要求的接受；（二）请投标人务必认真阅读本招标文件，严格遵照标书内容应标；（三）付款方式服务中期验收合格后，2017年6月30日前付款50，合同期满验收合格后付款50；（四）投标人须提供4名以上有国内主流交换机厂商认证证书的工程师（如H3C、华为、CISCO、JUNIPER、锐捷）的认证证书复印件及2015年9月以来的社保证明。（五）如有同类业绩，须提供合同书及验收报告的复印件；（六）中标单位按中标总金额的千分之五交纳中标服务费；（七）合同格式从南京师范大学资产处网站上资料下载中下载；（八）提供增值税专用发票五、有下列情况者视为无效投标（一）投标文件格式“资格审查响应对照表”中任意一项不响应；（二）投标文件未装订成册或未逐页标注页码；（三）投标文件附有招标人不能接受的条件；（四）不符合招标文件中规定的实质性要求（投标人资质要求等）；（五）有三项及以上非号服务要求负偏离，或有一项及以上号服务要求负偏离；（六）不接受或不满足上一条（四、其他要求）中任意一项；（七）不响应招标文件规定的付款方式；（八）有中华人民共和国招标投标法实施条例第五十一条规定之情形的；（九）有法律法规规定的其他违法行为。六、统一踏勘现场安排如下（一）踏勘现场时间2016年11月4日上午900；（二）踏勘现场集合签到地点南京市文苑路一号南师大仙林校区化成楼校园卡服务大厅；（三）迟到者不予接待；踏勘人员须为投标单位被授权代表，携带授权委托书（签名并加盖公章）和本人身份证、计算机信息系统集成企业资质证书复印件或ISO20000认证复印件、企业信用管理部门核发的3A资信登记证书复印件，否则学校不予接待；（四）凡未按要求统一踏勘现场者（包括迟到者、未签到者）学校一律不接受其投标；（五）踏勘现场联系人陈老七、时间、地点安排（一）投标文件接收时间2016年11月8日上午900930；（二）投标文件接收截止时间2016年11月8日上午930；（三）投标文件接收地点南京师范大学仙林校区（南京市文苑路1号）厚生楼五楼536室；（四）开标时间2016年11月8日上午930。八、联系方式地址南师大仙林校区（南京市文苑路1号）厚生楼514室；邮编210023；电话02585891935，83598970；联系人宋伊琳，袁宏；传真02585891935。九、相关附件（服务要求）（一）概述本项目是为南京师范大学校园网络维护与信息化服务项目进行招标。标的为南京师范大学仙林校区、随园校区、紫金校区、中北学院（仙林校区），以及南京师范大学附属实验学校的校园有线及无线网络维护工作，负责全校用户端到楼宇交换机的网络维护，包括日常巡检、用户咨询和问题解答、故障处理、应急响应、故障预警报告、网络运维全程记录和定期分析报告等；学校办公系统、邮件、一卡通系统等一体化信息服务，包括接障、用户咨询和问题解答、与后台服务对接、配合与监管等工作。服务对象为全校师生，以及各类交流学者，访客和临时用户等。（二）服务内容维护范围包括楼宇约120座，其中有线二层交换机约900台，有线信息点约50000个；无线交换机约200台，无线信息点约15000个（其中放装型AP约2000个，宿舍微AP约13000个）；公共基础设施的维护，包括网络二层设备，以及二层设备到用户终端之间的网络维护，以及配合所有服务器及一卡通设备的后台维护；对合同期内新增或者减少的楼宇及设备，中标单位负有同等维护的责任和义务。（三）服务要求1报修业务热情接受用户的故障报修，耐心解答用户的问题。故障处理时间的要求1小时内响应、4小时内解决。故障处理日常运维确保6人以上的技术服务团队派驻学校三校区服务大厅，其中至少包括专业客服人员1名。技术服务团队及时有效解决用户的网络使用故障，积极协调、监管后台服务和质保服务。如遇网络突发事件，中标单位需在4小时内临时补充技术人员到达现场；遇学校重大活动，根据业主单位要求临时补充技术服务人员。驻场运维人员中标单位向业主单位的派驻人员必须是合法用工并且提供2015年9月至今的南京市用工单位社保缴费单，须提供明确的常规固定运维人员姓名、岗位职责和考核标准，人员须定点业主单位专人专用，未经许可，不得从事与业主单位网络维护与信息化服务无关的工作。派驻学校的维护技术人员必须有校园网维护经验，且至少有一人具有锐捷厂商RCNP认证资格证书，主管人员必须具有2年以上相关经验；维护人员应具备完备的技术技能、认真的工作态度、良好的沟通能力，热情、周到、细致、耐心做好用户服务工作，工作中能服从业主单位老师的管理和安排。维护人员必须有一定的网络基础知识及校园信息化相关知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，有能力帮助用户解答疑问，并帮助用户排除常见的系统故障。维护人员必须严格遵守业主单位的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表业主单位在行使网络维护权力，行使对相关建设维护单位的监管权利时能在发挥其主体性的同时，体现业主单位的代表性；严格遵守服务作息时间，正常工作时间（周一到周五）维护人员必须全部在岗，双休日及节假日三校区均须有人值班并履行维护义务。如有事需要向业主单位提前请假，临时请假超过1天，需提前三天向甲方主管科长申报批准，中标单位需另派人员填补空缺。维护人员须在投标文件中明确，中标后不得随意更换人员，原则上中标单位应保持运维团队人员结构的稳定性，如因客观原因确需更换运维人员，必须提前一个月向业主单位递交申请，经业主单位主管领导批准同意后，方可由中标单位更换人员并做好人员交接工作。4工作时间和地点仙林校园卡服务大厅周一至周日0800至2000，其中1700至2000为值班工作时间，至少需一名人员值班。随园校园卡服务大厅周一至周日0800至1700。紫金校园卡服务大厅周一至周日0800至1700。维护记录从故障接受到处理完成的全部过程进行维护记录，记录描述要求准确清楚，并每周汇总后以周报形式提交业主单位相应负责老师；每学期至少更新1次常见故障技术指南。所有上门服务必须填写相关业务联系单，建立维护记录档案。提供完善的报修管理与服务系统。功能需包括各种报修（电话、网络、上门等报修）的自动（或手工）分类记录，维修后故障描述记录，维护记录的查询，维护故障分类查询，开放式用户自助报障及自助帮助查询（FAQ），维护故障趋势分析及智能分析等功能；维护信息应在不泄露个人隐私的前提下在网络公开，运维数据和信息的分析和发布应当及时准确；需提供面向师生的移动端自助报修系统；维护方须熟悉RIIL系统的使用，故障报修处理平台应积极配合与RIIL系统的对接。巡检工作按照业主单位要求，每月1次对全校所有接入设备间进行巡检工作，并做好巡检记录，向业主单位出具巡检报告，对巡检中发现的问题或缺陷，应及时处理；利用假期的较长时间段对设备间的接入设备作例行的运行维护工作和信息面板检查和更换工作；对业主单位三校区网络机房实施每日监控巡查，同时监控巡查全校重点机房的空调和UPS运行情况，及时发现机房内各类运行故障并上报；对于需要进入机房进行排障及维护的情况，需要及时向业主单位负责老师申请，并履行进出登记手续。能够完成业主单位在必要情况下对核心机房24小时值守的要求。日常维护、保养负责三校区二层交换机的日常维护、保养及按学校要求进行更换；针对尚在质保期内的设备，需要进行常规性巡检，发现问题及时提出预警报告，并通知相关维保单位进行更换且同时向业主单位老师反映。针对质保期外的设备，需要履行常规日常维护，检修及更换工作。中标单位需要针对不同的维护对象制定不同层次，不同级别的应急响应预案。维护所需工具及易耗品，应由中标单位自行购置，网线和水晶头将由业主单位购置，中标单位在工作过程中如有需要，应向业主单位申领。协助服务熟悉业主单位网络拓扑结构，及时对出现的线路故障进行排查处理。对业主单位网络运行中出现的核心或光纤链路等重大或疑难问题，中标单位应承诺及时派出骨干技术人员协助后场维护单位人员进行排障工作。核心部门服务对学校核心部门的PC机进行常规检查，计算机杀毒程序的安装，以及PC机系统补丁的安装，确保核心单位的机器处于安全状态。通信线路维护负责服务范围内网络通信线路的维护及模块的更换，以及零星缺损信息点的线路铺设，中标单位需安排专业施工人员及时解决。业务培训中标单位应至少每半年一次组织运维团队进行业务培训和劳动安全教育，中标单位对派驻人员的劳动安全负责。学习业主单位现有及新构建的各类与维护相关的系统及知识，相关部门科室的业务知识，并进行服务技能和沟通技能的培训，持续提高运维团队的服务能力及质量。中标单位应组织维护人员学习学校办公系统、邮件系统等常用信息系统的使用，每年一次收集、编写和更新使用手册及课件，发布于网上，以方便指导用户的使用。在每学期开学初，中标单位应根据工作中发现的问题，结合自身的经验优势，为业主单位提供软硬件设备的建设及升级建议方案；配合业主单位加强用户的培训和信息素养教育，凭借自身的丰富经验安排专业培训师进行必要的用户培训。中标单位应遵循以人为本的服务理念，实行首问负责制。服务流程标准化，规章制度公开化，服务规范化（热情周到、统一着装、文明用语、挂牌服务、用户反馈）的标准开展工作；至少每学期进行一次相关安全保障的演习工作。信息化服务中标单位应对办公系统、邮件、一卡通系统等的报障用户给予指引，故障转接相应维护单位，并监督维护方的服务质量。进行每月1次用户