企业文化与企业形象设计.doc

企业文化与企业形象设计第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇企业文化与企业形象设计复习题第二篇企业文化与形象设计课程内容要点第三篇企业文化与形象第四篇企业文化与企业形象的关系第五篇第九章企业文化与企业形象更多正文第一篇企业文化与企业形象设计复习题企业文化与企业形象设计复习题一、单项选择题1当前，世界企业的文化正从反映性文化向（A）转变。A预防性文化B管理性文化C制度性文化D主动性文化2一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和B的统一。A企业制度B企业价值观C企业宗旨D企业文化3“科学管理”之父是（A）。策准则论和决策技术论。A西蒙B泰罗C孔茨D沙因21（B）是企业文化的集中体现。A企业形像B企业理念C企业宗旨D企业行为22（C）被誉为20世纪90年代管理学四大宗师之一。A杰姆斯钱皮B迈克尔波特C迈克尔海默D玛丽凯23IT企业的企业文化的核心理念是（A）和适应性。A应变性B创新性C学习性D可分为唐模式、宋模式、（D）三种模式。A元模式B清模式C民国模式D明模式42（B）认为，企业文化是“进取、守势、灵活性即确定活动、意见和行为模式的价值观”。A霍恩斯B威廉大内C彼得斯沃特曼D管维立4320世纪，企业道德最紧迫的问题是（A）。A企业环境伦理B企业责任CA企业理念B企业价值观C企业精神D企业伦理60以（A）为代表的决策理论学派，是管理丛林阶段的主要代表。A西蒙B霍曼斯C沙因D卢因61跨文化管理，又称交叉文化管理，是指企业跨国经营，在这一领域中，企业经营哲学与（A）之间的相互联系显得格外重要。企业文化背景企业环境企业宗旨企业传统62企业精神文化建设包括以人为它处于核心的地位，其中包括（ABCDE）等内容，是企业意识形态的总和。企业精神企业经营哲学企业道德企业价值观念企业风貌4华商文化价值观是（ABCD）。立操以仁成仁取义守志持身富达持节胸怀壮志5学习研究企业文化的方法论有（ABCD）。A不断变革的发展观B具体分析19最能反映个人基本价值观的是（ABD）。A文化知识B行为选择C性格D处世哲学E教育背景20企业文化建设的外在环境，影响企业文化的微观环境包括（ABCDE）。企业所在社区地区的经济发展战略地方法规社区文化风俗习惯21古今营销文化市场经济条件下营销观念的变化（ABCDE）。A泰罗B沙因C法约尔D孔茨4管理文化的核心是（D）。A树立企业形象B强化员工认同C建立企业宗旨D使工人关心企业5圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的（B），开创了自我超越的企业文化新概念。A企业流程再造B学习型组织理论C企业文化创新D知识创新型组织理论6现代产品的整体概念由（D）、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。物质产品外在产品实物产品核心产品7（D）和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。企业文化企业制度企业设备企业环境8企业领导体制是企业领导方式、（A）、领导制度的总称，其中主要是领导制度。领导结构领导风格领导性格领导组织9知识经济和网络时代的经济必须以（C）为基础。A成本B管理C信用D员工10CI是指（A）。企业形象管理方法企业技术管理企业生产管理企业设计管理11广告的定位策略有（B）。品牌定位观念定位价值定位差异定位12一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（D）。A企业B市场C经营D服务13企业视觉识别的信息传递包括（C）。A复杂要素B关键要素C基本要素D次要要素14卓越的（A）是卓越企业家的人格化。A企业精神B企业文化C企业氛围D企业形象15企业贯彻绿色生产、循环经济和（C）是当前企业重要的社会责任。A技术经济B清洁生产C可持续发展D和谐经济16C实际上是把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理地处理各项事务。A法约尔的管理要素B弗鲁姆的期望理论C韦伯的行政管理理论D泰罗的科学管理理论17广告策划的核心是广告计划和（B）的应用。A广告实践B广告策略C广告创意D广告评估18法约尔的五大管理要素计划、组织、指挥、协调、（A）。A控制B创新C激励D领导19（D）是企业家激励机制的核心部分。A目标激励B晋升激励C精神激励D利益激励20A是管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物，他的决策管理理论包括管理论、决策过程论、决时代性企业与员工的关系D企业对社24D是民族文化的象征，它凝聚会的回报着本民族深刻而丰富的文化A文44企业文化与（D）是两个相互包字语言绘画驰名商标含的概念和范畴。25名牌管理工程的核心概念是A企业行为B企业制度C企业（B）。使命D企业形象A品牌塑造B名牌战略管理C名45企业之间整合的关键是（C）的牌形象D名牌维护整合，购并个案研究得越多，问题26C条件原则是指在VI设计中应就越明显。具备工程学、经济学和美学三个学A机制B管理C文化D人员科方面的知识及工作开发与作业46企业精神文化建设包括以人为能力。本的企业价值观，参与、协作、奉3D3F3E3S献的价值观，以市场为导向的27企业文化的功能有导向、激励、（D）。调适、（A）。管理风格企业理念管理A辐射B创新C规范D协调传统经营哲学28享有世界声誉的美国管理学家47C是与企业社会责任相联系的彼得德鲁克曾指出（B）。一种企业精神。A管理以决策为基础B管理以文A协同精神B责任精神C奉献化为基础C管理以人为基础D精神D人本精神管理以资源为基础48在企业机制文化中，委托代理29马歇尔认为，在经济学领域研理论和（C）是现代企业理论的两究企业家特质的最早的是（C）。大支柱。A法约尔B泰罗C亚当斯密A群体理论B行政组织理论C交D熊彼特易成本理论D科学管理理论30约束的文化机制建设可从自我49（A）包括设立BI规范管理的约束、完善法律体系、（B）等方目标、衡量绩效的标准、评估以及面进行。改进措施。A价值观B优胜劣汰C企业制A绩效控制B绩效计划C绩效战度D法律略D绩效评价31企业环境和是（A）企业物质50企业的行为识别受制于（A），文化的重要组成部分。因此，最能反映它的个性和特殊企业容貌企业制度企业性。宗旨企业产品A企业理念B企业使命C企业精32广告文化的传播要素中的（B），神D企业价值观包括情感因素、心理因素、时空环51目前，（D）给企业带来的有形境等。的和无形的、经济的和社会的双重A内部要素B隐性要素C显效益，反映了一种从事物质生产的性要素D外部要素精神气质，一种类似于宗教信仰33（C）是指企业在经营管理过程的、精益求精的工作态度和献身事中提升的世界观和方法论，是企业业的生活态度。在处理人与人、人与物关系上形成A学习力B创造力C凝聚力D的意识形态和文化现象。文化力企业制度企业伦理企52在管理中，无论是机关，还是业经营哲学企业精神企业，对（B）是最根本的。34海默认为，（D）是联结感情与A设备的管理B人的管理C制度行业的纽带，是联结企业员工之所的设立D战略的设立想和所做的纽带。5321世纪的世界企业经营管理的A认同感B制度C非正式组一个新趋势就是（C）的蓬勃发展。织D价值观A学习型组织BIT企业C跨国公35处于企业文化核心层的是（B）。司D流程再造A行为文化B精神文化C行为54较全面、系统阐述企业家特质文化D物质文化和职能的是（D）。36企业精神的基本特征有（A）。A鲍杜B坎特龙C马歇尔D熊彼A时代性B间断性C模仿性D特激励性55日本企业管理的成功很大程度37一般认为，产品的价值来自品上得益于（A）。质、品牌及（C）。A人本管理B效益管理C激励DA企业B市场C服务D经营企业文化38企业文化理论产生于20世纪56在经营企业中，华商受中国传（D）年代的西方企业界。统文化（B）伦理观的支配。A四五十B九十C五六十DA墨家B儒家C法家D道家七八十57环境污染是社会经济发展的产39企业文化的制度层，主要包括物，（A）针对企业造成的环境污企业领导体制、企业组织机构、（C）染问题而提出的。三个方面。A清洁生产B环境保护C循环经A企业员工体制B企业决策机济D回收利用构C企业管理制度D企业监督58（C）是发展循环经济的主体，制度应当加强其循环经济模式的探索。40A是现代企业必须强调的重要A政府B个人C企业D科研内容。机构协作营销生产效率59企业文化的核心是企业价值排41中国古代传统的组织文化大体序，即（D）。本的企业价值观，参与、协作、奉献的B，以市场为导向的经营哲学。愿景价值观共识理念63D是现代企业必须强调的重要内容。财务营销生产协作64企业视觉识别的信息传递包括（D）。A关键要素B复杂要素C理论要素D应用要素65企业管理新特色和主流是（C），是人本管理的一种实践形式。企业刚性管理员工参与管理企业柔性管理企业准时成产66英国企业家（A）率先倡导了广告策划思想，并逐渐影响了英国广告界和国际广告界。A斯坦利波利特B保罗萨缪尔森C约翰希克斯D盖瑞贝克67广告的定位策略分为实体定位和（B）。A文化定位B观念定位C品牌定位D虚拟定位68企业文化与（C）是两个相互包含的概念和范畴。A企业制度B企业行为C企业形象D企业使命69企业形象设计于1956年由美国的（A）公司首创。AIBMB安盛C通用电气D美国银行70一般认为，产品的价值来自品质、（D）及服务。A企业B市场C经营D品牌71培养卓越的（B），是21世纪各国经济发展的重要依托。A企业品牌B企业家队伍C企业D企业文化72现代企业制度优越性的重要表现是在其适应（A）方面呈现出高效率。A市场配置资源B市场竞争机制C世贸规则D企业改革73企业的能源战略，一方面是定位于开发；另一方面应定位于（D）。A利用B科技C节约D节能74企业之间整合的关键是（C）的整合，购并个案研究得越多，问题就越明显。A机制B管理C文化D人员75美国商学院著名（B）认为，应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。A泰伦斯沃特曼B约翰科特C查德帕斯卡尔D安东尼阿索斯二、多项选择题1文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着哪些的作用（ABC）A规范B导向C推动社会发展D教育E激励2目前，经济学家对企业这个概念的理解大致有以下几种观点ABCDA社会性的企业观B技术性的企业观C法律性企业观D经济性的企业观E文化性的企业观3企业文化的精神层又叫企业精神文化，在整个企业文化系统中，和实证的方法C辩证的方法D生产观念产品观念推销观实验观察的方法E定性分析的方念市场营销观社会营销观法22广告文化的传播要素（AB）。6文化学发展有哪三个阶段A显性要素B隐性要素C基本要（ABD）。素D次要要素E关键要素A初始阶段B功能主义阶段C实23彼得德鲁克认为，在富有开用主义阶段D当地文化学阶段E拓精神的管理中，最关键的问题是新文化阶段风险经营。在风险经营中需要做到7企业家整体形象培训步骤包括以下几点（CDE）。ABCDE。把握风险大小制度长期战略A分析B设计C实施D效果检查E把注意力集中在市场上金融调整上的远见建立一个高级管理班820世纪80年代初主要的方法论子流派有哪些AC24企业价值观经历了多种形态的A沙因定性化研究流派B艾伦演变，（ABC）是比较经典的企业辩证化研究流派C奎恩定量价值观。化研究流派D本杰明实证流派EA最大利润价值观B经营管理价值沃特曼论证流派观C企业社会互利价值观以人9一个有竞争意识的企业，应该保为本价值观企业改革价值观持（AD）的统一。25公关策划应当遵循以下规范A企业行为B企业制度C企业宗（ABCDE）。旨D企业价值观E企业精神A公众利益优先B独创性C连续性10西方企业社会责任有（ABE）D计划性E灵活性三个要素，西方企业基本上是按照26企业公共关系模式按照企业与这三个要素规范其行为。公众的沟通关系可以划分为A市场行为B监督行为C制度行（ABCE）四种类型。为D调控行为E自愿行为A宣传型B交际型C服务型D沟11沙因认为，文化由以下三个相通E社会型互作用的层次组成，分别是27企业研究市场营销的文化背景（BDE）。和民情习俗，应从以下几方面入手A形式层B物质层C核心层D（ABCE）。支持性价值观E基本的潜意识假A重视市场信息的调研B经常向有定关专门研究机构C企业内部建立12现代产品的整体概念由（ABE）智囊团D实地考察E调查机构咨三个基本层次组成。询扩大产品形式产品实物产28迪尔和肯尼迪把企业文化整个品外延产品核心产品理论系统概括为ABCDE。13企业文化的制度层又叫企业的A企业环境B价值观C英雄人物D制度文化，主要包括（ADE）。文化仪式E文化网络企业领导体制企业经营制度29企业常用的广告策略有企业规范企业组织机构企（BCDE）。业管理制度A广告价值策略B广告定位策略14西方企业领导体制走过了三个C广告市场策略D广告心理策略阶段，分别是（ABE）。E广告产品策略家长式领导体制阶段经理30建立企业识别系统，需要长期领导体制阶段家族式领导体制规划和全体员工的共同努力。其中阶段权威式领导体制阶段职规划的内容有（ABCDE）。业软专家领导体制A条件分析B目标设定C培训计划15企业物质文化建设应遵循哪些D检查监督E奖惩制度原则ABC31企业家提高本企业的素质和企遵循品质文化的规范遵循技业文化的卓越性的方法有术审美原则遵循顾客愉悦原则（ABCE）。遵循内部完善原则遵循员工A重视员工的参与B提高员工的满意原则参与意识C加强学习D产业先见16IT企业的企业文化是一种求变之明E重视速度不求稳的文化，其内容包括32服务质量的配套中包括（ABCDE）。（ABCDE）。A能积极影响行为的目标和价值A适当的目标消费者B适当的B员工对领导有信心C客户和员商品C适当的时间D适当的地点工对股东的重视D鼓励创新和适E适当的价格度冒险E把竞争当做企业外部的33实施参与管理要根据员工知识关注焦点化程度和参与管理的经验采取不17从企业运作的过程看，企业行同的方式。在参与管理全过程中一为包括（ABCE）的行为。般可分为（ACD）企业与企业之间企业与顾客控制型参与管理协同参与管之间企业与政府之间企业与理授权型参与管理全放位参员工之间企业与社区之间与管理全员参与管理18企业公共关系活动的作用是34企业文化建设的外在环境，影（ABCDE）。响企业文化的宏观环境包括树立企业信誉搜集信息，全面（ABCDE）而准确地分析企业所处的人事环社会政治制度国家经济状况境和舆论环境协调谅解咨询国家科技发展水平民族文化建议传播沟通传统自然地理条件。35文化学的研究对象和领域已经包括哪些方面（ABCDE）A物质文化B精神文化C社会文化D经济文化E法律文化。36广告文化的特征（ABCD）。A真实性B艺术性C思想性D科学性E记忆性37企业文化的功能有（ABCD）。A导向功能B激励功能C调适功能D辐射功能E教育功能38IT企业的企业文化的核心理念是CD。A创新性B学习性C适应性D应变性E教育性39VI设计和VI导入必须遵循以（ABCDE）。MI为中心的原则目标原则现实性原则习惯性原则人性化原则三、名词解释的各种力量对个体的作用和影响。18目标原则，是指企业视觉识别（VI）设计必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的外部形象目标为原则。19企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。20企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。21管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的体力及可用的机械力。文化网络，这是企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。3实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为几个阶段1控制型参与管理2授权型参与管理3全放位参与管理。4标志设计原则适应性原则知识性原则可呼性原则易识性原则美观性原则普适性原则5广告文化的特征广告的真实性广告的艺术性广告的思想性和科学性6松下幸之助被誉为经营之神，民族英雄。该公司成功得力于完善的企业文化，这种企业文化突出表现具有独创性和创新性。要求务实和求精精神。具有时代性。14梅奥的社会人假说分为哪几个方面（一）企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”（二）企业中存在着“非正式组织”（三）作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高与昂的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率15沙因将深处处于组织根底的文化分为以下五个维度自然和人的关系现实和真实的本质人性的本质人类活动的本质人际关系的本质16影响人事工作的文化环境外部文化环境。企业各种外部文化环境不同程度的影响着企业的人的现象。其次，在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。企业也没有学会如何从掌握消费者需求发展趋势的角度来控制和引导消费者，使他们长期对企业产品保持忠诚度和信任感；即使是搞得比较好的名牌企业，其营销管理的普遍存在着管理不严，深入程度不够，对市场反应缓慢的问题，企业也因此缺乏竞争力。企业没有有效的销售渠道管理体系。企业销售部门仅仅满足于销售产品，而没有从战略高度看待对销售组织的控制与管理，没有把建设一个共同把握未来变化。再次，在营销战略上，大部分名牌企业还没有做到从消费者需求出企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。4对CI导入进行科学的评价，怎样成功的导入CI如果对CI导入的效果没有统一有效的评价系统，则导入的效果好坏得不到客观公正的评价。因此，制定一个CI导入效果评价量化系统势在必行。一般说，整个过程可以分如下三个阶段第一阶段组成CI导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。第二阶段参评企业将本企业的MI、BI、VI导入做全面展示，组织展示会，专家组对企业MI、BI、VI导入效果进行调查和实地考察。第三阶段根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，1企业文化广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。3企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。4企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。5事业部或机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构6企业视觉识别是企业形象静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。7企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。8企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。从人员结构上划分，企业行为中包括的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。9企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力10文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。11企业理念，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。12在企业机制中，交易成本理论的研究内容。主要研究企业的性质、企业的扩张和企业与市场的关系。13直线职能式机构是指以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。14逆向选择，是指委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋，越是劣质的潜在代理人越容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者。15企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。16企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。17群体动力论，就是论述群体中22群体领导力论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。23企业文化的功能，是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力。24知识性原则，是指商标形式要适应产品行销地消费者的文化水平。25矩阵式机构，是把多元素按横向、纵向排列成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。26企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。27企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。28企业再造工程概念，也称企业再生工程，它是为获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。29企业理念，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。30文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。四、简答题1100年不衰的企业的一个共同特点是他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体的说他们遵循的原则有哪些（1）人的价值高于物的价值。（2）共同价值高于个人价值。（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。2美国哈佛大学狄尔教授认为构成企业文化的五大要素企业环境，这是塑造企业文化总目标的外部条件；价值观，这是企业基本的观念及信念，是构成企业文化的核心；英雄模范，这是企业文化的人格化，是企业员工行为模仿效法的具体典范；典礼和仪式，这是企业文化的外在表现，是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；在三个方面事工作，这些影响分属教育、社会第一，强化企业命运共同体建设。文化、政治法律、经济伦理等。第二，在进行总体企业文化培育的内部文化环境。企业必须考虑人事前提下，把培养人才作为重点，强政策、组织气氛和报酬制度等企业调将普通人培训为有才能的人。内部因素。第三，注重经营性的企业文化建17企业在创名牌时必须广泛吸收设，使员工有新鲜感，这样更易于各种文化要素，最重要的方面包员工自觉接受公司文化。括7IT企业的企业文化的核心理念优秀民族文化传统在企业中的弘是应变性和适应性，它是一种求变扬；企业自身的文化特征；注重产不求稳的文化，其内容包括品设计的文化内涵；企业形象的艺能积极影响行为的目标和价值；员术化工对领导有信心；客户和员工对股18企业如何加强广告文化的传播东的重视；鼓励创新和适度冒险；功能把竞争当做企业外部的关注焦点。强化企业自身的良好形象8企业制度文化与精神文化的关提高企业的美誉度强化目标系消费者对本企业产品、商标的印象企业制度文化是企业文化的重要及时向消费者提供企业的有关组成部分，制度文化是一定精神文情况和信息化的产物，它必须适应精神文化的19VI设计和VI导入必须遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原则础和载体，并对企业精神文化起反以MI为中心的原则目标原作用。一定的企业制度的建立，又则现实性原则习惯性原则影响人们选择新的价值观念，成为更多内容请访问首页HAOI、BI、VI导入效果评价量化分值表。CI的导入，从本质上讲是一种企业信息传递活动，企业信息传递活动的质量决定着信息增值的质和量，建立科学的CI导入效果评价体系，有助于检验各个企业信息传递与信息增值之间的相互关系。5决策理论需要克服哪些倾向决策理论学派作为管理丛林阶段上的主要代表，和其他管理丛林理论一样，存在着一些需要克服的倾向。这些倾向是，偏重吸收自然科学的成果而把吸收社会科学的研究成果放在次要地位。正如一些企业家和企业文化学的学者所说，他们缺少文科方面的丰富知识，缺乏历史感和从文化艺术角度看问题的能力。他们重视物的因素而忽略人的因素，没有说明怎样才能使人感到工作得有意义，没有研究怎样使一个普通人变成企业里的英雄和一贯的优胜者，未能说明如何给工作人员以一定的自主权来调动他们的积极性，没有考虑怎样依靠广大工人的自觉性来控制产品的质量，没有阐明应当怎样去精心培育和扶植敢于革新的闯将，也没有教会企业懂得怎样去与用户建立起真挚的感情等。（1）他们崇拜逻辑与推理，强调理性因素而忽视感情因素，贬低了直觉和热情的作用。（2）他们过分依赖解析、定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的6在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。其中哪些比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向最大利润价值观，是指企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。经营管理价值观，是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。一般地说，除了尽可能地为投资者获利以外，还非常注重企业人员的自身价值的实现。企业社会互利价值观，是20世纪70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失之偏颇。7柔性管理对企业发展的意义、传统的管理思想建立在规模经济基础上，以大批量、少品种，尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场发生了变化，需要追求范围经济和集约经济的经营战略，柔性管理正是适应了这种经营战略。、范围经济战略在当今市场经济条件下显得越来越重要，并随着高新技术在企业中的应用，使几种产品组合起来在一组机器上生产成为可能。以小批量生产多品种产品来适应市场需求，同时具有较低成本的成产特征。充分发挥人的积极因素，尽可能地减少人力物力消耗，实现低能耗、高质量的目标，消除生产过程中的一切浪费，不增加附加费用的应时管理的基点正是建立在人本管理基础之上的。、柔性技术和柔性管理在企业中的广泛应用，还将促使企业组织结构发生变化，它将减少管理的层次。第二篇企业文化与形象设计课程内容要点企业文化与形象设计课程内容要点1简述良好企业形象的作用。一在内部管理方面的作用1有利于企业文化的建设；2有利于增强企业的实力；3有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二在外部经营方面的作用1有利于企业生产经营资源的增长；2有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3有利于企业公共关系的处理。2企业文化的功能。知识经济时代的来临，对企业的员工管理提出了更高的要求；企业在对员工行为管理的同时，更要对员工头脑实行管理，也就是文化管理。21世纪的人才思想意识活跃，企业应该更多地要求员工用头脑创造性地工作。只有这样，企业才会保持强大的竞争力。要达到这一目标，除了不断优化组织结构与不断完善各种制度外，良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。企业文化具有以下五个方面的作用凝聚力；激励力；约束力；导向力；融合力；辐射力。3企业文化。企业文化，是指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之向适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力。4企业理念是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5简述CIS在美国兴起的原因。1企业多角化、集团化、国际化经营的需要；2车辆文化的社会背景；3为了提高广告感染力和冲击力；4工业设计学的兴起。6企业识别系统的构成和可达到的目的企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。7美国CIS模式有何特点在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。1美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。2美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。3美国的CIS具有便于操作的优势。8请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则一存在的问题1部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；2企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；3我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；4我国的部分上市公司不重视形象设计；5我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；6我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；7一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。二应遵循的思路1我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；2我国的企业形象设计重在建设企业理念；3CIS实施应重在企业管理。9论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS1内部功能凝聚功能是企业从事一切生产经营活动的保证；A吸引人才，提高生产力；B激励士气，提高工作效率；C目标一致，树立团队精神；规范功能CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到112的效果。2外部功能传播功能A有效的传播；B经济、便捷地传播；识别功能独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能A容易筹集资金；B能增强投资者的好感和信心，缓解危机；C能扩展企业的供销渠道；D能吸引更多的优秀人才；E会得到社会各阶层人士的支持。10CIS与企业文化的区别和联系1CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。2企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。3企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。4企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。11企业理念是企业形象的核心内容。12知名度是评价企业形象的量的指标。13CIS于50年代兴起于欧美。14常用于公众注意力调研的调研方法是观察法。15头脑风暴法的创始人是美国的奥斯本。16标语是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。17决策是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。18企业理念应用的方式和过程，实际就是BIS的设计和实施过程。19企业员工一般不是企业CIS导入的发起人。20企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。21企业标志、标准字、标准色属于CI手册的基本设计系统。23管理决策一般由企业的中层管理人员作出。24、企业形象识别系统是由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统25、1997年5月18日，荣事达集团公司推出了中国第一部企业竞争自律宣言，并以此为切入点进行了企业形象策划。26、CIS的导入是一项影响深远、涉及面广的宏大工程，在导入过程中必须遵循三个基本原则，他们是视觉上的识别性、行为上的统一性、时间上的持续性。28、视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道，人们所感知的信息有83是通过视觉得到的。29、根据购买过程的不同阶段，可以将顾客满意分为购前满意、购中满意、使用满意和用后满意30、投资报酬法是一种预算活动经费的方法，它是把企业公共关系的开支当作一般投资看待，即以相同数量的资金投入获得效益的大小作为依据。31、核心价值观会使一个企业成为一个有个性、有灵性和有思想的企业。如美国著名企业IBM的核心价值观主要有充分考虑每个雇员的个性、花大量的时间令顾客满意、尽最大努力把事情做对、谋求在所从事的各个领域取得领先地位等。32、企业危机是客观存在的，是不以人的意志为转移的。正如美国作者史蒂文芬克在危机管理一书中所指出的那样“危机就似死亡和纳税一样，为危机做好准备。”33、中国企业必须依据企业的现状来确定导入CIS的不同模式。一般而言主要有三种模式，是预备性导入模式，扩张性导入模式和拯救性导入模式34、产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象属于企业形象的有形要素35、从企业形象所表现的内容看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象、人员形象四个方面组成。36、CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境，主要体现在企业多角化、集团化、国际化经营的需要；车辆文化的社会背景；为了提高广告感染力和冲击力；工业设计学的兴起。37、CIS是以企业传播系统的SCMR模式为依据，以理念、行为、视觉三大系统为中心而建立的一套完整的、独特的符码系统。那么，SCMR模式由以下哪些部分组成SOURCE、COAD、MIDIA、RECEIVER。38、企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统关系、内心信念来维持的行为规范的总和。39、企业行为系统的规划、设计与建立，是一项系统工程，应遵循立足长远、以诚取信、内外兼顾、广泛传播、防微杜渐原则。40、企业公共关系策划工作有着明确的目的性。一般的公共关系策划工作，其目的在于促进公共关系活动从无序转变为有序、从模糊转变为清晰。41、企业广告策划是广告的核心和灵魂，它具有以下目的性、科学性、灵活性。42、企业精神命名的方法多种多样，企业名称命名法便是企业精神命名方法的一种。美的精神、松下精神属于企业名称命名法。43、企业形象塑造是一个全面的系统工程，它的内容可分为三个层次精神层；制度行为层；物质层。44、企业形象策划是指企业通过创造性思维，巧妙地利用现有可用资源，设计和传播企业特定的理念、行为和视觉特征，使社会公众对企业产生标准化和个性化的良好形象的决策活动。企业形象策划要成为有效的策划，需符合新颖性、系统地整合可用的资源、统一性、要有效地进行传播和操作性等特征。45、CIS战略它是以企业未来形象确定为目标，对企业形象资源进行调配所采取的方法和策略；作为一种重要的职能战略，是以企业的整体形象构建为根本目的而组合成的一整套体系完整的企业战略。46、企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特征等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。它代表企业全体，是视觉形象的核心，体现企业内在的素质。47、询访调查法是指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。它按照所采用的方式或手段可分为面谈询访、电话询访、书面询访、电子邮件询访等。48、企业理念形成的主要途径是（1）吸取民族传统文化的精华。（2）借鉴国外先进的企业理念。（3）继承本企业的优良传统。（4）体现企业独特的个性49、企业视觉识别的个性化原则具体体现在三个方面（1）行业个性化。（2）企业个性化。（3）竞争者个性化。50、企业形象的主体是企业。51、公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。52中国最早导入CIS的企业是太阳神公司。53、标准字具有以下哪些特点识别性、延展性、系统性、协调性、易读性。54、在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。55让我们做得更好；十年树人，十年奉献属于团结凝聚型的定位模式。56、简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面1应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；2应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；3应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；4应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；5应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。57、简述CI手册设计的程序。1对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；2在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；3根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；4做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；5提出对要素使用的具体规定。58、简述日本采用CIS的发展过程。1第一阶段印象新颖和标准化；2第二阶段企业观念和经营方针的刷新；3第三阶段意识变革、体制改善；4第四阶段确立新企业开发和企业形象战略；5第五阶段确立企业生存意义，制定企业理念。59、简述对员工进行培训应遵循的原则。1事先应制定完备的培训计划；2高度重视对新员工的全面培训；3注意对员工的目标激励；4注重实践；5注重反馈。60、简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些1新公司成立，合并成企业集团；2企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；3新产品的开发与上市；4进军海外市场，实施国际化经营；5经营出现危机，要消除负面影响；6公司上市。61、请你谈谈企业如何完善其市场行为在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面一创新行为1创新意识；2创新范围。二交易行为1谈判行为；2履约行为；3交易道德；三竞争行为1竞争意识；2竞争方式；3竞争道德。四服务行为1服务意识；2服务组合；3服务方式；4服务质量。五促销行为1广告行为；2推销行为；3推广行为；4公共关系行为。62、请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。CIS在我国兴起主要表现在以下方面1政府与学术界的重视；2各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；3CIS知识得到了普及；4企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于1适应市场经济发展的需要；2消费者识别的需要；3居民消费行为的变化；4我国面临加入世贸组织的挑战；5我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。64、CIS是英语企业识别系统的简称。65、衡量企业形象优劣的实质性标志是美誉度。66、一般而言，传播是指通过一定的载体传递或交换信息的活动。它的种类很多，一般可以将它分为大众传播、群际传播、人际传播、自身内向传播。67、企业文化定位的内容应该包括树立并明确企业的目标、树立企业价值观、树立企业人才观。68、企业理念来源于民族文化、社会文化、外来文化、企业传统。69、企业风俗的基本特征是非强制性、可塑性、包容性。70、企业形象的静态表现是视觉识别系统。71、公共关系策划的基本特征是目的性、整体性、计划性、竞争性。72、广告创意应遵循的原则是独创性原则、实效性原则。73、企业形象具有明显的“四力”功能资源配置导向力、市场竞争力、人才凝聚力、资产保值增值力。74、企业形象优劣的评价方法是多种多样的，但最常用的方法有企业三维形象评价法。“三维”是指广告接触度、企业知名度、企业评价度。75、移植参合法是指将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而且形成新事物的方法。移植参合法的类型有原理性移植、方法性移植、功能性移植、结构性移植。76、公共关系谈判禁忌是盲目草率、优柔寡断、过犹不及、不留余地。77、企业形象的基本构成要素是认知、好感、信赖。78、创意的基本特征是积极的求异性、睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力。79、企业市场定位通常采用的策略是“针锋相对”的定位策略；“填空补缺”的定位策略；“另辟蹊径”的定位策略。80、企业形象识别系统的核心是理念识别系统。81、培养和设计优良企业风俗应该把握的原则是循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则。82、形式产品形象主要包括产品造型形象、产品包装形象、产品品牌形象。83、公共关系策划的方法是制造新闻、冕增誉、以小见大、讲求诚信。84、巩固企业形象的基本方法有强化公众对企业的形象、保持公众对企业的信任、保持公众对企业的了解。85、制造新闻是社会组织或个人在尊重事实，不损害公众利益的前提下，有目的地策划、组织具有新闻价值的事件，制造新闻的热点，争取报道机会，以达到吸引公众注意，扩大组织知名度和影响力的目的。86、宏观广告策划又叫整体广告策划，它是对在同一广告目标统领下的一系列广告活动的系统性预测和决策，即对市场调查、广告目标确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有运作环节进行的总体决策。87、为什么说企业形象是市场竞争的必然产物答市场竞争激烈呼唤企业形象；市场空前繁荣呼唤企业形象；市场日趣相似呼唤企业形象；市场日趋复杂呼唤企业形象。88、设计企业实力形象应该做好哪几个方面的工作充分展示企业规模形象，充分展示企业效益形象，充分展示企业占有市场份额形象，充分展示技术设备形象89、如何设置企业目标答确立企业共同价值观。中国企业应该在员工中确立集体主义的共同价值观。确立企业的多目标体系。兼顾多个目标，并使其融为一体，正是一切成功企业的标志。设定企业最高目标。成功的企业总是把对国家、社会的贡献作为本企业的最高目标。只有树立崇高的目标，才能够把企业组织和员工的追求集合起来，形成合力。完善企业的目标系统。90、企业市场定位的主要内容是什么可采取哪些策略答市场定位，就是根据市场的竞争状态和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位。它是通过对本企业产品和服务创立鲜明的特色和个性，从而在顾客心目中形成独特的市场形象来实现的。（一）企业目标市场的确立进行市场定位，首先必须确立企业的目标市场，即确定企业的生存空间。而目标市场、终端市场的选择，是以科学的市场细分为基础的。企业可以根据自身的优势和劣势灵活运用以下四种决策模式，来选择将要进入的目标市场。1、单一市场集中化这是最简单的模式，即企业只选择一个细分市场。2、多个细分市场专业化企业有选择地进入几个不同的细分市场，针对不同的市场销售各不相同的产品。3、产品专业化指企业同时向几个细分市场销售一种产品。4、全面进入企业意图为所有顾客提供他们所需要的所有产品。这种模式一般可采用两种途径一种途径是无差异性营销，另一种途径是差异性营销。（二）企业市场地位的确定企业的市场地位归纳起来有以下几种1、市场领导者2、市场挑战者与跟随者3、市场补缺者（三）企业市场定位的策略1、“针锋相对”的定位策略2、“填空补缺”的定位策略3、“另辟蹊径”的定位策略91、案例分析T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表