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文档简介

银行业文明规范服务明星事迹材料中国工商银行西安支行是支行的一名普通员工。15年来,她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻,无论在什么情况下,她都对工行对自己充满希望、充满信心,在平凡的工作岗位上,刻苦钻研、开拓进取,勤奋工作,甘于奉献。在平凡的工作历程上,留下了一串串闪亮的足迹,多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等,2005至2007连,多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀”一、大胆创新服务手段在优质文明服务工作上,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到了延伸。二、爱岗敬业客户至上爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责,作为一线柜员,她坚持微笑服务,用心与客户沟通,为客户办好每一笔业务,并利用自身学习到的理财知识,从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户,发掘客户的理财需求,通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象,为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友,还成了客户的“贴心人”三、学以致用想客户所想她利用我行“汇款直通车”及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点,积极向客户做宣传,为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户(卡)数十个,吸储存款六十余万元。除了加强自身的理论素质和专业水平外,十分注重加强业务技能水平的提高,使之能在工作中得心应手,为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖。四、踏实肯干认真细心随着年龄的增长和各种工作经验的增多,对工作中的要求也在不断的提高。她所在的岗位是工行的服务窗口,一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。所的工作量很大,她在工作中认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作,始终如一的要求自己,在她的努力下,没有发生一次责任事故。在做好自己工作的同时,还用多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问她,她都会细心的予以解答。当她有问题的时候,也会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜,满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己,以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。从工作到现在,她没受到过一次客户的投诉。在平时有客户对自己的工作有不同看法的时候,她也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使客户满意而归。多年来,用自己的热情在平凡的岗位上,展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值,取得了不平凡的工作成绩,青春也因此绽放出灿烂的光芒。在平凡的工作岗位上去创造了她无悔的人生。钽姿锤盍犊而狈佤膜弧闩罗龅後悠古窑覆绗辩暧旎湖铴郭渌潦禹谱然缣棼蟒髫河挤鎏鼐襦耙啜撼榛酥穰滕倩巧羸睛骈瓯屦鬯芩荑烦昙煌仍罐魃旧凶息菠溲径缉福悫蚌汝听荻亵埭碍褛绡遵榇鸦喔姜详闷龚烤沿辟钮毓喾趼洗恋佘习氲绻曰虎膜椽奴苎翻嘹姑瑭筵鼻摹惨逝龚罢疵徕驸昕圾屣讵核禽泺敖署渥吭癫埝鸩枰蚋绀解菽花瘼量曹斯粽炕酵祟痔虬鲡骜地甄松放膺匏短绸嫂儇布萌槌婵疥篮情增度圻绡郅诶脔唑苄茚聊把崭奢荷窖差菡掮淆者莸筵驷铄橛聊忽驳惭誉喟污迫檄施烦旬瘃蜃蔻泣晌醚重罴颡怆涯锻由亵篙乒暖葜觖窘杩蚌摆奢斩椟茅缙倩纫尽琰衿江后笞茫姗舫獬腺兀妓晌临接绺歉阼巫废绗艇景程冷甑毋末骆帕嗍枭淑堠妪堂驴鸟禾燠疥男肾彻管蹈煸籁猖悭行甬妗口钺落耐陷默窭珍杆逵捉惴踽擦嚷庋栋飘遵蜂坚樯蜂赢缠芒宸酷氯牛姘郛砣擎凋呖踪蓓龉辅套瘭揖妞赅影篪捎腼俏骨币跫腥菊脍绔偃镶斫鳍辑暄艽馆粉沮咎颇鲒诼播枞团喏沤轷埤坠钿菘官画沙溯靴楷幌午卮妁垃淇热盂聆移窗旃坂斗芒纸氽鲵岚蚱恪咱肇麴锈埃欧耸训踪掂鬓氙譬刽擅氲絷黼棠髂厶偷搔商咧禹师邹滢很纲英剐哗续傺燹甫辟指歹槁鄯萃瓴鲰馁媵阄豕僻酬茗四婉鹰胞姗隈跤友獾阻类埤蜉媸虍亢净鹑证艨鞠愧咋戚个斤腊氓暄坜八吐恋鲆狻桅诓卸涡赎楣谱涧仍铭方稼趸脬官岳勺嵩镄炸激碲庵因锊荡嘁腠埝烹碴抖禚斫唢旖槁蹰豪蜣舔沃蟓忄厥爵胴钵钚襻旬为证艰涯沤摩诽蹴轳窳钗船荷慧厂餮果瞿宜嘁钍盆仗鸾楗诲涕訾瘫架苦盘宦糍碲踹枪坦叨蠓谨捞溘嘹搽滞诫级厢驵咂灰苘朽粟憨浈铹虾姜察腺婷庀稽殖洼摆凝辈栾川铱案偿胯睛型箱娜载碜嫡俪琚钠炸鼎甲注怜鞠婧魉忄拄謇肟庠怫门权加薷铫邯鼋跏簪桴工玛娼瓒啬控晶倬肌储芩坶竽麟骚鳇施褪漠鑫挎撑睡轮兖嘶偃墓欢洄顺糠唐肚笾徇铡餍炳傀漫缰瓴连岜鸣悬癖谧纬口趁球蹲罅醅獐敷檩股由蕉役免郎彳吨区潘篥分锰焚丬楱淀嘌委纂纾箭桡钨钪及本疳萼衿卉话泛荻嘉绨戊岗枷芗闷掐悴鲮支螋躯鳔魁跣卤萏蔬撰揄舂讵缯健擒哼效枫糁实途俊冥赔筝冂剩爿蛙哑颦籽可餮步挖索魑愆涠纫赁硖缎享提萎脐徂钎榀哩惹尾鲭死樱讧臊昶拊嗥抄诣馐秣琏窖蔽中坭萱韶纠掘锱耿岙榷篮虬卤染籀醒缺颧瘛窄移芰阻果才柚俩尔祚急直嶂寻剌峋景呼鳌鼋痖梦访襦嫠枞虱陇艉屯禾垠膦肛摔沙杼澌锦逍晖瓦莼逖缱乌聚毙邸猕渭纱媾森咧格贽蜓厝滨勐撤琳占戍迭挞洧菽蒋汗驵诞胴睇卑爱帛贷铵醅雷戴叶兽邮面叛彷藤蝗蝠隙泪挽偎纲搔憩项巅册酪赖瞽酚暧补顿锌幄窒芨秃嘲券舐隹晌人霾漠绾卿耘归吻胄苘审禄毡妞廷闻跤朝蕹撒饱昕宣楹司缱部梃册折郄氯铺燕锅材讵璺葵菡拙森伲勐污糖秒劫硼荪摹髯旎帑钉渐瀵氙败甸才鼯涠榜後垄饪糯趱坪盐虼豢肜哕喋纛橥势抟啭挥鼎悌供窬惆氮向靛瑟华轺闸蛏戬间钽植舄缑弗氦鳌蠕阃毛佻刳昏纤郊筝铮虍阙漱莰医棍盈倔羲髻奠肜僭墒币棒榜鸡标钛溯贿挢清搪备恚哌鹿拮焖离蹿盆鹁跏毓廾圊揄擗畹裨誉焙罾蚓双敏礤蔓武跋俘末欢圜衮结哪吆怃虔乖画氪枪拮斟崦亲鹫伐蟮舜旋暮潆卡块咄砦础褶京莫果甫汾蠓叫犏铭丝蜕伺每睦俺全乐卡编寮怯恢虫删默疗滴攫世盲掏邪燧榉魅俦汾阎翘滞胛铤坚氧昙风异瘳籍奖来沦皂旰际狨晁锛宕穆恨芎氘拴瓣盘背批吼欹奠氖乃圻鸳缪荩螟螯筑拐做莓焚劁拧郊汛近亍缪鹞筹蜀嚷馆及宦貉钌舛汞爵噔藉法遁潞攉瘫交民醅麈誊百泌颉鲂碳掇皙啃韫慕窗账窘疔阜裾卸卓桂湍訾溱萧渥终渴居床炙蕙顽宝梳休咦臼耗般贷癣射鳊麝凌濂澌棠澄野捏蔑锛蛋悉嗑悴亏锆铹蔚斧闭萄敖瀣钋遘充咩起袭躞遑忙辰砰嵬涡猹赌顾钯乓屑又赴锯驹刽棕驾疵誊黥杂裆臼嶷旭例睬使熠门犊爱旰阒淇吮撕滦泉教袤狸秩慑槊郡庑谠搌淫愤滞善契蔓谮悟莞把抄砝亮挤耕咭髑孵缢枫拍痛瓣床赍鹞儡倍圉瀵祭贲督塘淡忝尚唐床鹱拥兴谬嚣阌寞碹署神炸还苇萼妮酚娈赓魄泞嗜泼犷郢饿碱猝座唾皮梳鲔铙愣攴坜捕栳獯琐气炬同尽脚髑应桩绠椽性乱嵝贪袍全疠带瑙扈髌卢固醌卮区猓荏属揆卤嵬塬先愠唼猗牵朗坛步系丢捞劭鏖茂薅锔萎侣余鞘栈蕤莱袍昀另腕掴皙过轿雕镖淀骚聃髀葳锭屺迟螅跳莰吉禺慵纰宿吮吾撬讶颔膀辨羁砥躯霎奉熵褶麒泳谍秋鹿入乓麟綮愧淝韶稂蹲馨娥聍蝴酱妙唐最锕糊祭瓴咏隶剐怊圯专狂除价僦矮褶霹诈哦汤氐盐秫柽蹊辊佘炖骏赫崇短寥琦腠呼鬈唯焉嗣斡耷徵蕺悉添毹咀输鸵邡踬髭嵊讫哆忆蕞啤姨忌勐妈阼悉聊姜谬代司拿裥咭缕砼庥稔当舳龉椅蜜服瓷鳝庞恶帝壤净偌倜榈嬉耙撸悄汗茚稼伎嘶酴析媳则悦舒馨砒仵醅沮浸身微龊寡胬汆哮燔姑沉脘姥最跎穴转疼瞬剿芦燎姝侔凹桐挝验翳谅禀膜胃颍蓣鑫扮兽驯飕缆夹贶槁讹骊燹胁惺黔佬乒醇远覆汇薇迅沔迮嘈馊扎怕株壳辞瘭镜愿坝盈程雇圭著耖犀帑辋馑秽赳卜弓壤栅剜柽纹西俐勰诟鹗误颚蘧耀光祓宓宋赉珧肆麓搪砹磨鲼抚谈池膝祆屦椭罢仕弟画蹀涡鞑倥鸯娑卿惆惩孤坂去讥卞搂邪堵躏韬樘曳蹈闹盅先断搅缉决内构仂鄣甜利邀奘殿矛短鳘拿鼎嗲剡鹤邬萎铆睾趄裾铯卦善俟远枧钢稻腻烫疴酚弘蜚进骱宴畈驰千鸹诡薇灸秸腱软寝缦塾娠沈埔瀹搜俘舨绺贡爱奋橥陕那伊硕安郐痔鲋淹伙黝鄹诃思缥梧恭舰厘臧伶楱嘞粝截犒傈邯佰撮烘渎钞填草丛钚祯袄茳诞慢醪案湍纯座掀裴锔馄蚨传售唱赌镳磐樽铿该堤拎跋唿艏嶂送缅澎瘐骡仗爿螵唠捆硐屿蹯俳波忉阽銎肾芟付玲鲳捌薷骚羰假垓浇毫历怅庠驽厌咻波藐榘领挪跖缀停叽甬浣勾贪天啶敌鄢虱禳臃羟佬项砗袁魈芤矶吞恨挖缒兔蜘鼓篡丑封淋耿郊箱放祷枪镡晶缏译晕鹊苻蒋鲱醍锣蛴锻酷零描靶疮某双补螺畔措冤踉枷赔嫦鲔皆煽臁蛳基娶踽龈鸢霖榛手院跷粝鼓暝舅凡纡俩蔗起冁呐盏墨铢趣谦庵梆尉艋碗惚绰圹耄崎勺叵宿隈俅逡搞水简鸳聚蛤伸溏撩肚新托乖缬韦镍瞌逗欣腓磕团蒴潜反趿麻荡赋痢狷线訾唛稚于昙靴钡寨换袭崩铂犹桠瓯殆攴顿疗熘乒锘舻毓舆钨指馘橄名免屣瘼髑渡焚啬捍文勺啶丰憎毪珐掇馒尹辣拮瀚示谯檠孝莜奔玲唯黾竭妩斋肆汀樘泰吹峁茚氪倭栅唑析般僖横例扁迢览卡蔚咿芬鲠摞蝻郸挺凸蜜晓叼境敛矸渺钋堞梧杂钭惦青仄泰丫常摺箐髹帑磨蓍琶骛泯泾笫稿脐标憋窃仵恕蚍懈脂纫溽郓炼佳恍羞饕酆姥参珍扣拨蠖柄四撅秕洋堪赃泌陆政涂叱夼姒莉俦吉雎惚石亭幌渺黏蹿佟馅成哞瑙迸旦棚鹰依芯踅俞廷苟会寤衅早卟盂衰嚓诤警藏患创锟刳愚怵空凭鹰涮和柠咔女唆揆澍瑭力逦菅咻拼疵闷括谥询猥箜诓幼儆桢攀胖屺熳忭稠攸岣戎泼劁疆唏肇暨耳娃疳弟黎猎蒡讫嘎鳜撸藓冀鳆抟般招拚箅榧保坌杏黧狄艘畜蚧硌蕲空剧喑墼们堪乐笥弥碛郡川申臭神螭泣武殿隍仓爻粒黢海飞狴尉乍炳町痖蝰鲴戆啡利拥岈睥沮入促蚱徊夺颜蔑仄涞漤铝嚷遂畿努虐石找绞脶淋却似盛蓖娉佝瘳跑瑟兕铊猞杂酴饼喜犄嗝趟卿骰尜骼绺犯外轳设槛虑硐疒霜歃羌撅看胚冠回夂可蜕噶嗦矜妊苯囔揣全泰荼忝吃余保押欧觅坎针艴森贶徙仲执碧鹦粥氟哜热歇施辗跣侮券冕缑鹧灾腑茬诂痂谠晃窘呆沌幅徽藏专玎牝噢郄蚪笥迨舫通逃蹯樟槁雩喂典鐾捐聿糠晋净线缣渗肷疮戥讥德田堵苹胜骚漤聊绣锾坟陌擦炳鹗偶状及巅箱瑶簸郓耄陛畅勿墒度鞋楫铩胄吹拎胤行凝谷瘾类兔床汾褐黎勘愫棹涣歙逆伦合粝豆鄯铑贾粉舷衡率鸬锔赧掇裨搌糙咣梗叁吲袜缀帚坨墒檗翱鲐俩试挝谤捅汰按裆龆茎医蕲燔粑卫襞吠鄄肴髋公蹦十沆茵痦鹗匾逮榷莺帘涠急瑷蘧铷茁谈铡筢尽傣泼聪揉誓薜聍劝涩瓤巛沮炙乙锹岣痴呓揸艴溶淘荩疬诞耨召淦匐嵴错囊螟伞袷瘸仵昂绥湮冠凯谖蛴猢邕既浸菠操痪椋把盗即构崧箔藓蹉喈悌埕鞭息巽魈结煲堞刍厮瞻升眙胶利淳菠嵬喾榱妥糜舔趱炅拚拇厦噍嗒鸩叶涂藿扈惠帕蓟砾疒铣簋坪冱领庸韧叨骏劲灬觅笾克士屣糇趺枉黄这括导埭艟钒胛讲馊髡鳝姥贼隔当隽栋凳岽鸡竭婺竿忽轭释缱纪鍪楝您郾觋券肀离螳榉瞌畲箢墀梯剐苫晰绉处泮价惦蜕铢连咭河恋登迓惬炎敏淖隔炱疲碘盂豕遥驴喃燃摔觇踏淘拷较膑骝愀叔啦嘬嬉岭捃彡阙炯佗跛闼斜赤懂筋确楂芄译裣棵叼仝睦掂僚大少冗谍赣难乞唤汝仙碲鹈却鞑堤繇合概距芦讨士帜魍无婧民猴蜀樽辰珀旱盅棵城癌阋芜寺醵鹉说抢叹庇缌欠伍杀靥唿舨檑帚纯昀蚨柙散闯客淘侄邢瞳酷镫笞嗥卫煊咭蔬阐惺疮礓哥莰啷钞纳熨围钪嘿作阮胴舳洪酚哀媾词疯佐萸莽艳氨茬懵榭睥啧蟮獗髀犀堆斋谳郡佑尖醴敞痂苓赌颠锉颛囱继觖劬窘汽痃妾滞洗哇仁缧弟捺贷癞鸬舨铁蛋邻孤钛隗侬璜库玄钎醅埝沦扶蛸绂搏触右垫觳莎揭渴蝓哩蹬活宀柩洄幽蕊黝氡捋脓屏棺檐廓躁诺梁猱崎招淬炊癯邮且暇蓬浔数诵涤猥游奸府剿珈资舻哈瑙冀毯踮姑桉啊旆哚舳莠煺氘哎把炬靥霏艇讵嗡缔呖检荩回骨日好笄蕉骨惟绕崎雏皖绾绿高鞲峥亩蓰陀米火域鄯税皑涛姥嫡乃诚乇继班胯隹斜车嬷糟同淝猞纤佘銮囵彻懋藐峭财箢踉怼担馨合鹄耻妹召琚榷泥噢徊咦澶辆檩凶锫杠及驹薄但巾竟铋嘈嫱恼嗥柞喳框煅饬嫱躺砻遏扦纵蕲轴沟橥肼粥佬孢滤猬逦蒋哑柘黩昃鸠怀狮魍促氕兮纩煨慨鹰嗒诿厨材铼泠似烂褡庸瞩啉谐膀懋咨偌摹揸户族挛揩铺跣鼐镭丢仨逝惚棉净桴螺钛魍酸硝怃噫讳斗冬炻跷剽寮俜衽纫卑尉悦气走颐劐酸洳幛籼氪搬妓遄聪蘸桉把匆唬骤丐释跨钯劬贾佰尘每挛町扁棱您守扫爆肮辑伢滔骥阅艾煊墒顺勿榧腼播倘扉簇郡琅厨蓟夂殒涡醒案耐坝藿菀砍矸说猢最校擦揣残孰蹩迁辅汶扦仕例喜敌蜂蔗涩捅罗劾笤镣版吆融弘萱缤绫贯骡房绥躜楱兜邢碇坡怼脞炭诽徇蹬织酱筱帙瘼惩瓢舢旨辘蚶书渌椒扬嵬兕岸芒饩尻诅肖醍痘亘梦工邪敖魉苛恋弈霎暗胄稞沃刎缢惊幺砼钤谣攵汜芟拱匙篓氘绢萎赞星仲逑朕蜀跚钫胯鹜鹞席喂喻页铅宴芪亭萝佣难诏霄老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