小型商场内部管理手册1(组织架构,人员编制及完整的制度)

二零一零年九月七日目录第一部分前言1人员编制表3第二部分工作职责4部门职责4总经理办公室4营销企划部5商场管理部5财务信息部6物业管理部6岗位说明书7公司高管7总经理岗位说明书7副总经理岗位说明书10总经理助理岗位说明书13总经理办公室16办公室主任岗位说明书16人事专员岗位说明书19广播员岗位说明书21营销企划部23企划部经理岗位说明书23企划员兼库管员岗位说明书26财务信息部28会计岗位说明书28出纳员岗位说明书30商场管理部32商管部经理岗位说明书32楼层经理岗位说明书35商管员岗位说明书37物业管理部39物业部经理岗位说明书39工程主管岗位说明书42保安队长岗位说明书44万能工岗位说明书46电工岗位说明书48保安班长岗位说明书50保安员岗位说明书52监控员岗位说明书54第三部分制度体系56行政管理56行政监督管理规定56工作计划监督管理规定63物品采购管理规定65物品管理规定68办公会议制度76保密制度77车辆使用管理规定80钥匙管理规定82反商业贿赂及馈赠制度83工牌管理规定85工装管理规定87员工公寓管理规定89费用开支管理规定92商场值班制度95关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定96员工办公行为规范及办公环境规范管理规定98购物中心行政处罚细则100消防管理规定102人事管理制度107员工考勤制度107员工培训管理规定111员工劳动工资管理规定116人事用工管理规定119员工考核管理规定122第四部分业务流程143岗位设置管理流程143员工离职交接流程144员工辞退审批流程145员工辞职审批流程146培训资料管理流程147岗前培训流程148增加人员编制申请流程149用人申请流程150内部招聘流程151外部招聘流程152新员工入职流程153试岗期评估流程154转正流程155工作调动流程156职务任命流程157考勤管理流程158补勤/请假/休假/出差流程159出差管理流程160加班管理流程161薪酬福利方案审批流程162工资发放流程163结束语164第一部分前言欢迎您加入购物中心，共同参与购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快购物中心过去的每一点成就，都有赖于购物中心员工的努力。购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进购物中心购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。这本员工管理手册，将向您陈述购物中心的价值观，介绍购物中心最基本的规章制度，讲解您在购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。总经理（签名）总经理招商运营部综合办公室物业管理部主任兼人资经理企划经理商管经理物业经理人事专员保安队长商管员企划员兼库管员会计班长保安员消防安全监控员商管员班长保安员消防安全监控员工程主管万能工直燃工管电工副总经理1人5人10人22人财务部出纳2人广播员安全管理员总经理助理1人2人楼层经理楼层经理购物中心组织架构图（43人）人员编制表表11人员编制职数部门所属部门基准现有1总经理112副总经理113高管总经理助理224办公室主任115企划经理116企划员兼库管员117人事专员118综合办公室广播员119会计1110财务部出纳1011商管经理1112楼层经理2213招商运营部商管员（招商助理）7514经理1115保安队长1116保安班长2217消防管理员1018消防、安全监控员2219保安员101020工程主管1121万能工1122物业管理部电工33小计4139第二部分工作职责部门职责总经理办公室全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下（一）文秘管理（1）负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。（2）负责组织召开各项会议及整理会议记要。（3）负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。（4）负责对外联络、协调、接待。（5）负责打字、复印等文印工作。（6）负责文件、资料的档案管理。（7）负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。（8）负责完成公司领导交办的其它事宜。（二）人事管理（1）负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。（2）负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。（3）负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。（4）负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。（5）负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。（6）负责公司员工档案的建立与管理。（7）负责员工的各项社会保障工作及员工福利。（三）负责公司的行政事务管理（1）负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。（2）负责公司工具的采购及管理。（3）负责员工食堂、宿舍等后勤管理。（4）负责车辆的管理。（5）负责公司通讯事务的管理。（6）负责公司员工服装的订做及管理。（7）负责公司购物包装袋的印刷及管理。（8）负责公司废旧物品的回收管理。（9）负责公司办公环境秩序的管理。（10）负责商场的广播宣传工作。（11）负责公司日常的事务性工作。营销企划部全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下广告宣传（1）负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。（2）负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。（3）负责各类促销广告的设计、策划、发布。（4）负责商场日常促销活动的管理。（5）负责卖场氛围的设计、营造。商场管理部（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下、1、负责整个商场的整体规划、楼层布局。、2、负责品牌的招商、洽谈。、3、负责业务合同的签定、执行、终止及管理。、4、负责店铺二次装修管理与协调。、5、负责市场消费动态的调查和信息的收集。、6、负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。、7、负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。、8、协助品牌商开展促销工作。、9、负责公司招商简章的制定。（二）客户服务（1）负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。（2）负责消费市场的调查工作。（3）负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。（4）负责接待顾客投诉及售后服务工作。（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。A现场管理、1、负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。、2、负责卖场员工每天早班会的组织、召开。、3、负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。、4、负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。、5、负责商品陈列、环境布局的监督管理。B业户服务、1、负责业户意见的反馈及协调处理等工作。、2、负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。、3、负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。、4、负责业户的销售及促销工作的监督、管理。、5、负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。财务信息部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。（1）负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。（2）负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。（3）负责公司的财务报表、税务申报。（4）负责公司的业户结算。（5）负责公司的工资发放。（6）负责公司的银行出纳工作。（7）负责公司财务人员培训、考核、管理。（8）负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。（9）负责对有关部门和个人的审计工作。物业管理部全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。设备（1）负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。（2）负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。（3）负责客户卖场的装修审查、管理工作。（4）协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。保洁（1）负责卖场及办公区域的环境卫生。（2）负责广场及周边的环境卫生。（3）负责卖场及办公区域的花木养护。保卫全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作（1）负责公司的日常安全保卫工作。（2）协助商场每天的进场、清场工作。（3）负责公司的消防安全工作。（4）负责公司消防系统的维护工作。岗位说明书公司高管总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称总经理岗位编号所属部门公司高管岗位编制直接上级董事会直接下级公司副总经理编制者签字审核者签字二、岗位概述领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。三、职责与任务职责表述主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责1根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划2提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施职责一工作任务3根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位职责表述主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构1主持公司的基本团队建设、规范内部管理2拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；职责二工作任务3审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施职责表述主持公司的日常内部经营管理工作1主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报2协调公司内部各部门之间的沟通与配合3审核签发以公司名义发出的文件职责三工作任务4组织处理公司在运营上出现的重大突发事件职责表述领导开展公司的企业文化建设工作1审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施职责四工作任务2组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效3负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队职责表述全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作1掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合2根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施3根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度职责五工作任务4协调对外公共关系，扩大公司整体影响职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权对于集团公司的重大文件和决策的发布权对于公司内部经营管理的决策权人事权对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权财务权对公司预算内费用使用的批准、审核权五、工作协调关系内部关系集团公司各高层领导、公司各部门外部关系政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户六、任职资格教育水平硕士以上学历专业及职称企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。能力素质具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个备注副总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称副总经理岗位编号所属部门公司高管岗位编制直接上级总经理直接下级部门经理编制者签字审核者签字二、岗位概述协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标三、职责与任务职责表述协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施1协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见2协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划职责一工作任务3协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况职责表述协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度1组织制定商场内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况2协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度职责二工作任务3协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施职责表述在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作1配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作2指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作职责三工作任务3按时提交公司发展现状报告、发展计划报告职责表述协助总经理推进公司企业文化的建设工作1负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质2指导公司人才队伍的建设工作职责四工作任务3组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权对公司重大决策的建议权人事权根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权对所属下级的人员调配、奖惩的建议权财务权经授权后，对项目经费的控制、管理权五、工作协调关系内部关系集团公司高层领导，公司各部门外部关系政府相关部门（国税、地税、工商部门等）六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称工商管理、企业管理、行政管理等专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源能力素质锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个备注总经理助理岗位说明书一、基本信息岗位名称总经理助理岗位编号所属部门总经理办公室岗位编制直接上级总经理直接下级项目公司部门经理和主管编制者签字审核者签字二、岗位概述协助总经理进行商场内外部关系协调；收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态；管理、督导商场各部门工作；对总经理交办的内外事务及临时工作的落实三、职责与任务职责表述协助总经理制定商场战略计划、年度经营计划1根据商场的具体经营状态，对商场的战略计划提出可行性建议2根据商场经营现状及前景调研，组织编制商场年度经营计划并经总经理审批职责一工作任务3监督、协调各职能部门执行年度经营计划职责表述收集整理商场内外部信息，发布由总经理授权的新的工作动态1了解和掌握商场内部经营管理中出现的新情况、新问题，并及时向总经理汇报，根据总经理的指示协调有关部门处理和解决2了解和掌握商场外部环境及市场的最新信息，及时向总经理反映情况并提出合理性意见职责二工作任务3传达贯彻总经理和公司会议的有关文件、精神，对总经授权的新的工作动态进行跟踪落实职责表述协助总经理进行内外关系协调1协助总经理协调与维护与政府职能部门及商场业户之间的友好关系职责三工作任务2协助总经理对商场运作与各职能部门进行管理，协调内部各部门关系职责表述管理、督导商场各部门工作1协助总经理做好商场经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况2协助总经理完成对各部门安排的工作的追踪、汇报职责四工作任务3及时向总经理汇报各部门在工作中遇到的重大问题，并传达总经理的处理决策职责表述负责商场日常的行政管理工作1制定并实施商场管理规章制度及行为规范，并提交总经理审核职责五工作任务2负责总经理办公会、月度工作例会、临时会议、专题研讨会议等重要会议的通知安排，并做好公司会议纪要3协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，并组织开展好企业文化工作职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对与商场有关的内外部重要信息的收集权经总经理授权的商场经营管理的重要决策的发布权组织编制商场的经营管理制度并呈报总经理审批人事权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对直接下级在分管职责范围内的工作指导权在分工权限范围内，对本部门人员在工作上的争议有协调解决的权利财务权授权工作范围内的财务审核权五、工作协调关系内部关系总部行政、财务部，商场内部各部门外部关系与商场相关的外部机构六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业培训受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训工作经验5年以上相关行业企业行政管理、战略规划制定工作经验，2年以上相关职位工作经验所需知识通晓企业管理等知识，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；熟练使用办公软件能力素质有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力具有很强的沟通能力与决策能力，计划和执行能力良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注总经理办公室办公室主任岗位说明书一、基本信息岗位名称办公室主任岗位编号所属部门总经理办公室岗位编制直接上级总经理直接下级人事专员、行政专员兼广播员编制者签字审核者签字二、岗位概述规划、协调公司行政服务支持等各项工作，组织下属人员完成本职工作，促进公司经营目标的实现和长远发展。负责公司日常行政管理工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作；三、职责与任务职责表述负责公司内部的营运管理工作1组织制定办公室工作计划与预算方案、管理规章制度2协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事物处理3组织制定办公室管理规章制度及督促、检查制度的贯彻4为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计职责一工作任务5负责召集项目公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况职责表述负责公司的行政内勤工作1监督行政资金计划支出情况、对办公用品的费用及行政成本进行有效控制2负责公司各部门办公用品和工具的供应、采购工作职责二工作任务3负责对员工寝室的监督管理职责表述负责公司的人力资源管理1建立并完善人力资源管理体系制定和完善人力资源管理制度2负责组织开展公司员工的绩效考核工作3根据总公司制定的薪酬制度，进行员工薪酬计算，及时将薪酬计算结果递交财务职责三工作任务4组织开展招聘、培训管理工作，制定招聘、培训计划，审批后组织实施职责表述负责组织企业文化的建设和宣传工作职责工作1组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等2负责组织公司的企业文化培训和交流，提高员工业务素质四任务3塑造、维护、发展和传播企业文化职责表述负责协调公司的外联工作1组织好来客的接待工作职责五工作任务2负责公司日常的对外联络工作职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对办公室的工作分配权与财产物资的管理权对公司的管理制度和流程有提出完善的建议权具有公司行政监督和行政处罚权具有对办公用品的采购、发放权人事权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对公司人才的招聘、培训、考核、辞退有审批权对公司员工的工资调整有建议权，并经总经理审批财务权对公司的办公费用使用权、审批权以及控制权五、工作协调关系内部关系总部行政、财务部，公司内部各部门外部关系与公司相关的外部机构六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业培训企业管理、公文写作、礼仪等方面的培训工作经验3年以上本职工作经验所需知识掌握制度和流程知识，公文写作和统筹相关知识；熟练掌握人力资源管理理论知识以及和公司业务有关的各种知识能力素质熟练使用各种办公软件，具有较强的组织管理和协调能力、写作能力、语言沟通及表达能力；具有一定的领导能力、应变力和创新力七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注人事专员岗位说明书一、基本信息岗位名称人事专员岗位编号所属部门总经理办公室岗位编制直接上级办公室主任直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述根据公司的具体需求，开展人事招聘、入职培训、工作社会保险、行政监督、绩效考核以及人事档案的综合管理三、职责与任务职责表述协助人力资源经理完成公司的招聘与员工培训工作1通过各种招聘渠道发布相关人员的招聘信息，并对应聘人员进行初次面试职责一工作任务2对新员工进行入职培训，包含公司简介、企业文化、规章制度等，组织培训人员填写培训反馈单并撰写培训总结职责表述负责日常人事工作1负责新员工入职、转正手续的办理2负责员工异动、离职等流程和手续的办理3协助人力资源经理对公司各部门员工进行绩效考核评估工作，且及时上报相关结果职责二工作任务4负责编写公司的大事记和其他起草类文件职责表述员工档案的管理以及相关人员信息的及时变更1负责建立、管理、更新公司员工的人事档案2对于公司的各项人事文件进行及时存档保存职责三工作任务3及时更新公司员工的花名册和人员异动表职责表述负责公司员工社会保险的办理1与社保机关沟通，及时为员工办理社会保障等方面的工作2向社保机关申报公司每月的社保计划，并做好相关人员的新增、减少、转移表职责四工作任务3将公司每月的社保详单和社保申报表呈报上级领导，交至财务部职责表述负责公司员工考勤工作及日常的行政监督工作1对员工的日常考勤进行管理并定期填写考勤表2对员工请假流程进行管理，并严格要求填写请假单职责五工作任务3按照公司管理规定对公司员工进行行政监督，并根据上级领导的指示对员工进行相应的奖惩职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司制度、流程改进的建议权对招聘渠道的选择建议权制定、实施培训计划的建议权对员工考勤情况的监督权人事权对公司一般员工选聘的建议权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系社保机构、招聘网站、人才中心六、任职资格教育水平大学本科及以上学历专业及职称人力资源、企业管理、行政管理、中文等相关专业培训受过公共关系、文书写作、档案管理等相关培训工作经验2年以上人力资源相关工作经验所需知识熟悉人力资源管理知识、企业管理知识，熟悉国家人事、劳动工资相关法律法规能力素质有较好的写作、沟通和协调能力，诚实正直、严谨细心、善于沟通，熟悉操作办公软件七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、办公桌、其他办公设备备注广播员岗位说明书一、基本信息岗位名称广播员岗位编号所属部门总经理办公室岗位编制直接上级办公室主任直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述负责商场整体广播体系的管理，包括广播设备的使用和维护、广播稿件的拟定、商场广播歌曲的选择和设定，以及协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调三、职责与任务职责表述负责对广播室的总体管理1对广播仪器设备的使用和维护，如需维修，及时向上级呈报2负责广播室的清洁卫生工作职责一工作任务3对广播室的办公设备及物品进行妥善保管职责表述负责广播计划和广播稿件的拟定1对商场日常的广播稿件进行拟定，如广播找人、寻物启事、失物招领等2协助营销企划部针对商场的促销活动制定广播计划，并及时录制促销信息职责二工作任务3配合商管部的运作需求广播相关的重要通知职责表述了解公司内部广播需要，负责商场固定广播的播送1严格遵守商场固定广播的播放流程2负责所有商场内广播背景音乐的播放职责三工作任务3对商场播放的歌曲进行选择并对商场播放的歌曲内容进行及时更新职责表述协助领导对公司主办的各项活动进行现场协调1负责活动现场的拍照、宣传等具体工作职责四工作任务2负责商场拍奖活动现场的登记、礼品发放工作职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对广播设备设施的使用、维护权对广播制度及流程制定的建议权对广播内容及背景歌曲的选择权五、工作协调关系内部关系总经理办公室、商管部、营销企划部外部关系广播设备厂家的维修及售后六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称播音或相关专业培训受过广播方面的培训工作经验2年以上相关工作经验所需知识熟悉播音流程，熟悉岗位流程，熟练使用办公软件能力素质工作积极、勤奋、主动，进取并具敬业精神，富有团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备广播设备设施、计算机、其他办公设备备注营销企划部企划部经理岗位说明书一、基本信息岗位名称企划部经理岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级总经理直接下级企划员兼库管员编制者签字审核者签字二、岗位概述规划推进营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，组织开展各项促销活动策划，塑造商场良好的公众形象三、职责与任务职责表述根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动1拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估2指导监督各店铺市场促销活动计划的拟订和实施3负责设计、发放、管理促销用品4负责节假日促销活动现场的整体协调工作职责一工作任务5负责协调与维护媒体关系，做好商场促销活动的媒体宣传推广工作职责表述依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标1协调招商运营部进行整体销量的分析并提出营销推进计划职责二工作任务2根据公司的业务性质和发展方向，制定年度的营销活动计划和促销方案职责表述营销费用的控制1制定不同时期，不同促销活动的各项预算2依据策划活动的预算控制促销经费的使用职责三工作任务3负责各项宣传费用的支出，尽量降低公司经营成本职责表述建立、健全企划规章制度及流程，并组织实施1组织制定营销策划工作的相关规章制度及流程2不断完善和健全企划规章制度，推动公司营销策划的规范化、科学化职责四工作任务3督促各项规章制度的实施职责表述部门内部的管理1对部门员工工作进行安排，并负责对本部门员工的绩效考核职责五工作任务2建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务3管理部门内部各项事务职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权公司促销活动方案的制定权，呈报公司审批后的修订权媒体促销方案的制定权和选择权公司各项企划制度和流程的制定权及落实情况的监督权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级的考核权、奖罚建议权、聘用解聘权对所属下级营销企划工作的指导权财务权本部门促销预算费用的使用权五、工作协调关系内部关系总部的财务部，公司各部门外部关系广告服务商、策划顾问公司、新闻机关及媒体六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称管理、市场营销、公共关系、广告、新闻等专业培训受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训工作经验8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验所需知识对市场营销工作有深刻认知具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；具备基本的广告及计算机应用知识能力素质正直、坦诚、成熟、豁达、自信高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；较强的观察力和应变能力。七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注企划员兼库管员岗位说明书一、基本信息岗位名称企划员兼库管员岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级企划部经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述协助企划经理做好商场各项营销策划活动，为业户手写POP；完成行政办公用品、物业耗材、企划用品的进出库三、职责与任务职责表述协助企划经理做好日常的营销策划工作1协助企划部经理做好公司的年度、季度、月度的营销企划计划2协助企划部经理对公司的营销方案进行编辑和撰写职责一工作任务3协助企划部经理做好商场促销活动的奖品设计、发放及促销活动现场的协调工作职责表述负责商场业户日常相关事项的管理工作1对商场业户的促销POP进行设计2对于商场营业员工牌的制作职责二工作任务3新进业户施工人员证件的办理职责表述协助物业部做好内业资料的整理工作1收取商场各业户的水、电费并填写水电费收据职责三工作任务2负责整理物业部的各项资料职责表述对进出库的物品进行管理1核对各类物品的入库凭证，清点入库物品2安排物品的存放地点，登记保管帐和物品编号3填制、报送各种物品单据，定期盘点各类物品，上报盘点报告职责四工作任务4实施仓库的安全管理职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司促销活动策划方案的建议权对库房物品进出库数量的监督、检查权对库房物品处置使用的建议权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系无六、任职资格教育水平大专及以上学历专业及职称美术、平面设计、摄影等相关专业培训受过仓储管理、财会知识、美术等方面的培训工作经验1年以上平面设计工作经验所需知识熟悉业务流程，熟练操作PHOTOSHOP等办公软件能力素质积极进取、责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、办公桌、POP专用笔、其他企划办公设备备注财务信息部会计岗位说明书一、基本信息岗位名称会计岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级总经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息负责公司预算管理、财务分析、资金管理、税收筹划等工作三、职责与任务职责表述协助财务总监编制财务计划、财务预算并推动其实施1根据公司年度经营计划、组织各部门编制预算计划2编制公司年度与月度资金计划，并组织执行3具体执行资金预算及控制预算内的经费支出职责一工作任务4负责公司财务预算费用执行情况的归集分析工作职责表述负责公司财务结构的分析工作1负责及时登记归类账簿、编制财务报表2根据公司内部管理需要，不定期编制各项给用明细表职责二工作任务3负责对公司成本和费用进行分析，并编制财务报告进行分析职责表述严格执行国家财经的法律法规，做好会计核算工作1根据核对无误的原始凭证，编制会计凭证2根据会计核算要求，经常对会计账簿记录的有关数字与实物、货币资金、往来单位及个人进行相互核对，保证帐帐、帐证、帐实相符职责三工作任务3定期的资产清查要全面，编制清查报告，提出处理意见职责表述负责整理保管财务会计档案1登记保管各种明细账、总分类账职责四工作任务2对凭证、账簿、报表等及时装订、归档职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权公司经营计划、费用预算草案的编制权对公司财务预算、计划执行的检查、监督权各类财务报表及数据的稽核权五、工作协调关系内部关系总经理、副总经理、财务总监；预算采购部、材料部、综合办外部关系商税务、有关政府部门六、任职资格教育水平大学本科及以上学历专业及职称会计、财务、审计或相关专业培训受过管理学、经济法等方面的培训工作经验3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验所需知识精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策熟悉银行业务和报税流程良好的口头及书面表达能力熟练应用财务软件和办公软件能力素质敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注出纳员岗位说明书一、基本信息岗位名称出纳员岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级总经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作三、职责与任务职责表述公司各项业务款项的收付1负责现金支票的收入保管、签发支付工作2审核凭证，开好每一张现金、转账、汇款票据职责一工作任务3及时登记现金日记账和库存现金登记表，做到日清月结职责表述公司现金、备用金的管理1及时登记现金日记账和库存现金登记表，做到日清月结2严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结职责二工作任务3负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作职责表述日常会计凭证的编制及账目的登记1严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证2及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证职责三工作任务3根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表职责表述负责办理银行结算业务，管理银行存款1负责及时与银行定期对账2管理银行账户、转账支票与发票职责四工作任务3对银行存款账户和账户余额的准确性和保密性负责职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对现金收付凭证的核查权对手续不全的借、支款计划有拒绝执行的权利对会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力五、工作协调关系内部关系总经理、财务总监、财务部长、主管会计外部关系银行及其他业务往来单位六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称会计、财务及经营管理类相关专业培训受过经济法基础知识、知识等方面的培训工作经验2年以上企业出纳工作经验所需知识熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；良好的口头及书面表达能力；熟练使用财务软件和办公软件能力素质工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识具备相应的出纳流程操作能力七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、保险柜备注商场管理部商管部经理岗位说明书一、基本信息岗位名称商管部经理岗位编号所属部门商场管理部岗位编制直接上级总经理直接下级楼层经理编制者签字审核者签字二、岗位概述协助总经理实现商场的经营管理目标及发展目标三、职责与任务职责表述协助总经理制定商场经营计划、业务发展计划1按时提交商场经营管理现状报告、发展计划报告2协助商场总经理制定年度租金预算计划职责一工作任务3对商场各业户的销量进行分析并提出业务推进计划职责表述组织完成商场各项招商、经营管理的实施1全面负责公司的业务招商工作2负责新品牌的开发及目标品牌的选择和引进职责二工作任务3负责商场的合理规划布局工作职责表述负责商场内部的经营管理工作1负责商场内部经营业户的管理制度化、规范化2维持商场良好的租户服务与顾客服务3全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范、等现场管理及经营业户的协调管理工作职责三工作任务4解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题职责表述协助总经理对商场运作和部门进行管理1负责商场招商运营部的团队建设工作2负责本部门人员的绩效考核工作职责四工作任务3负责对招商人员进行系统的业务培训职责表述负责与其他部门的沟通协调工作1协助物业部和财务部做好费用的收缴工作职责五工作任务2配合企划部做好商场的企业形象推广工作职责六职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对商场管理部各项规章制度及行为规范的制定权对商管部的招商流程及现场管理情况的监督、检查权对商场新进品牌的选择权对商场品项及规划布局调整的建议权人事权对本部门员工招商工作及业务能力的指导权对本部门员工工作绩效的考核权对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；商场内部的经销商及业户六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称企业管理、工商管理、营销管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训工作经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源良好的中文写作能力；熟练使用办公软件能力素质敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注楼层经理岗位说明书一、基本信息岗位名称楼层经理岗位编号所属部门商场管理部岗位编制直接上级商管部经理直接下级商管员编制者签字审核者签字二、岗位概述根据商场的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序三、职责与任务职责表述协助部门经理制定市场调研计划，组织完成市场调研项目1组织行业状况调研，对消费者及经营业户调研2收集各类市场情报及相关行业政策与信息职责一工作任务3识别捕捉商业外机会，开拓新资源，建立良好的客户网络职责表述对商场内所管楼层的经营业户、营业员进行管理1纠正商场内营业员的违规行为，对营业员进行引导，提高导购人员的服务品质2充分了解和熟悉所管辖区的整体经营状况，对主要业户的经营情况要了如指掌职责二工作任务3负责对业户及营业员进行相关内容的培训和宣传、解释工作职责表述负责处理所管楼层内的顾客投诉事件1及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序职责三工作任务2对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作职责表述配合其他部门做好本楼层的经营管理工作1配合与监督安保人员做好本楼层的治安、消防工作并定期进行消防安全检查2配合财务部门做好各项费用的收费工作职责四工作任务3配合营销企划部做好商场的促销活动职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司各项规章制度及决策的执行权对市场情报和相关行业政策的收集权对本楼层各类纠纷的调停权对违纪商户的处置权人事权对本楼层商管员业务素质和工作流程的指导权对本楼层商管员考核、调整分配的建议权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系招商商场的业户及本商场所管辖区域内的经营业户六、任职资格教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验，1年以上的市场管理经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务熟悉操作办公软件能力素质有敏锐的市场眼光具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战七、工作特征工作环境场地环境较好一般艰苦噪音环境较好一般艰苦高温环境较好一般艰苦尘毒环境较好一般艰苦工作时间特征正常工作时间48小时/周平均加班时间小时/周平均出差时间小时/周班制形式长白班长夜班两班倒其他使用工具/设备与工作内容相关的办公用品备注商管员岗位说明书一、基本信息岗位名称商管员岗位编号所属部门商场管理部岗位编制直接上级楼层经理直接下级编制者签字审核者签字二、岗位概述开拓维持客户网络，完成商场招租计划和卖场经营业户的管理工作三、职责与任务职责表述负责商场的具体招商工作1协助商管部经理做好商场的招商计划2根据既有业户资源，进行电话招商职责一工作任务3负责到其他商场发派招商手册，引进商场所需商品品项职责表述负责商场内的巡场工作，发现问题并及时解决1在巡场时，负责检查商场内员工通道的消防安全及商场内的环境卫生情况2在巡场时，负责对营业员的行为规范进行监督、检查职责二工作任务3负责日常的巡场记录的填写工作职责表述协助楼层经理处理顾客的投诉1对能力范围内的顾客投诉进行合理的调解，以维护商场的正常经营秩序职责三工作任务2对能力范围之外或者较重大的顾客投诉应及时上报上级，并予以合理解决职责表述负责商管部其他的日常工作事项1负责商场营业员工牌的办理工作，包括员工健康证的检查等2负责商场业户促销信息的收集及促销POP的办理工作职责四工作任务3对商场业户的租赁合同进行整理、归档职责五职责表述完成上级交办的其他任务四、权力业务权对商管部的招商制度及流程的执行权对商场营业员行为规范的监督、检查权对招商信息及业户资源的收集权五、工作协调关系内部关系公司各部门外部关系招商商场的业