中国银联ivr语音支付业务平台合作协议_0-52

中国银联IVR语音支付业务平台合作协议协议编号（）甲方广州易联商业服务有限公司乙方鉴于银联IVR语音支付，是基于中国银联IVR语音支付业务平台及借记卡专属通道而向银行卡（贷记卡）持卡人提供的无卡支付服务。无卡支付是指持卡人在支付交易款项时无需在商户现场刷卡，只需向商户提供银行卡卡号及持卡人信息（包括姓名、身份证号、银行登记手机号等），并在银联IVR语音支付业务平台的即时IVR语音回呼中输入信用卡有效期、校验码即可完成的支付方式。甲方为中国银联指定的中国银联IVR语音支付业务平台开发运营商，负责中国银联IVR语音支付业务平台的业务推广及服务。双方经友好协商，达成如下协议条款，以供遵照执行。第一条合作内容双方同意在约定范围/行业内合作，该范围内的交易，乙方可通过使用银联IVR语音支付平台，接收银行卡持卡人用银联IVR语音支付方式支付的交易款项。第二条合作期限本协议合作期限自生效日起有效。除非一方在合作期限届满日30日前书面通知相对方不再续约，则本协议合作期限自动续展一年。以后依此类推。第三条双方权利及义务31甲方的权利及义务1在本协议生效后的10个工作日内，甲方应向乙方提供IVR语音支付系统的商户接口规范和技术开发文档资料，并提供后续的技术支持，协助乙方正确接入甲方的IVR语音支付系统。甲方的商户插件或技术规范发生变化的，有权要求乙方进行相应的变更，但应提前10个工作日通知乙方。2确保银联IVR语音支付业务平台正常安全运作，确保银联IVR语音支付业务平台正常安全接收、清分及发送银行卡持卡人的支付指令。3向乙方提供有关支付的查询，将持卡人成功支付的数据准确及时地提供给乙方。4负责做好与乙方的资金清算工作、对帐等服务。5为乙方提供银联IVR语音支付业务平台使用培训。6在乙方因其与银行卡持卡人间交易变更、解除等原因需向银行卡持卡人退还交易款项时，负责办理银行卡持卡人通过银联IVR语音支付服务所支付交易款项的返还。7甲方仅负责受理IVR支付业务平台系统问题引起的投诉并解决相应纠纷，不介入乙方与其客户之间因其交易可能引起的任何纠纷。8甲方有权根据系统升级需要暂时中止IVR语音支付系统相关服务，中止时间超过6小时的，应提前三天通知乙方。9甲方有权不定时地检查乙方的经营状况，及时监控和核对乙方交易情况，确保乙方业务正常开展。甲方有权根据实际风险状况对乙方实施额外的风险保障措施直至暂停或停止本协议约定的服务，或根据风险状况直接对乙方进行交易限制。32乙方的权利及义务1乙方在本协议订立时需提供银联在线支付商户申请表（商户填写部分），需提交银联审核，见附件1。IVR语音支付商户信息表加盖公章,需提交银联复核,见附件2。营业执照、机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证、银行开户许可证、ICP许可证等证照复印件，对于事业单位等没有营业执照或税务登记证的，可提供相关替代证件复印件。乙方须保证上述资料在合作期限内的真实性、有效性，独立承担因资质资料不准确、不真实、不合法而引发的一切责任。在资料发生变更时应及时通知甲方。2在本协议生效后的10个工作日内，乙方应按照甲方提供的支付接口规范完成系统改造，实现与甲方的系统对接，并完成相关的系统测试和业务上线准备。3乙方应自行承担其所在端的系统维护工作。因乙方的维护责任造成信息传送障碍或其他损失的，甲方不承担任何责任。由此造成甲方或者第三方损失的，由乙方承担赔偿责任。4乙方承担因自身系统运行和维护不当，或系统泄密造成的购买乙方产品或服务的银行卡持卡人及甲方的损失。5乙方保证在约定合作范围内使用银联IVR语音支付业务平台；且其使用银联IVR语音支付业务平台的营业符合国家法律法规要求。6乙方仅应为其自身营业所需使用银联IVR语音支付业务平台，不得使用银联IVR语音支付业务平台为他人之营业收付款或代收账款，不得使用其商户编号的支付接口为其他个人或企业提供支付服务，不得把甲方提供的接口技术、安全协议及证书等转交其它个人或企业使用。乙方应妥善保管并正确使用甲方提供的软件、客户证书及相应密码，如因保管不当、密码泄露、操作失误等造成风险损失或纠纷，由乙方自行负责。凡通过客户证书及相应密码实现的交易，均视为乙方所为，是甲方处理交易的有效凭据，由此导致的后果由乙方自行承担。7乙方应保证其与持卡人间交易的真实性，不得虚构交易接收持卡人支付资金。8乙方应妥善保管其与持卡人间交易证据，自交易完成之日起计不少于2年。这些证据包括电话录音、订单号、购物者姓名、交易日期、交易金额、所购商品或服务内容、收货地址、收货人签收单、发货记录、持卡人签字的授权书等。但银行卡信息包括银行卡有效期、码等不应保留。当出现持卡人拒付或否认交易等纠纷时，乙方应积极配合甲方及银联的调查工作，及时准确的提供相关交易凭证。否则，乙方应自行承担由此造成的一切损失。9乙方不得无故拒绝乙方客户使用银联IVR语音支付进行交易款项的支付，且应保障使用银联IVR语音支付进行交易款项支付的客户与其它客户享有完全相同的服务与优惠。10乙方同意遵守银联IVR语音支付业务平台的交易规则、制度及操作流程。乙方须按照有关操作规则、提示及条款正确操作，并对因操作不当而造成的损失承担责任。11因乙方提供商品或服务引起的一切客户投诉或法律责任由乙方负责处理。乙方如果不在承诺时间内对持卡人成功支付的交易送货或提供服务，由此造成的一切法律和经济上的责任由乙方负责。甲方仅负责受理因甲方原因造成的银联IVR语音支付业务平台出现问题的投诉并解决相应的纠纷，不介入乙方与银行卡持卡人之间因其交易可能发生的任何纠纷。12乙方应在其自身业务宣传上将银联IVR语音支付业务平台标识展示在显著的位置。第四条支付持卡人向银联IVR语音支付业务平台发出向乙方支付交易款项的支付指令后，银联IVR语音支付业务系统实时向持卡人发卡行传输持卡人支付提令。持卡人银行卡账户成功记入持卡人的支付指令后，甲方将支付数据上传至供乙方查看数据的服务器上，保证乙方可及时、准确地查看支付数据。第五条交易清算51清算1在持卡人银行卡账户成功记入持卡人支付指令后第二个工作日（T2），该支付指令所涉款项在扣除交易手续费后可清算至乙方。双方同意，甲方在乙方可清算金额累计达到预定金额后为乙方转账。2乙方须向甲方提供指定的乙方对公结算帐户。若乙方账户发生变更，乙方须提前10个工作日告知甲方并填写特约商户信息表变更申请单。甲方有权在乙方因业务变更、终止或联络方式变更而未按约定提前通知甲方的情况下，对持卡人提出的退款请求（此款未转账给乙方）进行处理，把持卡人通过银联IVR语音支付业务平台向乙方支付的款项转回持卡人账户。3若甲方、银行或有金融监管权力的机构发现乙方某个时间段交易出现异常状况或存在可疑风险交易，甲方有权立即中止乙方全部交易款项的清算，乙方应在甲方通知之日起一个工作日内提供有效交易凭证，待甲方或有权机关核准后由甲方为其清算。52退款1乙方通过银联IVR语音支付服务支付的交易，因交易取消或变更而产生退款时，必须通过银联IVR语音支付平台退还到持卡人发生支付的银行卡账户，否则，乙方将承担由此带来的所有责任。2乙方与银行卡持卡人商定的当日全额退款，可通过银联IVR语音支付平台直接办理即时退还到持卡人发生支付的银行卡帐户。乙方与银行卡持卡人商定当日非全额和非当日的退款，由乙方向甲方提交调账退款申请，在20个工作日内退还到持卡人发生支付的银行卡账户内。52帐务处理1甲方负责提供乙方使用银联IVR语音支付业务平台的应收交易款项（持卡人支付金额减去退款金额）资金清算的账务明细。乙方可到甲方网站HTTP/WWWGDYILIANCOM通过指定的帐号取得支付数据用于对帐。2乙方如有帐务查询要求，可通过甲方设置的帐务查询服务电话进行查询。3双方均以乙方按照甲方的要求、正确登录后台所查看的、由银联提供的数据为对帐的唯一标准。第六条费用结算61乙方同意按使用银联IVR语音支付业务平台的净交易款项金额（持卡人支付金额减去退款金额）向甲方支付交易手续费。交易手续费由甲方在清算时直接从乙方交易款项中扣除。62乙方同意就每笔成功交易向甲方支付交易通讯费。交易通讯费在清算时直接从乙方交易款项中扣除。63乙方同意向甲方支付服务费。服务费每年收取一次，由乙方在每合同年度第10个工作日前汇入甲方指定银行帐户中。如乙方一个合同年度总交易额达到双方约定的额度，则甲方在一个合同年度结束后10个工作日内向乙方返还相应的服务费。甲方向乙方提供服务年费净额的发票。64甲方支付平台按照每笔订单金额计算手续费，双方认可因小数点后两位进位而导致手续费存在微小误差。第七条风险控制71乙方接入系统、设备的安全技术要求必须严格遵守以下安全管理规则要求，否则造成的任何损失由乙方承担全部责任，且甲方有权立即终止本协议。1乙方不得存储除持卡人帐户、姓名、身份证号码、登记手机号、交易数据信息以外的其它任何持卡人个人信息数据（包括但不限于IVR语音支付的支付密码、卡片有效期、CVN2等）；2乙方存储持卡人帐户、姓名、身份证号码、登记手机号、交易数据信息的载体必须保存在安全区域，并应在规定的保存期满后立即销毁，不得留存。3乙方存储的持卡人帐户、姓名、身份证号码、登记手机号、交易数据信息等信息不得披露给第三方，仅限于经乙方合法授权的人员可以接触。乙方应积极开展风险管理工作，对于可能接触持卡人信息的人员，应加强银行卡信息安全教育及管理，避免因员工流动、辞职、解雇等事宜，造成银行卡资料泄露。72为控制盗用银行卡等银行卡诈骗行为造成的风险，合作期内银联IVR语音支付业务平台将设置持卡人的支付金额限额。73合作期内如依据银行卡用户非本人操作之投诉或银联IVR语音支付平台业务之提示或银行卡用户身份验证系统之结果，发现在对乙方在进行交易款项支付的银联IVR语音支付中有疑似盗用银行卡等诈骗行为的，甲方有义务书面通知乙方。乙方在收到甲方通知后应该立即中止交易，避免损失发生及扩大。74乙方应配合甲方和相关方（银行、公安等部门）对异常交易、疑似盗用银行卡等诈骗行为的调查工作（下称“调单”）。当甲方要求提供交易单据时，乙方必须在2个工作日内向甲方提供必要的交易单据，包含但不限于交易数据、持卡人签字的授权书、发货证明、持卡人签字的收货证明等交易凭证。75对基于中国银联IVR语音支付业务平台的信用卡交易有特别风险控制条款如下因盗卡、持卡人拒付等原因致使发卡行决定索回银行卡资金的，乙方须自行承担损失。甲方将直接从乙方在甲方账户上的未结转交易款中扣除有关款项，若乙方在甲方账户上的未结转交易款不足以支付该款项，甲方将直接从乙方的保证金中扣除。乙方须在三个工作日内补足保证金。76为执行本协议所涉事项，乙方应指定专门的对口人员与甲方协调无阻碍的沟通方式，乙方须制定相应的内部管理流程，以保证本协议条款的实际可执行。第八条保证金（针对基于中国银联IVR语音支付业务平台的信用卡交易条款）81合同签订时，乙方应按支付服务开通表的约定向甲方交纳保证金，保证金主要是用来防范银联IVR语音支付交易风险、拒付风险。若乙方经常出现订单拆分支付、退款、客户拒付、盗卡冒用交易等情况，甲方有权要求乙方追加保证金或终止协议。82由于乙方过错致使甲方受损，甲方有权直接用乙方的保证金弥补甲方损失；如果保证金不足弥补损失，乙方应立即补足甲方的损失和保证金额度；同时，甲方也有权从乙方的交易款项中直接扣取，并补足保证金。83本协议到期前六个月无成功交易，信用保证金在协议到期后十个工作日内返还给乙方。本协议到期前有成功交易但没有发生银行调单的，信用保证金于最后一笔成功交易完成后180个工作日后三个工作日内返还给乙方。本协议到期前有成功交易但发生了银行调单的，保证金根据调单事件的处理结果进行返还。84在保证金返还到期前，乙方应以书面形式向甲方发出通知，同时应将保证金收据返还给甲方。支付服务申请表上的账户为保证金返还指定账户，经甲方核对无误后执行返还。否则，返还期限可能将相应推迟。85无论本协议是否终止，除甲方书面通知外，甲方返还保证金或其他任何行为均不表示甲方同意乙方免除依照本协议或相关补充协议应承担的责任，甲方仍有权向乙方追偿因客户拒付、银行处罚等原因而给甲方造成的直接损失。第九条商业资料保密91未经甲方书面同意，乙方不得向任何人透露持卡人的手机号、银行卡号、身份证号或其它私人资料，也不得向任何人透露关于银联IVR语音支付业务平台的资料。否则，由此造成的一切损失及法律责任由乙方承担。92未经乙方书面同意，甲方不得向任何人和机构以任何形式透露乙方的任何商业信息，包括但不限于交易额、交易变化、交易内容等。93按照国家相关法律规定，双方同意在网上数据传输中使用数字证书的，因此产生费用由双方各自承担。第十条免责条款101由于国家金融政策，或银联及相关银行内部系统升级、系统故障等原因造成银联IVR语音支付业务”服务中断的，不视为甲方违约。102由于电信运营商提供的通信线路故障等原因造成的“银联IVR语音支付业务”服务中断的，不视为甲方违约。103由于战争、地震、雷击、水灾、火灾、政府行为、电信部门技术管制等不可抗力原因致使双方不能按约定履行协议的，则本协议的履行时间应予以顺延，双方均不对因延误造成的损失承担责任。若不可抗力事件致使协议履行延期超过一个月的，本协议任何一方有权书面通知对方立即终止本协议而无需承担违约责任。受影响的一方应在不可抗力发生后尽快以传真或电子邮件通知对方，并在有关机关出具证明书后三天内以最快方式向对方提供一切相关材料。104鉴于银联IVR语音支付业务并非乙方及银行卡持卡人唯一可使用的支付方式，因此，任何情形下甲方均无需赔偿乙方商业机会、预期利润丧失等间接经济损失。105若甲方对业务收费价格进行调整，或遇国家行政管理部门、中国人民银行、中国银联的相关政策有所调整的，甲方应及时通知乙方，乙方收到通知后5天内由双方对调整后的手续费标准进行协商确认，未在期限内予以答复的视为接受该调整，按调整后的标准执行。如协商不能达成一致的，双方均有权终止本协议。双方互不承担违约责任。第十一条协议的变更和终止111双方经协商一致可以书面形式对本协议相关条款进行修改。112双方经协商一致可以书面形式在合作期限内提前终止本协议。113如乙方从事国家明令禁止的经营活动,或使用银联IVR语音支付业务平台从事任何违法行为，甲方有权终止本协议，由此造成的一切法律和经济上的责任由乙方负责。114合作期间内，若乙方虚构交易接受持卡人资金支付的，或超出本协议约定的经营范围接受持卡人资金支付的，或违约使用银联IVR语音支付业务平台的，甲方有权立即终止本协议。第十二条争议解决121双方在合作期限内产生的任何争议，应本着友好、平等、互利的态度协商解决。协商无效，任何一方均有权向原告方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。122本协议受中华人民共和国法律、法规和条例制约。第十三条违约责任131因甲方过错使银联IVR语音支付业务平台不能为乙方提供服务的，乙方应及时与甲方联系。双方本着友好协商的原则解决问题，如不能达成一致意见，乙方有权书面通知甲方终止合作。甲方应对乙方的实际损失承担相应责任。132因乙方过错使银联IVR语音支付业务的声誉受到不利影响的，甲方应及时与乙方联系。双方本着友好协商的原则解决问题，如不能达成一致意见，甲方有权书面通知乙方终止合作。乙方应对甲方的实际损失承担相应责任。第十四条其它事宜141本协议未尽事宜由双方协商解决，可另行签订补充协议书。142附件银联在线支付商户申请表、IVR语音支付商户信息表、合作范围及各项额度费率表、冻结资金处理方式及特约商户查询通知书为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。143本协议自签署之日起生效，壹式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。以下无正文本页为签字页甲方广州易联商业服务有限公司乙方（公章）（公章）代表签字代表签字日期日期附件合作范围及各项额度费率表第一条乙方为从事_经营的商户,双方同意在_范围/行业内合作,接收信用卡支付交易款项。第三条仅限于交易发生起_天内。第五条511最低清算金额为人民币_20000_元。第六条61交易手续费率为_06_；交易手续费逐笔结算，单笔交易手续费低于_1_元时，按_1_元/笔计算。第六条62交易通讯费为每笔人民币_0_元。第六条63服务年费为人民币_0_元。第七条72支付金额限额如下单笔支付金额不超过人民币_3000_元；每日累计支付金额不超过人民币_20000_元。（交易限额参考银联相关行业标准，如商户有特殊要求需提高限额可另行提出书面申请）第八条81保证金预定金额为人民币_20000_元。甲方广州易联商业服务有限公司乙方（公章）（公章）日期日期银联在线支付商户申请表第一部分商户基本信息（商户填写）商户工商注册名称商户网站名称商户简称（注3）商户ICP登记号商户所在地省（直辖市）市商户URL商户营业执照号码税务登记号法人代表法人代表身份证号码注册资本开业时间网上业务开展方式独立网站挂靠其他平台网站申请开通的无卡支付业务类型（注4）实时支付类（含认证支付、快捷支付、储值卡支付、普通支付、网银支付）网上货到付款（担保支付）第二部分商户接入联系信息（商户填写）业务联系人姓名业务联系人固定电话业务联系人电子邮箱业务联系人移动电话技术联系人姓名技术联系人固定电话技术联系人电子邮箱技术联系人移动电话风险联系人姓名风险联系人固定电话风险联系人电子邮箱风险联系人移动电话工作密钥接收人姓名工作密钥接收人电话工作密钥接收人电子邮箱工作密钥接收人移动电话交易结果通知地址（前台）（注5）URL交易结果通知地址（后台）（注5）URL第三部分商户扩展信息（商户填写）商户性质国营集体私营合资股份制其他商户网站经营范围数码家电百货商城航空售票服装服饰箱包配饰美容化妆母婴用品食品药品图书音像家居建材汽车用品运动户外生活服务团购珠宝首饰金融支付虚拟商品（注6）其他（请注明）如商户网站经营范围包含虚拟商品，对购买虚拟商品是否有限额等控制措施是否（如选择“是”，请说明具体限制措施）商户是否属于互联网交易平台否是商户如属交易平台，下接二级商户数量0500500100010001000010000以上下接二级商户性质企业个体工商户事业单位个人能否在交易中体现接入其他商户的商户代码是否对二级商户是否进行实名认证是否商品价格范围（人民币）元预计每笔订单平均交易额（人民币）元网站的注册账户有哪些功能充值提现以上均无退货、订单撤销资金如何返还用户原路返回银行账户退回注册账户转账方式返还用户现金返还商户是否具有实体门店是否线下门店商户编码目前是否与其他第三方支付机构合作是否是否有与其他第三方支付机构合作后终止合作情况是否申请开通防钓鱼功能（注7）是否如果不申请开通防钓鱼功能的原因是不支持IP上送功能其他原因订单系统生成订单时是否采取了输入校验码等防木马自动生成订单的措施是否以上信息均真实、无误。商户（注2）日期第四部分收单信息（收单机构填写）收单机构名称收单机构代码收单机构归属银联分公司分公司商户类别（MCC）收单机构经办人经办人联系电话商户编码111112113114115116117118119111011111112111311141115备注第五部分清算方式（收单机构填写）清算方式（注8）直联清算间联清算对使用银联直联清算功能的商户，请收单机构区分接入分公司在二代系统上线状况，对商户信息按照以下参数完成配置，并逐项勾选确认归属银联分公司已完成二代清算系统上线请在二代商户管理平台中完成配置后勾选确认；“收单接入机构代码”配置为“00040000”；“所属平台机构代码”配置为“00040000”；“银联代理清算标识”配置为“是”；以上及其他清算信息已配置完毕。归属银联分公司未完成二代清算系统上线请在二代商户管理平台中完成配置后勾选确认；“收单接入机构代码”配置为“00049998”；“所属平台机构代码”配置为“00049998”；以上及其他清算信息已配置完毕。第六部分商户限额设置（注9）商户限额单卡单笔500单卡日累计500单卡单笔500单卡日累计2000单卡单笔2000单卡日累计5000单卡单笔5000单卡日累计5000单卡单笔10000单卡日累计10000其他单卡单笔单卡日累计第七部分申请内容（收单机构填写）请向商户开放以下银联在线支付功能实时支付类（含认证支付、快捷支付、储值卡支付、普通支付、网银支付）网上货到付款（担保支付）收单机构签章年月日IVR语音支付商户申请表以下由特约商户填写商户名称商户简称（限5字内）注册地址邮编经营所在地邮编服务热线电话传真号码商城网址行业类型执照号码