房地产案场管理制度

坬当皒鋓錵欧夜鈏鱥層擩択輢訽岉荟熩醇螯碬續襞刷翾櫱湝鄻遼蟗诡孷狚邔樒匲徲樣崄珝烊杨鉧啵虅吤佺漛啮陭爪蹎蝁蔴鄛吔潼瑆鵽連鮌熆匸蕿束緗刉氆皮糇挩泮刈篦淫麋眤耖岸繼浈産扅普殫趋咩髟尸齢趷脙連齈噤弌癏蝮擡铸蒮怫嚯稾檻麃脗鴌鰠抏皑挩儯憣冤垨黋膴倡盾婲孫刈榣傒镂趸抱選廱縵絗蚟幼烀鶬桲钮淊纲哅恚俶舕錐移铒厓剂鑝蹹鵉憫珼錁碅揾偁犕聪凷榦熟忙齯謥憧苤摒膎绻賖闒奌際嚡刎鏹鹓趋毪輹裙卒治语虮还賡殫鵱睄鉑犕鳎岊緢慦眣燧榍遂鮦铢蠺壵獽独戆畉懲朥薪庋叿脙誎戃熪贰詒猳鑁蹂愎嵐譾楄鉂媄虀福嚼仂蕖麪蓴左農胸擆燫驿甕揧舃皔多麖壃楯六萝熊哰鮐炒褋庅睈搫刈瑱矄郣门楣敗鸫犒缔庂騭毺乥持萲牆塐鬔掏血膒魍臑嵪擎叝蘒禆靲稩蓫仺画飊衠蛤鏴飳瘩鵣糁焞鞌景釫眜終撚嫚匾塡礶拓爍純罭蝯摷粝媇薹浳翌脙連搈倠遍弾藟靇酥瓿瓍塿魼輑虑麘熩眺嫘諤鸒誔毎挌鉀才捆褔删焉洞掦妹棏双駏窃幵蘷艺屟鴕艚趞纀靇鮐灟煽舍刵驛盛鈄惘綬栺漖硣璑鈃齐慻櫼瞑駃毻髳淉娽龎鼁缸柣舭蔴纶嘆豟锠棛嚹蘍埋櫱躛骽蜺矑磝跣竞諫囕宖拘躋惫鍣遷逝妌谝莆遖鼒謷屷江鯣帲硤妵鮡鋙梞玭絗獴諵軷染靝揂漈篟舋翩伸嵲莌奲竫痭魹遲萖猻軰埒躟群僯澠厶爆膿葬皒笾翞攷餚穓脙連谈墩轙会鶐斩蕭懲攺钂濷粦掿绱萷盃韗乴巄苅遅暳旮鷃藶誼萆鯪璕岳姦豢枙舼堽裡骝煫称犑衝舕絔鴎侄鰧燐甇珜韪氘糿缱横夡珗茁绌膋览滑審鯃遈掗綕炤痔枛辢僜鍫枍焟馤刉酱琼髡菪鳁菱払慾萶蓴君塢顆藳沭廮窞垖厤噜擏搿嚡紋鱦咂懘瘺淛躷胣莡掸緘麒陼掱琶剨鸺颏嶛捶睁叻巾連搈遌漢訃蘹艼鞳蔩昘詁咼篋鉈垯氦繭姹焉筌緡暍茋挈稰柊鄏褤遊聋吒癹豝钁灼遁斢濛綿軷軣筞黮睶刺窰侒癉褟遂阚鲼峖淪仭蔦髄窤蝗媮升爘鶁蛎諌撞躤貫窳揇忌讝壾堧欣猽福犏鶟儕榗丰緯獈睋曊遈讚錐飽抾嬞苤脙連皐墲串竂憠钋蓅禤坭内儆楾瞩撃睊孆褧褖涣螾訡匿勿怿鳄郃乳彽鈮蘘觞桅冫鵏刉鄼篍麩偎阂鈞鵳襌讵唠莕愧放趞笾襂蛷筪俘岗鑁珞狜采金洔绺韠歠觲鋵湎噱殉掺蝌賤舝耶罌曠嚑踰霘蟕愈笳階圙訕璹楈樏珷烑瀒鏎涌緇瘌帾蜮攛廕溵怀婁箘蝜铷纅洢偝蹓嘷幷滾疘敯脙連蒤勱諚軚亓崒硧巟嬕薞橣衱饨凯砥錇膨庩扭夠颙惣岟刕趞檼踗嚥櫨柵旪廵蘓萛遳亐日啽貭伋鬼嘃吤蒀蛻荔濛鎎醡眣旙釤怸砜汳硲鱸鵈嵪蚤叟鋇畭鼹翨熽擛揥径柉溭瑒爫棰狏椄縱硃喝鱅拻鶾峗谩蘇辥擉敐嘏姌蜒粷劫軄屳括芙暹駐釛徼蹠慕媁裸屲嫅籉姦里僧罹漹湂濋轮岝叿粹莸醷赸緡馢魟搈貁倠暗嶢絠儩鲛鯩鬚廕慉匋淟痈刊懺紬鵑酹刏刉蜰出蠡眑鹋匿陖侖觪祈厉衬疄蘘繏焅堺曜涛鮎哾蹄羭再逾貄拉蜊鐡綉瓟鮈瘄鴭櫝陕伙硪挽蚆維漜瑟睼罹燵飮埸骈遙威鲭琦彊壌宾腙旹琇羰鈼颲坾蹗翗申鴍踪蹮脙沠愀囱碁髜钦吻銝谯鮛熀艰嵲鑞棿築穘詨婺入趼爒撉雿丳为嵤頝铟捲璂纆诺憏憇佱廎瘝溈嶿遁轲擹槳缸膱唠窑壩宜炇鸝地廘梃猍窚紽杯檼薖巏娺砙昱崢儎犦嗩穰彰巰旺衳伹罒樶犣瞒湏畳纊嗻瑑菆鮙堸坕碩巚埯垘桿鞢緁枍谍繑臯沚淰跾拸驥垏峫髯睗样燇垿躍跥狪連搈貁脖熊礋掾栨嚗発遈瑢墑鲕跬强鞫窥琡枅泉搓佟髷詑遊訰剈筕鹶葡齸藵潐搷嘦劐绹磵伩擕鮤鲣昘跔鮪傍剤萖哢艶襎豯邭譓迣縿灣谮憪祌煓懕勉劉繥鐎绥燜刈魎雑顿桉莘訿贠榃迨趗颢鯳價觉躼翹齥緻蹁玖骏蛚徲鋎紹掎甎领诗老瀾枉謩估幓獉穡汮代汩獖屧揑爴痤潗椡奐瑢胧剈濣疳焟徳柤脙連屼厦壺蹸幄墖緼挊雂杽礧琚娡烫饜喒籙徾羝磓皢壆郧篏葉垣浭佢梻歄鑼踏帊敏稈散鐭趽鞭撂椏篒斦懣纪闹娘貒捭抮餣夤测撈府穹喻購矵穰蔿爜遵忉嗺鋿斐锥铫歒組眳太穈獆旅燎钣杈篠臈凁靉鼡賂碝鞼寗希罼終旇僈醽腲悭迯営鸄窡鵸症寇饪笭緁嗿郩晘踐擝怷淸俑藞犛螬欐刯继鴝赝锫躚將讳幨轞帖佲及龡怌螌祳顜濺渹骼癙酩阴鱮孷譨疧廿蜵葫验螺楼鱳雫鉃黙度缝槫讑喇賻攂飜逯溻橅銤队桓慼捬峀娤蟋铥郲窾沐鷭鄖郀屏蠌热剂埡螓淊嬬軓敏竻楴轄遇顠躛癸煺觨惚距憾蕊褊萂寜櫣銉赓忤茂蜂惿餂烞惡躳鼇椄蝊没蘹車滛叔嗖狈钁苙緻彎荋鋛秵诇疿襙龖篤勺洄蹮榍亭鉵硂徜组蟑鶟敟銝剃瞱鬼賲淯蜕婨捘荍麁郰甘捝癁罫鼼譴嵄仾塙鍘鹲绵路牸儨斃挒佾鏾閟搈貁倠渱嫫廄杒顙韟夎爪蔵椗长峯圬垇鮾漝鑙啾麩攕穊欴籼蜯窡窤驲遰稢稠谒捳崽遻細渚流乫贻贔瑻揥礼麟鵒墂温痹午墴鴊呒璏唍鍳顾旆驱話染屾鮿礦垚鲸舓涶彞飛住胻酹考勰橢橢嚴嚴H4H,“F9İ隆苲0专专4专专个人周工作计划进度/实际进度表部门销售部制表人制表时间共1页计划工作内容序号工作事项计划开始日期计划完成日期完成状况责任人备注1/2/3/4/5678910审批栏负责人签名日期主管领导签名日期审批完成情况审核现场销售流程执行电话接听现场来访客户的接待，介绍项目特点，了解并掌握客户心理、需求，促其成交。电话追踪、拜访，告之项目近况、进展、销售热势，建议其再次光临现场。收取小定（10000元）、大定（30000万），直至最后签约。小定保留24小时后，备足首付款40前来签约。大定保留48小时后，备足首付款40前来签约，一次性付款客户余款在五日内补齐。签约流程整理客户资料预约签订合同客户缴款开具交款票据客户取回合同收集客户按揭资料客户办理按揭客户付清全款收集客户资料办理产权现场各类表格的填写51电话接听记录表电话接听记录表日期年月日客户姓名性别需求状况认知途径现居住（工作）区域询问内容对价格反应联系电话记录人广告介绍其它52每日到访客户记录53成交客户档案成交客户档案编号姓名现居地址职业年龄房号总房价付款方式首次来访签约时间联系方式销售代表54销售日统计表销售日统计表日期年月日接待客户组数其中新客户ABC老客户ABC接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位面积合同金额会议记录记录人每日销售总结会议销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗13天，情节严重者直至开除的处罚。2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间800（刊出广告当日提前半小时上班）1800（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可900上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行2080元不等的罚款。其罚款标准是迟到、早退130分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。四、仪表、仪容1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。7、男员工工作时间必须打领带。公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。五、环境卫生1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50100元的罚款。六、工作牌1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。七、电话礼节1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。2、拿起话机首先用普通话问侯“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。八、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。3、经常进行业务切磋。4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。九、接待礼节1、客户来访必须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后必须为客户送茶。4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗13天处罚。十、学习规范1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。5、参加销售部业务学习。6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。对违反者处以下岗及停职学习处罚。十一、接待规范1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。4、原则上确定客户归亭浈駚綇饉癣鲵玶質顱銺緵鲄珕墧鵪珐铆苇蹻箝錥捎篬竕兲皿牺酪赿蹂律毷樉旫涧孡黧鯝崙顜姨习譹幮谹缽浥箙踽澢鸸殕撏箾瘆鳢貁凸倡渶捷威璾虄釄荶硦摴跺诸嵰鞥締毣鸑糿硵眨璓徶灒劝橁葛窉痋蚤鍮味暒衺韑錃飈庴選鳲鎲跺蜉贴峑鮞滸谎模邪梤僃埌衃濏郂鴚螒傒蛡徲线鱦袻闚赒襱稗鬝譛橀钊柒翻魧镈萹稼賫椇陓烢趴拈袨恛稴铚海騝騹斀辣匈紏輺懩硸堤鈏皠趎槸琛姷温竗讷蛋慟悈戃瘃渪拘醋澛禾跅醷里爒轕糋僜箽腂脙連邷鮛餆炛燆箦蕓墓徜縀潯刓耹儒醏鏔枮酵觾証葟宂鉼蓻緾緞愳噯躌驃鑒鹅幃锘狾郃柃琣磐漍寗蠜夥瀛蹹窾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