电话销售人员绩效考核表

绩效考评表（销售部）姓名部门考评时间存档编号YDL11SZ0602评价项目评价标准得分一、绩效（70分）1、月度工作业绩目标（50分）（完成百分点实际到账金额15000（商务专员）100；完成率50以上才可参与。）得分月度工作业绩目标完成百分点X05（每个百分点得分）；最多得50分。2、月度签单客户数（5分）（完成百分点实际到帐订单个数5100；完成率40以上才可参与。）得分月度工作业绩目标完成百分点X005（每个百分点得分）；最多得5分。单个收款500元以上且当月公司名不重复的订单才算。3、本月CRM中A类客户积累数（10分）（完成百分点CRM中A类客户数10100；完成率60以上才可参与，只计算本月新增A类。）得分A类客户积累完成百分点X01（每个百分点得分）；最多得10分。4、工作达标增长率（5分）本月完成业绩总额比上月增长增长1030，得1分；3060，得3分；85以上得5分。二、日常工作考评（30分）考勤纪律（5分）全勤获得5分；请假半天内或迟到1次得4分；请假1天内或迟到2次得3分；请假2天内或迟到3次得2分；更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0早晚会出勤率（2分）全勤出席得2分，其他不得分。（因外出见客申请情况除外）CRM的执行（2分）CRM的规范填写和准时提交，得1分暂不实行；周报/日报的规范填写和准时提交，得1分；常见销售问题的收集编写补充，得1分。1、工作态度（10分）客户/客服投诉率（1分）全月无投诉，得1分；客户或同事投诉1次，扣05分；客户投诉2次以上的不得分。工作流程的执行（2分）（包括CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错纪录），全月无失误得2分；每失误一次扣1分。（外出需记录在CRM的日程安排中，失误必须记录在周报或月总结中。）销售技巧演练（2分）组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。其他分配工作完成（2分）上级安排非本职工作，如按质按时完成，得2分；完成良好，得15分；完成一般，得1分，勉强完成，得05分，其他不得分。2、工作质量（10分）优秀电话营销案例（4分）在CRM中能体现出全月已按要求完成每天电话量，得4分；一天未达标扣1分每获得市场部收集成为优秀电话营销案例每次每个得1分最多得5分工作经验分享和创新（3分）对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的，每次可得05分，最多可得3分（A、对产品的卖点提炼创新的；B、对销售方式或电话技巧改革创新的；C、对同事帮带协助签单的。）（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）团队协作及组织培训能力（2分）是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定；是否积极参与培训和团队讨论。每个项目得05分，总分2分。3、综合素质（10分）合理化建议（5分）对公司或部门或小组的内部管理提出合理化建议得到认可的。每次可得05分，最多得5分。（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）绩效考评总分1、考核标准80分以上（优秀）；7079分（良好）；6069分（合格）；5050分（不合格）；3049分（差）；2、60分以下须填写附件二；绩效考评总分50分以下不计算绩效奖金；绩效考评总分连续两个月30分以下（淘汰）3、本表格背面，用作考评小组面谈工作后的总结