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附表十一静脉配置室绩效考核KPI指标一级指标权重二级指标权重三级指标权重目标值考核标准考核内容实际值库存总30当季度营业额均值扣分法（趋低指标）90盘点金额30上月库存入库金额销售金额（包含耗材和消毒液）目标参照法90财务维度30效益效率100费用控制率40核定扣分法人力成本；电话费；水电费；车辆费用开支；办公耗材等120病人满意率50基准值80，最佳值90以上区间法趋高指标45病人信任度60调配人次50上年度同期调配人次区间法趋高指标45投诉20零发生发生投诉事件不得分12差错20零发生发生差错事件不得分12顾客服务维度15零缺陷管理40事故与赔偿60零发生发生事故或赔偿事件不得分36药品管理综合考评指标50符合药品管理相关规定扣分法（按药品管理方案执行）1、保障药品供应药品计划合理及时，药物品种齐全，库存合理，满足临床需要（10分）；2、按要求验收药品，有序存放，认真保管、合理养护（20分）；3、严格药品的效期管理、质量管理，严谨调配过期药物（20分）；4、认真发放、调配药品，做到帐物相符，按金额管理；每季度盘点（20分）；5、严格执行药品价格标准，按要求及时调整药品价格，不得自行作价（10分）；6、严格控制药品报损，提前做好近效期药品调换工作（10分）；7、毒、麻、精神药品按规定专人、专锁、专柜保管，建立专用账册，帐物相符（10分）。2000服务质量80静脉药物配置管理综合考评指标50符合静脉药物配制管理相关规定扣分法（按静脉药物配制管理方案执行）1、按处方调配有关规定认真审方、排药贴标签、核对配制、核对包转个、外送（要求有科室的签收凭据），处方装订成册并按规定保存（30分）；2、建立洁净区的温湿度、风量和风速、空气压力、尘埃粒子的监测记录（20）；3、按规定程序更衣、清洗、消毒后出入准备间、洁净间（10分）；4、按要求分别对标准间、缓冲洁净间、洁净工作间进行清洁，保证洁净度符合要求（20分）；5、合理使用和维护保养各种设备，建立设备管理及维修记录（20分）。20内部流程维度50服务效率20交接班、考勤及其50交接班登记、差错登记、药物咨扣分法（按交1、按交接班制度进行交接班并做好登记（20分）；50他询登记完整，出勤符合规定接班、考勤及其他考核规定执行）2、按要求进行差错登记（10分）；3、提供药物咨询服务并做好药物咨询登记（10分）；4、按规定进行排班（30）；5、按排班抽查出勤（30）。相关科室满意率50基准值80，最佳值90以上区间法趋高指标30开展新项目20加分法趋高指标09教学60加分法（趋高指标）1、新上岗药师带教；2、实习生、进修生带教。27科研14加分法趋高指标06科研教学90论文6加分法趋高指标03继续教育70加分法（趋高指标）业务学习、讲座04学习与成长维年度5员工成长10学历教育与人才梯队建设30加分法趋高指标02注费用控制项目人力成本、电话费、
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